“以後的零售不是思考學會怎麼賣東西，而是學會怎麼服務好你的客戶。”
——馬雲 於2017年4月2日IT領袖峰會
今年4月，阿里巴巴的親橙裡購物中心開張營業，同日，引發無數行業媒體爭相報道：
有人標榜這裡是“新零售教科書”，
有人說這是“黑科技商城”，
更有人說，這是馬雲顛覆傳統百貨業的野心。
而阿里自家高管，卻在盆友圈呼籲，求媒體放過，請大家低調。
無論各方如何花式發聲，無疑的是，這家自開張起就光環環繞的購物中心，在今年春夏，確實佔了不少流量。
初秋，趁著出差的間隙，我們也跟風逛了一趟親橙裡。
親爹是阿里；操盤商管的親媽系南都物業，是由萬達、銀泰出身的骨幹組成的團隊。如此優秀的基因，決定了親橙裡註定不平凡的人生——自開業起，招商完成率100%。據傳，店租也是理直氣壯地高於當地平均水平（淘寶自家IP除外）。
我們總共在親橙裡逗留了4個小時，傳說中的黑科技，其實與市面上的智慧門店大同小異，體驗起來心無波瀾。但是，商場的設計細節，在走心程度上，卻讓我們印象深刻。
開什麼店，員工說了算
車一停進親橙裡，困頓了一路的高博，立即衝進了商場一樓的星巴克，點了一杯馥芮白。 BOSS君環顧左右商鋪，親橙裡的神秘感立刻煙消雲散。原來，這樣一家高大上的黑科技商場，在招商上還是接地氣的，wagas、 星巴克、艾瑞口腔、TISSOT手錶， 都是生活中常會打卡的店。
深入瞭解後，我們發現，這家商場的招商，主要還是為了滿足阿里員工的需要。在招商之初，阿里內部還發起過員工票選，所得票數高的門店，最終被招商團隊引進。
37%的餐飲佔比，囊括了外婆家、西貝、爐魚等眾多網紅店，是為了讓員工在吃食堂、吃盒馬之外再多上幾十種選擇。
樂友孕嬰童、英孚教育、浙大啟辰教育，是為了給員工的小孩及家人提供母嬰教育服務。
華為、聯想ThinkPad、天貓精靈， 是為了方便阿里龐大的IT族們升級裝備。
當BOSS君看到“發域養髮館“，不禁為招商團隊細膩的心思拍手稱讚。脫髮，確實已經是IT界的公認難題了。
走心的交互設施
心機自拍機▽
繞著親橙裡走了一圈，我們通過一個小門，摸進了商場。進門右側是一個支持快印的自拍機，相信很多結伴而來的童鞋，都會在這裡拍上一張，BOSS君一通操作後，手淘和支付寶就雙雙給親橙裡授權了。
從進門開始，這臺自拍機就巧妙地教育好了新客人：“此地只限支付寶”
無人停車系統▽
在商場的大屏幕上，BOSS君看到一個停車場的二維碼，拿出支付寶掃一掃，即可進入商場智能管理的停車系統。由於整個商場的支付全部流經支付寶，所以親橙裡的停車系統也打通了支付寶數據，商場可以根據顧客的消費額，計算停車場的費用，實現了停車場的無人管理。
體貼入微的母嬰室▽
趁著高博去洗手間的功夫， BOSS君在隔壁的母嬰室逛了一圈。因為之前，BOSS君在旅行中，對日本、臺灣體貼入微的母嬰室印象深刻。所以，BOSS君在考察商場時，格外注意母嬰室的設計。對少數人群的細節照顧，更能體現商場的走心程度。
親橙裡的母嬰室，就位於洗手間的旁邊，木質的標牌，採用流線設計，很顯溫馨。 目測10平米左右的母嬰室裡，有暖奶器、紫外線奶瓶烘乾機、尿布臺，並把使用說明貼在了醒目位置。房間角落裡是一隻安靜的空氣淨化器，為媽媽和寶寶吸走裝修殘留氣體。
精心打磨的門店
雖然，親橙裡的多數門店，都已被媒體通稿詳細介紹過，而BOSS君親自去消費時，還是有不一樣的感受。
淘寶心選：阿里家的“嚴選”▽
淘寶心選，被網評為淘寶家的“網易嚴選“，同樣採用ODM （Original Design Manufacturer）模式，在開業初期，還大排長隊。
BOSS君進去逛了一圈，商品不錯，但與同類品牌相比，同質化較嚴重，故無深刻印象。隨手買了只電動牙刷，129元，使用幾天後發現，相比同段價位的德國品牌Oral-B的產品,淘寶心選的電動牙刷，毛質更柔軟，噪音更輕。
讓人印象深刻的，還有淘寶心選家的購物袋，整整齊齊的掛在自動結算機旁，拿出一個，輕輕扯開邊緣，容量瞬間增大。走心！
次V殿：不是御宅族也被圈粉▽
一家面向宅男宅女的二次元門店，按理說，不在BOSS君的雷達範圍之內。BOSS君卻也被門面設計吸引了進去。
這裡的商品，像是3D打印了所有網絡流行元素。網紅馮提莫的手辦、抖音裡爆火的筆記本、還有金館長表情包。
這家店裡，還開著一家咖啡館。裝修風格也沿用了網紅風格，淘寶關鍵詞大概是“INS風“ ”網紅拍照道具“。
最最印象深刻的，是這幾個座位設計。 因為這家店是開給二次元宅男宅女的，所以這個形似網吧卡座的設計，也是非常對口了，連BOSS君都有一種回到初中網吧的感覺。
宏圖Brookstone：實力黑科技▽
在BOSS君看來，這才是親橙裡最有實力說自己是黑科技的店鋪了。門店展示區的C位，是在日本、德國獲過獎的一些黑科技產品，實力陣勢非常雄厚了。
一眼瞄中一個醒酒器，店員小哥笑眯眯的湊上來介紹，這款紅酒器，可以把原本30-60分鐘的醒酒時間縮短到30秒。之後，小哥還耐心的介紹了家用機器人，最新款的大疆無人機。全程無明顯推銷，感覺非常舒服。
頭戴耳機的展示櫃，還非常貼心的準備了鏡子，BOSS君又一次被細節感動。
最後高博還發現，這家厲害的店，還copy了幾款國際網紅美容儀，價格只是原版的十分之一左右。雖說copy可恥，但BOSS君竟十分期待這家店的仿製實力。
寫在最後
親橙裡雖被外界大量報道為黑科技商城，但事實上，我們並沒有感受到很酷炫的科技，甚至，多數場景有故作形式之嫌。
反而，這家商場的運營設計，佐以黑科技扶持，留給我們很深刻的印象。
寫到這裡，BOSS君忽然理解了，為什麼阿里高層呼籲各路媒體低調。因為整體感受下來，親橙裡的招商思路、用戶體驗、店鋪設計上的走心程度，真的更像是為自己人做出的項目。
閱讀更多 BOSS來了 的文章
