阿里巴巴“親橙裡”購物中心，這個號稱是“新零售試驗田”的亮相，引起了線上線下的集體狂歡。筆者也按捺不住前去一探究竟，下面就跟隨筆者的腳步，一起去看看這個新零售的“集大成者”。

線上線下智能融合，提升用戶體驗

走近商場一樓，首先進入視線的是充滿“MUJI”風的“淘寶心選”實體店。

“淘寶心選”是阿里巴巴全新推出的生活方式品牌，這是其線下首家實體門店。淘寶心選瞄準日常家居產品，旨在通過美好而有用的日常好物，讓有溫度的理想生活更加觸手可及。在店內，顧客想要了解某件商品的詳細情況，只需放到互動顯示屏前，屏幕上就會播放該商品的相關介紹。

這裡還結合產品實景，為顧客提供了休憩、工作的休閒區域，讓顧客在店內即可享受日常居家之感，打造新零售時代消費的新模式。

店鋪還應用了阿里研發的自助結賬系統，顧客自選商品後，可以通過掃描手機淘寶會員碼實現自助結賬。

走出淘寶心選，隔壁就是充滿潮流感的宏圖Brookstone，這應該是數碼產品控的最愛。宏圖Brookstone店是一家高科技產品集合店，運用了最新零售科技和人工智能。店內不僅有酷炫的電子設備，還彙集了諸多高大上的高科技產品，如無人機、機器人等，顧客可現場與機器人進行互動，宏圖可以說是打造了一個“科技+產品+場景”一體化的零售新模式。

二樓的淘寶“網紅”服裝品牌“謎秀”是小女生的天地。店內運用了人臉識別、雲貨架、互動顯示屏、虛擬全景試衣等有趣好玩的黑科技，將線上消費方式帶到了線下，實現了線上線下全場景的打通。筆者也興致勃勃地感受了一把虛擬全景試衣。

以現代物流，

實現近場景配送、全渠道零售

縱觀整個商城，哪裡人氣最高？非位於負一層的盒馬鮮生店莫屬。“親橙裡”的盒馬鮮生店內分為蔬果區、肉類及冷藏類區、休閒食品區、水產區、加工區、自助收銀區、餐飲區等，其中餐飲區除店內產品外，還引入了避風塘、西貝莜麵村、滿記甜品等餐飲品牌。　

盒馬鮮生一大亮點就是它的30分鐘即時配送。這主要得益於其B2C自營模式。盒馬鮮生門店的FDC架構，在其中起到全鏈路軸心作用，即訂單是從門店到顧客的近場景完成，從門店到顧客是3公里半徑的近場景配送。門店的消費區域同倉庫的打包車間通過店內上方隱蔽的傳送軌道和傳送帶進行連接，並以此來傳送線上訂單的商品，保證所購商品從消費區域到倉庫有條不紊的進行。

下圖為店內上方不斷運行的傳送軌道和傳送帶。

三樓的天貓國際實體店目前在裝修尚未營業，據瞭解，開業後，顧客可以在店內現場即時下單，天貓國際將進行極速清關，在幾個小時內，配送至5公里範圍內的地址。天貓國際實體店將通過“實體店展示＋近場景配送”的形式，以客戶需求為中心，使原本遙遠的進口商品，極速送達，提升了用戶體驗。

以智能終端優化消費者互動

“親橙裡”還利用大量新技術手段優化與消費者之間的互動。通過門店互動新玩法，展示店鋪品牌，將購買環節滲透到入店的每一步，迅速引流，實現全新購物體驗。

如親橙裡創新使用了“微笑刷臉”抓娃娃機，以“刷臉”啟動取代傳統的付款啟動方式，大大增強了遊戲的互動性和智能化。但筆者在嘗試的時候，微笑刷臉技術體驗比較卡頓，技術流暢性有待提高。

在商城電梯口，有智能導購屏。消費者用手機掃一掃屏幕上的二維碼，手機上就會出現AR導航地圖，可以直接導航過去。這種導航模式比目前通用的二維平面圖導航更加直觀方便。

商場停車繳費也大量應用智慧停車技術，綁定支付寶，支付寶根據線下商城消費金額、停車時間等自動結算，代扣停車費，實現停車場“無人值守”和“無感支付”。

位於一樓首次亮相的天貓精靈體驗館以“體感互動”“聲音互動”“語音交互”為等體驗形式，讓消費者全方位體驗最時尚的科技。

第一，天貓精靈應用於現代智能家居空間，通過語音控制全屋家電，實現全屋智能體驗。

第二，藍牙Mesh奇趣燈泡牆。進入聲控遊戲牆，對天貓精靈說“精靈變！”就可以開始遊戲。然後發出方向指令，控制貪吃蛇前進方向，吃掉所有豆子。

第三，店門口樹立的大屏體感互動遊戲，吸引顧客眼球，集聚店鋪人氣。

以“大數據”實現精準營銷

精準洞察用戶需求的大數據技術，旨在通過了解並收集用戶信息、消費習慣、消費路徑及支付偏好等，完成用戶“畫像”，提升消費需求的匹配效率，實現精準營銷。

整個親橙裡內有多個室內廣告屏幕，這些屏幕可以根據視頻和人臉識別系統，判斷顧客的基本消費特徵，在屏幕上播放與之對應的廣告。

“親橙裡”與“口碑”APP共同打造了一個信息平臺，這是線上APP和線下消費場景的打通和連接。消費者能獲得一個“親橙裡推薦”，它是根據用戶消費習慣和需求，預先匹配商場內的品牌和消費路線，提升購物體驗。

20年前，日本學者中西正雄提出“技術變革因素是零售業態變革的動力”。在如今在這個瞬息萬變的時代，新鮮事物不斷湧現，思維方式更迭換代，技術變革已經在這個時代切切實實的發生。“互聯網+”“大數據”“人工智能”⋯⋯這些前沿技術正在快速推動著零售業態的變革。在2016年的雲棲大會上，馬雲首次提出了“新零售”的概念，要“以數據驅動重構人、貨、場”。現在，“新零售”的概念已經趨於成熟，各類追逐者與模仿者已紛至沓來，運用自己的智慧和才能創造了一個個經典的案例。如今，菸草行業正面臨著轉型升級的挑戰，而這些案例恰好能成為我們寶貴的經驗，我們也只有緊跟技術變革的步伐，結合自身實際，不斷創新，才能在市場風雲變幻中立於不敗之地。