阿里巴巴“亲橙里”购物中心，这个号称是“新零售试验田”的亮相，引起了线上线下的集体狂欢。笔者也按捺不住前去一探究竟，下面就跟随笔者的脚步，一起去看看这个新零售的“集大成者”。

线上线下智能融合，提升用户体验

走近商场一楼，首先进入视线的是充满“MUJI”风的“淘宝心选”实体店。

“淘宝心选”是阿里巴巴全新推出的生活方式品牌，这是其线下首家实体门店。淘宝心选瞄准日常家居产品，旨在通过美好而有用的日常好物，让有温度的理想生活更加触手可及。在店内，顾客想要了解某件商品的详细情况，只需放到互动显示屏前，屏幕上就会播放该商品的相关介绍。

这里还结合产品实景，为顾客提供了休憩、工作的休闲区域，让顾客在店内即可享受日常居家之感，打造新零售时代消费的新模式。

店铺还应用了阿里研发的自助结账系统，顾客自选商品后，可以通过扫描手机淘宝会员码实现自助结账。

走出淘宝心选，隔壁就是充满潮流感的宏图Brookstone，这应该是数码产品控的最爱。宏图Brookstone店是一家高科技产品集合店，运用了最新零售科技和人工智能。店内不仅有酷炫的电子设备，还汇集了诸多高大上的高科技产品，如无人机、机器人等，顾客可现场与机器人进行互动，宏图可以说是打造了一个“科技+产品+场景”一体化的零售新模式。

二楼的淘宝“网红”服装品牌“谜秀”是小女生的天地。店内运用了人脸识别、云货架、互动显示屏、虚拟全景试衣等有趣好玩的黑科技，将线上消费方式带到了线下，实现了线上线下全场景的打通。笔者也兴致勃勃地感受了一把虚拟全景试衣。

以现代物流，

实现近场景配送、全渠道零售

纵观整个商城，哪里人气最高？非位于负一层的盒马鲜生店莫属。“亲橙里”的盒马鲜生店内分为蔬果区、肉类及冷藏类区、休闲食品区、水产区、加工区、自助收银区、餐饮区等，其中餐饮区除店内产品外，还引入了避风塘、西贝莜面村、满记甜品等餐饮品牌。　

盒马鲜生一大亮点就是它的30分钟即时配送。这主要得益于其B2C自营模式。盒马鲜生门店的FDC架构，在其中起到全链路轴心作用，即订单是从门店到顾客的近场景完成，从门店到顾客是3公里半径的近场景配送。门店的消费区域同仓库的打包车间通过店内上方隐蔽的传送轨道和传送带进行连接，并以此来传送线上订单的商品，保证所购商品从消费区域到仓库有条不紊的进行。

下图为店内上方不断运行的传送轨道和传送带。

三楼的天猫国际实体店目前在装修尚未营业，据了解，开业后，顾客可以在店内现场即时下单，天猫国际将进行极速清关，在几个小时内，配送至5公里范围内的地址。天猫国际实体店将通过“实体店展示＋近场景配送”的形式，以客户需求为中心，使原本遥远的进口商品，极速送达，提升了用户体验。

以智能终端优化消费者互动

“亲橙里”还利用大量新技术手段优化与消费者之间的互动。通过门店互动新玩法，展示店铺品牌，将购买环节渗透到入店的每一步，迅速引流，实现全新购物体验。

如亲橙里创新使用了“微笑刷脸”抓娃娃机，以“刷脸”启动取代传统的付款启动方式，大大增强了游戏的互动性和智能化。但笔者在尝试的时候，微笑刷脸技术体验比较卡顿，技术流畅性有待提高。

在商城电梯口，有智能导购屏。消费者用手机扫一扫屏幕上的二维码，手机上就会出现AR导航地图，可以直接导航过去。这种导航模式比目前通用的二维平面图导航更加直观方便。

商场停车缴费也大量应用智慧停车技术，绑定支付宝，支付宝根据线下商城消费金额、停车时间等自动结算，代扣停车费，实现停车场“无人值守”和“无感支付”。

位于一楼首次亮相的天猫精灵体验馆以“体感互动”“声音互动”“语音交互”为等体验形式，让消费者全方位体验最时尚的科技。

第一，天猫精灵应用于现代智能家居空间，通过语音控制全屋家电，实现全屋智能体验。

第二，蓝牙Mesh奇趣灯泡墙。进入声控游戏墙，对天猫精灵说“精灵变！”就可以开始游戏。然后发出方向指令，控制贪吃蛇前进方向，吃掉所有豆子。

第三，店门口树立的大屏体感互动游戏，吸引顾客眼球，集聚店铺人气。

以“大数据”实现精准营销

精准洞察用户需求的大数据技术，旨在通过了解并收集用户信息、消费习惯、消费路径及支付偏好等，完成用户“画像”，提升消费需求的匹配效率，实现精准营销。

整个亲橙里内有多个室内广告屏幕，这些屏幕可以根据视频和人脸识别系统，判断顾客的基本消费特征，在屏幕上播放与之对应的广告。

“亲橙里”与“口碑”APP共同打造了一个信息平台，这是线上APP和线下消费场景的打通和连接。消费者能获得一个“亲橙里推荐”，它是根据用户消费习惯和需求，预先匹配商场内的品牌和消费路线，提升购物体验。

20年前，日本学者中西正雄提出“技术变革因素是零售业态变革的动力”。在如今在这个瞬息万变的时代，新鲜事物不断涌现，思维方式更迭换代，技术变革已经在这个时代切切实实的发生。“互联网+”“大数据”“人工智能”⋯⋯这些前沿技术正在快速推动着零售业态的变革。在2016年的云栖大会上，马云首次提出了“新零售”的概念，要“以数据驱动重构人、货、场”。现在，“新零售”的概念已经趋于成熟，各类追逐者与模仿者已纷至沓来，运用自己的智慧和才能创造了一个个经典的案例。如今，烟草行业正面临着转型升级的挑战，而这些案例恰好能成为我们宝贵的经验，我们也只有紧跟技术变革的步伐，结合自身实际，不断创新，才能在市场风云变幻中立于不败之地。