信賴大網站網購，西安的新手寶媽在唯品會上下單了6罐嘉寶品牌米粉，吃了半罐後，她意外發現6罐米粉中有3罐已經生了蟲子。
更讓她生氣的是，她在唯品會平臺投訴至今已有11天，對方只給出了退貨、賠償600元唯品幣的方案。
寶媽：我在唯品會上買到6罐米粉3罐都生蟲
最近，西安的一位寶媽董女士特別鬧心，為了給剛滿8個月的寶寶更好的營養，她選擇在唯品會上網購了6罐嘉寶進口嬰兒米粉。
在食用了半個月後，董女士發現寶寶總會莫名其妙的哭鬧、便秘，醫生診斷是消化不良。她以為是米粉中添加了燕麥寶寶比較難消化，就打算打開同在唯品會購買的大米米粉，這一下讓董女士憤怒到無法言表。
她發現，有白色的蟲子附在米粉的封口處，為了安心，她打開了剩下的幾桶米粉，她邊開邊震驚，因為同時購買的6罐米粉裡，3罐都出現了同樣的問題。
“蟲子隱藏在蓋子旋轉的最頂部的縫隙裡，很難被發現。”董女士說，寶寶吃的那半罐到底有沒有蟲子已經很難鑑別，想到平時乖巧的寶寶那段時間整天哭鬧不休，她就會”自責到恨自己”。
△寶媽發帖截圖
10月29日，董女士註冊了賬號“抗爭到底”將事情的經過發表在了華商論壇上。她在文中描述，發現問題後，她立馬就聯繫了唯品會客服，要求對方給出一個合理的解釋和解決方案，但對方只承諾會辦理退貨。
“嬰兒食品安全問題跟那些衣服破個口爛個洞的能一樣嗎?”董女士很生氣，於是向唯品會提出了要給孩子做全面體檢、商品十倍賠償、給老人和孩子精神賠償的要求。經過一番溝通，董女士的要求沒有被採納，唯品會只承諾在退貨的基礎上會額外贈送80元唯品幣。
近日，董女士告訴華商網記者，目前，唯品會平臺將賠償的唯品幣額度提高到了600元，但這並沒有讓她心情平緩。
唯品會平臺：只能先做記錄
11月5日，華商網記者致電唯品會售後服務電話反映此問題後，一工作人員回電表示只能將問題先做記錄，如果要回復會有工作人員再次聯繫記者。11月7日，華商網記者再次致電售後電話，工作人員再次將問題做了記錄。
西安消協：建議先向被投訴方所在地投訴
網購已經滲透到當今社會的方方面面，一個現實生活中的個體，在一個網絡平臺上購買到了問題產品，作為消費者，除了給平臺方投訴，還有什麼方式可以維權？
西安市消費者協會工作人員表示，一般都會遵循被投訴方所在地原則管理，董女士反映的唯品會網購平臺註冊地歸屬廣州，那麼消費者就可以直接給廣州的消費者協會、食品藥品監督管理部門進行投訴。
“如果消費者投訴給西安消協，我們也會受理，我們也會去聯繫廣州方，就是時間會比較漫長。”工作人員表示，西安消協一般的受理時間是40個工作日，消費者自己投訴至被投訴方所在地會節省很大一部分時間。
進展：已投訴至廣州食藥監部門
董女士稱，在華商論壇發帖後，她先後給廣州的12345市民服務熱線投訴過兩次。“他們給我回過一次電話，給了我一個郵箱，讓把訂單信息及證據發過去。”董女士稱，從10月29日第一次投訴，到11月3日第二次投訴，她得到的回覆就是會在20個工作日內給出一個結果。
11月5日，廣州市食品藥品監督管理局工作人員表示，凡是群眾通過規定渠道的合理投訴，他們都會及時受理。如若需要採訪，需要提供一些手續。目前，華商網已將採訪手續及問題快遞至廣州食品藥品監督管理局，對於此事，華商網將持續關注。
△寶媽提供在唯品會平臺上的購物憑證
△寶媽提供在唯品會平臺上的購物憑證
閱讀更多 華商論壇 的文章
