“以后的零售不是思考学会怎么卖东西，而是学会怎么服务好你的客户。”
——马云 于2017年4月2日IT领袖峰会
今年4月，阿里巴巴的亲橙里购物中心开张营业，同日，引发无数行业媒体争相报道：
有人标榜这里是“新零售教科书”，
有人说这是“黑科技商城”，
更有人说，这是马云颠覆传统百货业的野心。
而阿里自家高管，却在盆友圈呼吁，求媒体放过，请大家低调。
无论各方如何花式发声，无疑的是，这家自开张起就光环环绕的购物中心，在今年春夏，确实占了不少流量。
初秋，趁着出差的间隙，我们也跟风逛了一趟亲橙里。
亲爹是阿里；操盘商管的亲妈系南都物业，是由万达、银泰出身的骨干组成的团队。如此优秀的基因，决定了亲橙里注定不平凡的人生——自开业起，招商完成率100%。据传，店租也是理直气壮地高于当地平均水平（淘宝自家IP除外）。
我们总共在亲橙里逗留了4个小时，传说中的黑科技，其实与市面上的智慧门店大同小异，体验起来心无波澜。但是，商场的设计细节，在走心程度上，却让我们印象深刻。
开什么店，员工说了算
车一停进亲橙里，困顿了一路的高博，立即冲进了商场一楼的星巴克，点了一杯馥芮白。 BOSS君环顾左右商铺，亲橙里的神秘感立刻烟消云散。原来，这样一家高大上的黑科技商场，在招商上还是接地气的，wagas、 星巴克、艾瑞口腔、TISSOT手表， 都是生活中常会打卡的店。
深入了解后，我们发现，这家商场的招商，主要还是为了满足阿里员工的需要。在招商之初，阿里内部还发起过员工票选，所得票数高的门店，最终被招商团队引进。
37%的餐饮占比，囊括了外婆家、西贝、炉鱼等众多网红店，是为了让员工在吃食堂、吃盒马之外再多上几十种选择。
乐友孕婴童、英孚教育、浙大启辰教育，是为了给员工的小孩及家人提供母婴教育服务。
华为、联想ThinkPad、天猫精灵， 是为了方便阿里庞大的IT族们升级装备。
当BOSS君看到“发域养发馆“，不禁为招商团队细腻的心思拍手称赞。脱发，确实已经是IT界的公认难题了。
走心的交互设施
心机自拍机▽
绕着亲橙里走了一圈，我们通过一个小门，摸进了商场。进门右侧是一个支持快印的自拍机，相信很多结伴而来的童鞋，都会在这里拍上一张，BOSS君一通操作后，手淘和支付宝就双双给亲橙里授权了。
从进门开始，这台自拍机就巧妙地教育好了新客人：“此地只限支付宝”
无人停车系统▽
在商场的大屏幕上，BOSS君看到一个停车场的二维码，拿出支付宝扫一扫，即可进入商场智能管理的停车系统。由于整个商场的支付全部流经支付宝，所以亲橙里的停车系统也打通了支付宝数据，商场可以根据顾客的消费额，计算停车场的费用，实现了停车场的无人管理。
体贴入微的母婴室▽
趁着高博去洗手间的功夫， BOSS君在隔壁的母婴室逛了一圈。因为之前，BOSS君在旅行中，对日本、台湾体贴入微的母婴室印象深刻。所以，BOSS君在考察商场时，格外注意母婴室的设计。对少数人群的细节照顾，更能体现商场的走心程度。
亲橙里的母婴室，就位于洗手间的旁边，木质的标牌，采用流线设计，很显温馨。 目测10平米左右的母婴室里，有暖奶器、紫外线奶瓶烘干机、尿布台，并把使用说明贴在了醒目位置。房间角落里是一只安静的空气净化器，为妈妈和宝宝吸走装修残留气体。
精心打磨的门店
虽然，亲橙里的多数门店，都已被媒体通稿详细介绍过，而BOSS君亲自去消费时，还是有不一样的感受。
淘宝心选：阿里家的“严选”▽
淘宝心选，被网评为淘宝家的“网易严选“，同样采用ODM （Original Design Manufacturer）模式，在开业初期，还大排长队。
BOSS君进去逛了一圈，商品不错，但与同类品牌相比，同质化较严重，故无深刻印象。随手买了只电动牙刷，129元，使用几天后发现，相比同段价位的德国品牌Oral-B的产品,淘宝心选的电动牙刷，毛质更柔软，噪音更轻。
让人印象深刻的，还有淘宝心选家的购物袋，整整齐齐的挂在自动结算机旁，拿出一个，轻轻扯开边缘，容量瞬间增大。走心！
次V殿：不是御宅族也被圈粉▽
一家面向宅男宅女的二次元门店，按理说，不在BOSS君的雷达范围之内。BOSS君却也被门面设计吸引了进去。
这里的商品，像是3D打印了所有网络流行元素。网红冯提莫的手办、抖音里爆火的笔记本、还有金馆长表情包。
这家店里，还开着一家咖啡馆。装修风格也沿用了网红风格，淘宝关键词大概是“INS风“ ”网红拍照道具“。
最最印象深刻的，是这几个座位设计。 因为这家店是开给二次元宅男宅女的，所以这个形似网吧卡座的设计，也是非常对口了，连BOSS君都有一种回到初中网吧的感觉。
宏图Brookstone：实力黑科技▽
在BOSS君看来，这才是亲橙里最有实力说自己是黑科技的店铺了。门店展示区的C位，是在日本、德国获过奖的一些黑科技产品，实力阵势非常雄厚了。
一眼瞄中一个醒酒器，店员小哥笑眯眯的凑上来介绍，这款红酒器，可以把原本30-60分钟的醒酒时间缩短到30秒。之后，小哥还耐心的介绍了家用机器人，最新款的大疆无人机。全程无明显推销，感觉非常舒服。
头戴耳机的展示柜，还非常贴心的准备了镜子，BOSS君又一次被细节感动。
最后高博还发现，这家厉害的店，还copy了几款国际网红美容仪，价格只是原版的十分之一左右。虽说copy可耻，但BOSS君竟十分期待这家店的仿制实力。
写在最后
亲橙里虽被外界大量报道为黑科技商城，但事实上，我们并没有感受到很酷炫的科技，甚至，多数场景有故作形式之嫌。
反而，这家商场的运营设计，佐以黑科技扶持，留给我们很深刻的印象。
写到这里，BOSS君忽然理解了，为什么阿里高层呼吁各路媒体低调。因为整体感受下来，亲橙里的招商思路、用户体验、店铺设计上的走心程度，真的更像是为自己人做出的项目。
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