2018年10月24日，《濟南日報》B4版以《民生警務平臺架起警民溝通“連心橋”》為題，報道槐蔭公安分局分發揮民生警務平臺“晴雨表”“風向標”作用，樹立“抓民生必須重源頭”理念，聚焦各項警務活動中關係民生、群眾關注的重點環節，不斷優化警務格局，實現了派出所整體工作同步提升。
道德街派出所三項措施
助推民生警務平臺工作提檔升級
今年以來，道德街派出所堅持把“提升群眾獲得感、幸福感、安全感”作為根本目標，搶抓機遇、精準施策，通過強化源頭預防、完善基礎設施、優化警營環境、提升服務質量，形成了“業務工作與隊伍發展雙促進、黨委政府與轄區群眾滿意度雙提高”的良性發展局面，實現了民生警務平臺工作提檔升級。今年以來，累計受理各類訴求215件，按時辦結率100%，回覆滿意率95.71%。特別是今年第二季度，回覆滿意率100%，投訴率9.9%，工作成績突出受到表揚通報。
一、聚警力重創新，建立深化民生警務運行工作長效機制。派出所新任領導班子成立以來，將民生警務平臺確立為“一把手”工程，舉“全所”之力積極做好訴求答覆工作，不斷優化各項服務舉措，拓寬工作渠道，聚力化解各類民生事項。一是建立早例會集中會商工作機制。成立了由所領導及辦理民警組成的民生警務平臺工作領導小組，實行“掛牌”辦理。每日早例會，辦理民警對所有新受理訴求逐件通報情況，按照“小問題今日解決，大問題儘快解決”的工作原則，能夠及時回覆的訴求做到儘早解決、一次性答覆。對於投訴類訴求、疑難事項，主要負責同志指定一名分管所領導全程督促訴求回覆工作，同時對辦理結果嚴格把關，確保妥善答覆，最大限度地爭取群眾滿意。二是建立源頭化解預防工作機制。為了從源頭上減少投訴，提高民警工作主動性、時效性。對110接處警、執法辦案、窗口服務等各個環節，做到告知及時、“一次性告知”、民警信息全公開，從源頭上減少了因“理講不透、事講不明”造成的投訴。2017年11月份至今，110接處警實現“零投訴”，今年3月份，因全月辦理滿意率100%、執法類“零投訴”位列全市第一位。三是建立不滿意事項“二次答覆”工作機制。派出所辦理員與平臺回訪員建立“點對點”聯絡工作模式，對於平臺回訪不滿意的訴求事項，由所辦理員通過釘釘系統彙報派出所主要領導，由所領導進行“二次答覆”，權威化解相關問題，最大限度爭取群眾滿意，年內累計化解各類不滿意訴求39件。四是建立民警維權正名工作機制。對惡意投訴、誣告陷害民警的訴求，派出所一經發現及時將相關音視頻證據資料推送分局維權委，及時為民警正名。市民馬先生先後5次通過12345投訴道德街派出所民警處警過程中野蠻執法、無端暴力攻擊和誹謗投訴人的相關訴求事項。6月6日，分局維權委經過調取相關證據資料，依法出具《槐蔭分局關於馬敏投訴案件的核查報告》，明確調查結論“馬敏反映的問題不屬實”，及時為民警公開正名，消除了負面影響。
二、抓防控重源頭，不斷拓寬民生警務運行工作內外渠道。充分發揮民生警務平臺“晴雨表”、“風向標”作用，樹立“抓民生必須重源頭”理念，聚焦各項警務活動中關係民生、群眾關注的重點環節，不斷優化警務格局，全面激發隊伍活力，實現了派出所整體工作同步提升。一是妥善做好矛盾糾紛調處工作，做到“全天候”。6月29日，邵先生通過12345反映，自己在德裕路綠地寫字樓D一號通過支付寶轉賬被騙1萬元，已經到道德街派出所報案，現要求立案處理。接到訴求後，分管所領導立即安排民警在前期接處警工作的基礎上開展相關調查工作。經走訪，初步確定了公司辦公地址。經多方調查，確定邵先生反映的“案件”實屬經濟糾紛，需要通過訴訟渠道挽回損失。考慮到邵先生因為投資失敗妻離子散，情緒極不穩定，可能會有過激行為，民警本著認真負責的態度，將雙方約至派出所，當面調解處理。最終，涉事公司退還邵先生投資的全部錢款，事情得以妥善解決。二是深入開展生活噪聲專項行動，做到“零容忍”。2月1日起，按照市局《關於加強社會生活噪聲治理的通告》和《關於辦理製造噪聲干擾正常生活案件有關問題的指導意見》的部署安排，道德街派出所在轄區重點廣場、居民小區張貼宣傳條幅，充分利用廣場、居民小區的LED大屏廣泛宣傳，真正做到了“家喻戶曉，深入人心”。定期召開廣場、居民小區負責人會議，學習《通告》內容以及其他相關文件，進一步明確落實主體責任。對於治理難度大、反覆舉報未解決的地點，製作“生活噪音不文明社區”在相關地點進行“掛牌”，對整治效果達到預期目標的部位，再進行“摘牌”處理。截止目前，已檢查噪聲擾民重點區域23處，依法查處生活噪聲擾民案件37起，其中警告13起，罰款1 起，依法收繳外置音箱 23臺。三是深入開展安全隱患排查工作，做到“無死角”。今年以來，群眾多次通過12345熱線反映新世界陽光花園地下車庫停車困難，業主侵佔公共道路、在綠化地私自加裝地鎖，堵塞消防通道的相關訴求。為徹底解決這一消防安全隱患，防止舉報類訴求高發，派出所主要領導在初步掌握相關情況的基礎上，研究多部門聯合整治工作方案。3月6日、7日，派出所聯合道德街街道辦事處城管科、新世界陽光花園居委會、小區物業公司等部門共計60餘人開展專項整治行動，對地上私自安裝的150多個車位鎖進行依法拆除。另外，派出所聯合小區物業公司在停車堵塞消防通道的位置安裝地樁，並對小區進出車輛進行嚴格把控，確保車輛有序停放。經過專項整治工作，小區內道路堵塞問題得到了有效緩解，美化了居民生活環境，確保了消防通道的安全暢通。
三、固根基重服務，全力確保民生警務運行工作提質增效。一是創新二維碼警務公開欄。在派出所醒目位置設立包含民警姓名、崗位、電話、維信二維碼等信息的警務公開欄，最大程度方便群眾諮詢業務、聯繫辦案民警，同時對民警工作起到了很好的督促和監督作用。民警“去向牌”告之群眾每個民警當天在崗情況，遇有民警休假或休息時，群眾可以通過掃描公開欄的二維碼與民警聯繫，確保辦理事項不空擋、不缺位。二是戶政服務大廳智能化管理。為方便群眾辦理各類戶籍業務，積極探索“互聯網+”條件下戶政管理的新途徑、新方法，不斷拓展服務項目，在受理大廳，購置最新業務辦理設備，在觸摸屏下方張貼派出所公眾號二維碼，公眾號隨時更新各項戶籍政策、提供預約服務，及時發佈最新工作動態，進一步提升了服務質量和效率，今年以來，戶政類訴求回覆滿意率100%，且未發生一起重複投訴事項。三是社區平安網格化管理。按照實有人口“屬地管理”的原則，構建網格化管理服務，落實“以證管人、以房管人、以業管人”措施和出租房主、用工單位治安責任，紮實開展“一標三實”信息採集工作。社區民警充分利用微信二維碼，在每個網格中建立微信群，群內有社區民警、協勤、網格員、物業公司員工及部分業主，實時答覆群內各類消息，受到轄區群眾的一致好評。
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