2018年10月24日，《济南日报》B4版以《民生警务平台架起警民沟通“连心桥”》为题，报道槐荫公安分局分发挥民生警务平台“晴雨表”“风向标”作用，树立“抓民生必须重源头”理念，聚焦各项警务活动中关系民生、群众关注的重点环节，不断优化警务格局，实现了派出所整体工作同步提升。
道德街派出所三项措施
助推民生警务平台工作提档升级
今年以来，道德街派出所坚持把“提升群众获得感、幸福感、安全感”作为根本目标，抢抓机遇、精准施策，通过强化源头预防、完善基础设施、优化警营环境、提升服务质量，形成了“业务工作与队伍发展双促进、党委政府与辖区群众满意度双提高”的良性发展局面，实现了民生警务平台工作提档升级。今年以来，累计受理各类诉求215件，按时办结率100%，回复满意率95.71%。特别是今年第二季度，回复满意率100%，投诉率9.9%，工作成绩突出受到表扬通报。
一、聚警力重创新，建立深化民生警务运行工作长效机制。派出所新任领导班子成立以来，将民生警务平台确立为“一把手”工程，举“全所”之力积极做好诉求答复工作，不断优化各项服务举措，拓宽工作渠道，聚力化解各类民生事项。一是建立早例会集中会商工作机制。成立了由所领导及办理民警组成的民生警务平台工作领导小组，实行“挂牌”办理。每日早例会，办理民警对所有新受理诉求逐件通报情况，按照“小问题今日解决，大问题尽快解决”的工作原则，能够及时回复的诉求做到尽早解决、一次性答复。对于投诉类诉求、疑难事项，主要负责同志指定一名分管所领导全程督促诉求回复工作，同时对办理结果严格把关，确保妥善答复，最大限度地争取群众满意。二是建立源头化解预防工作机制。为了从源头上减少投诉，提高民警工作主动性、时效性。对110接处警、执法办案、窗口服务等各个环节，做到告知及时、“一次性告知”、民警信息全公开，从源头上减少了因“理讲不透、事讲不明”造成的投诉。2017年11月份至今，110接处警实现“零投诉”，今年3月份，因全月办理满意率100%、执法类“零投诉”位列全市第一位。三是建立不满意事项“二次答复”工作机制。派出所办理员与平台回访员建立“点对点”联络工作模式，对于平台回访不满意的诉求事项，由所办理员通过钉钉系统汇报派出所主要领导，由所领导进行“二次答复”，权威化解相关问题，最大限度争取群众满意，年内累计化解各类不满意诉求39件。四是建立民警维权正名工作机制。对恶意投诉、诬告陷害民警的诉求，派出所一经发现及时将相关音视频证据资料推送分局维权委，及时为民警正名。市民马先生先后5次通过12345投诉道德街派出所民警处警过程中野蛮执法、无端暴力攻击和诽谤投诉人的相关诉求事项。6月6日，分局维权委经过调取相关证据资料，依法出具《槐荫分局关于马敏投诉案件的核查报告》，明确调查结论“马敏反映的问题不属实”，及时为民警公开正名，消除了负面影响。
二、抓防控重源头，不断拓宽民生警务运行工作内外渠道。充分发挥民生警务平台“晴雨表”、“风向标”作用，树立“抓民生必须重源头”理念，聚焦各项警务活动中关系民生、群众关注的重点环节，不断优化警务格局，全面激发队伍活力，实现了派出所整体工作同步提升。一是妥善做好矛盾纠纷调处工作，做到“全天候”。6月29日，邵先生通过12345反映，自己在德裕路绿地写字楼D一号通过支付宝转账被骗1万元，已经到道德街派出所报案，现要求立案处理。接到诉求后，分管所领导立即安排民警在前期接处警工作的基础上开展相关调查工作。经走访，初步确定了公司办公地址。经多方调查，确定邵先生反映的“案件”实属经济纠纷，需要通过诉讼渠道挽回损失。考虑到邵先生因为投资失败妻离子散，情绪极不稳定，可能会有过激行为，民警本着认真负责的态度，将双方约至派出所，当面调解处理。最终，涉事公司退还邵先生投资的全部钱款，事情得以妥善解决。二是深入开展生活噪声专项行动，做到“零容忍”。2月1日起，按照市局《关于加强社会生活噪声治理的通告》和《关于办理制造噪声干扰正常生活案件有关问题的指导意见》的部署安排，道德街派出所在辖区重点广场、居民小区张贴宣传条幅，充分利用广场、居民小区的LED大屏广泛宣传，真正做到了“家喻户晓，深入人心”。定期召开广场、居民小区负责人会议，学习《通告》内容以及其他相关文件，进一步明确落实主体责任。对于治理难度大、反复举报未解决的地点，制作“生活噪音不文明社区”在相关地点进行“挂牌”，对整治效果达到预期目标的部位，再进行“摘牌”处理。截止目前，已检查噪声扰民重点区域23处，依法查处生活噪声扰民案件37起，其中警告13起，罚款1 起，依法收缴外置音箱 23台。三是深入开展安全隐患排查工作，做到“无死角”。今年以来，群众多次通过12345热线反映新世界阳光花园地下车库停车困难，业主侵占公共道路、在绿化地私自加装地锁，堵塞消防通道的相关诉求。为彻底解决这一消防安全隐患，防止举报类诉求高发，派出所主要领导在初步掌握相关情况的基础上，研究多部门联合整治工作方案。3月6日、7日，派出所联合道德街街道办事处城管科、新世界阳光花园居委会、小区物业公司等部门共计60余人开展专项整治行动，对地上私自安装的150多个车位锁进行依法拆除。另外，派出所联合小区物业公司在停车堵塞消防通道的位置安装地桩，并对小区进出车辆进行严格把控，确保车辆有序停放。经过专项整治工作，小区内道路堵塞问题得到了有效缓解，美化了居民生活环境，确保了消防通道的安全畅通。
三、固根基重服务，全力确保民生警务运行工作提质增效。一是创新二维码警务公开栏。在派出所醒目位置设立包含民警姓名、岗位、电话、维信二维码等信息的警务公开栏，最大程度方便群众咨询业务、联系办案民警，同时对民警工作起到了很好的督促和监督作用。民警“去向牌”告之群众每个民警当天在岗情况，遇有民警休假或休息时，群众可以通过扫描公开栏的二维码与民警联系，确保办理事项不空挡、不缺位。二是户政服务大厅智能化管理。为方便群众办理各类户籍业务，积极探索“互联网+”条件下户政管理的新途径、新方法，不断拓展服务项目，在受理大厅，购置最新业务办理设备，在触摸屏下方张贴派出所公众号二维码，公众号随时更新各项户籍政策、提供预约服务，及时发布最新工作动态，进一步提升了服务质量和效率，今年以来，户政类诉求回复满意率100%，且未发生一起重复投诉事项。三是社区平安网格化管理。按照实有人口“属地管理”的原则，构建网格化管理服务，落实“以证管人、以房管人、以业管人”措施和出租房主、用工单位治安责任，扎实开展“一标三实”信息采集工作。社区民警充分利用微信二维码，在每个网格中建立微信群，群内有社区民警、协勤、网格员、物业公司员工及部分业主，实时答复群内各类消息，受到辖区群众的一致好评。
长按关注
閱讀更多 濟南公安 的文章
