为什么有的医生不愿意留电话给患者?

舞可定天下


科室、办公室电话可以留,但是自己私人的电话一般是不留的。为什么?因为每个医生都基本上有一个不堪回首的梦魇。

就我自己来说,年轻的时候,刚刚上临床,也没有太多江湖经验。病人要留电话,我一般都留,因为我觉得我便于回访病人,病人有什么紧急的情况也可以联系到我。大多数病人都很好,一般就是要复查了或者要再次入院住院前,给我来一个电话,只到一个人的出现,打破了这样的宁静 。

这个人是一个病人的家属,爱妹狂魔,他妹妹患有癫痫,在我们医院做了手术,手术效果很好。他非常疼爱他的妹妹,出院前我把我手机号码和微信都给他了。

结果,除夕那天,我正在快快乐乐的和家人吃年夜饭,微信来了几条消息,他发给我的。我尼玛一打开,他妹妹一条带血的卫生巾,上面还有一些黏黏的让人反胃的东西

“张医生,我妹妹这次的月经有点怪怪的,怎么回事啊?”

我有点恼火,我神经外科医生,给你妹妹看得癫痫,为什么月经问题也跑来找我,还是在吃年夜饭的时候给我发这种图片。。。。

我回了一句“去看妇科”

当天,我人有点不舒服,头晕晕的,吃了感冒药人更困了,就十点钟上床睡觉了。

结果半夜十二点,电话响了

“张医生,你看看大概是什么问题,明天初一,我们这边习俗过年不去医院。如果你觉得不严重就过年后去”

我好恼火啊“我人不舒服,睡了,明天说,好吧”

“哦哦哦,不好意思啊,张医生,还以为你在守夜,明天我给你联系”

我把电话挂了

结果第二天,我还在睡梦中,电话铃又响了!

我一看又是他,再看时间,六点!

“张医生,还没有起床啊?抱歉抱歉,我是真的担心我妹妹。。。。。”

看来这个故事,你知道为什么医生不愿意留自己的私人号码给病人了吧。总有几个极端的病人会不分时间给你打电话,询问一些莫名其妙的问题。


人体探索者


除了熟人朋友以外,医生一般不会把电话和联系方式留给患者,这可能是作为医生的一个常识。不过对很多患者来讲,他们可能会想不通:我这么信任你,想留个联系方式,方便后期更好的指导治疗,为什么都不愿意留个电话呢?



我想患者如果知道了下面这几个原因,就不难理解医生为什么不愿意留联系方式了。

1.在我国,医生在公立医疗机构、工作时间内提供的是有偿的医疗服务。非工作时间没有义务提供医疗咨询,但一旦提供了,需要对提供的医疗咨询后果负责。

明白意思了吧,也就是说,如果医生给你留下一个联系方式,为指导你用药治疗等等提供咨询,给患者提供了帮助,医生并不会得到实际的实惠。万一由此产生了不可预知的不良后果,医生要为此负责,而医疗机构也会撇开关系,因为医生没有在医疗机构内,给患者进行医疗的诊疗服务,医生将独自面对可能毁掉自己职业的医患纠纷。

2.目前存在付费的移动医疗平台,患者为什么不愿意付费咨询呢?难道医生的咨询没有价值吗?

目前国内已有很多移动医疗平台,有些平台甚至获得了合法的,允许医生在网上处方的权利,并给医生提供50万到100万的执业医疗保险。在这种情况下,医生更愿意在业余时间,在这些平台上给患者提供咨询。一方面,自己的劳动的价值得到了体现,还能补贴一下捉襟见肘的收入(实际上很多医疗大咖根本不屑于网络咨询,他们嫌麻烦,更不稀罕那点钱),另一方面,自己的医疗咨询服务也能够得到一定的医疗保险保障。

曾经在微博上看到一个医生的抱怨:微博私信上,经常有很多患者咨询,可开通了1元钱的付费咨询后,顿时就一片寂静了。这位医生感叹道,难道我的咨询都不值1元钱吗?

3.斗米恩、担米仇。

有的患者会自然的认为医生就应该是不计报酬,悬壶济世、救死扶伤的活雷锋,如果医生提出要收费,那就是医德问题了。

很多医生,刚开始也会给熟人朋友、患者留个电话提供免费咨询,后来咨询的人越来越多,患者一些鸡毛蒜皮的小问题都来咨询医生,医生时间精力招架不住,回复迟慢或有错漏,轻则引起患者不满,重则拉来仇恨,熟人朋友翻脸。

所以,医生之所以不愿意留联系方式,也是担心斗米恩,担米仇。免费的咨询,偶尔为之可以,长期下去,一旦停止反而会招来仇恨。


皮肤科董医生


其实医院没有严格规定不能给患者留电话。

有的医生会给病人留电话以方便随访,病人也有渠道能及时联系到医生。

有的医生则仿佛把自己的电话当作世界上最大的秘密,被问起的时候推三阻四,反正就是决口不提。



想起实习时候的心内科带教老师(该心血管科是华南地区首屈一指的),在我问他的联系电话的时候,特意把我拉到角落,小声地说着号码(怕病人听见…),让我记下来,千万不要给病人看见了。

当时的我对此是相当嗤之以鼻,至于嘛?不就问一个电话,搞得像特务交接一样!虽然是著作等身的博士、前途无限的医生,也不至于架子这么大吧?!

后来我自己也走上临床,开始读研、规培,病人问起电话,出于好心会给病人留下电话,以方便沟通。

刚开始还相安无事,后来……噩梦开始了

一部分病人开始想念我…

凌晨2点给我打电话,说和老公同房后出血怎么办;


中午一点半,难得可以眯一会,给我打电话问下午教授出不出门诊;


周末早上七点给我打电话问病究竟还要治多久……


从此,再不敢如此任性妄为,留了电话,宝贵的休息时间作废不说,本来睡眠时间就严重不足,睡眠剥夺真的好痛苦…


亲爱的患者朋友们,抱歉了。有事来医院看我,没事咱就别问候了。


妇产科小超人


越来越多的医生开始使用两个手机,一个用于工作,一个用于生活。

他们特意用这种方式,将工作和生活混成一锅粥的情况梳理明白,但往往弄不明白。

其实,给患者留电话的问题,住院医生的困惑更多些,因为住院的患者和医生接触时间较多,而门诊的医生往往没有给患者留电话的必要,可能只是一面之交。

从提升医疗服务水平的角度看,越来越多的医院倡导医生给患者留电话,但是还没听说哪个医院强制医生这么做。

医生留电话给患者,好处当然是更便于沟通病情,但电话沟通在处理病情时往往存在很多弊端,而且对医生的生活造成很多不必要的困扰!

1、患者会把所有的情况都看成紧急情况,不分时间给医生打电话,这个一般人受不了!

2、如果患者就医不便,比如家在外地、已经出院等等,电话沟通了解情况,医生如果给患者提供具体而直接的用药建议、处置方案,这个行为潜藏着法律风险,如果出事儿了,医生往往就背锅了,虽然他们都是出于好心!

3、医生很多时候没办法及时接电话,出门诊也好,手术也好,患者如果不能及时和医生获得联系,往往心生不满,不利于医患关系。

4、医生如果在医院体系内处置病情,一切都在程序和系统中进行,如果脱离这个空间,处置很多问题时可能有疏漏和遗忘,这也不利于患者利益。

所以,综合来看,医生给患者留电话的话,患者要珍惜电话沟通的机会,不要滥用;医生如果不能留,那么患者也要理解,没啥好说的!

工作时间处理工作,这是天经地义的事情!

再说,如果医生不在,还有值班医生呢是不!


辽沈名医


基本上都会给患者可以联系的上的电话,我们科室的每一份出院小结上都会打上科室的座机号码方便病人沟通,但确实有很多医生不愿意给患者留自己的私人手机号码,这个其实我也可以理解,很多医生上班时查房上门诊做操作处理医院的各种杂事,一天下来,虽说不是体力活也是累得不行,回家还要做家务辅导孩子学习,孩子睡着了还要熬夜读文献,写课题标书基本上处于满负荷运转的状态,基本上没有自己的时间,好容易盼到周末还要时常值班加班,每逢考试(医生基本上考试考到50岁),还要复习,像我和周围的同事基本上周末都用来写文章和修改文章,很多时候还要参加学术会议,自己的时间已经压缩到零。

其实如果能够把电话集中到一个时间段打进来也没有太大问题,但基本上没办法实现,我们医院的外科医生算是非常勤奋的了,常年给患者留电话,他们每天开刀到晚间十一二点,有些下手术台还要去关怀白天新来的病人,询问病情,回到家基本上都在午夜,躺在床上的时候还有可能接到患者的电话,他们通常耐心的回答完才睡觉,我在佩服之余也在为他们身体担心,同时也为躺在手术台上的病人担心,毕竟医生有充足的休息才能在手术台上有更好的发挥。

留不留电话我觉得都无可厚非,不影响自己医疗质量的情况下,给患者留下自己的电话可以给患者以很大的安慰,病人会觉得有很大的安全感,这本身就是一种治疗,我的头条里就有我的手机号码,头条文章里不让带上就放到评论里,大家都能看到。


胡洋


从病人的角度来讲,能随时咨询自己的主诊医生,从病情的变化,到医疗上的指导,到药物的使用,注意事项,等等方面,能打电话给医生咨询,是再好不过的事情,这也是很多病人的普遍心理,也是可以理解的。

但在现实中,往往很多医生不愿意留电话(这里主要指私人电话)给病人,为什么?

这,同样涉及到一个医疗资源的问题。

我在一篇问答“美国医生看病半小时,中国医生五分钟”中,分析了其中的原因,为什么美国医生看一个病人可以花上半个小时,而中国医生仅仅只有五分钟甚至还不到,就是因为我们的医生要看的病人太多了,你想想啊,一个出门诊的医生每天要看7、80个病人甚至更多,即使其中的10%给医生打电话,你想想,时间一长,那得有多少病人每天给你打电话?

医生不仅仅要诊治门诊的病人,还有病房里面大把的病人,医生除了要上门诊,还要在病房,查房,开医嘱,写病历,做治疗,做手术,带教学,抢救危重病人,研究、讨论疑难病例,收集资料,撰写医学论文,申请科研项目,申报课题。。。呵呵,每天下来,工作时间是满满当当的,医生同样也需要休息,哪里有那么多空余时间接电话?

大多数病人给人打电话都会注意礼节,尽量不会在别人休息、工作的时间打扰别人,但的确有不少人以自我为中心惯了,以为地球都是围绕自己转,不管把你深更半夜,第二天要不是上班,不管你是不是在手术、抢救其他病人,反正自己觉得不舒服、有问题,就打电话过去,我们在手术室经常看到外科医生这边在手术台上忙活,那边,手机响个不停,有时候实在没办法,只好让护士接电话,麻醉医生有时候也会帮接电话,你想想,如果手术病人正在大出血,抢救中,电话响个不停,至少会干扰医生手术、抢救吧。

其实,这与留电话是同一个道理,很多医生也是不愿意留微信的,包括我自己,给熟人、朋友在电话、微信里咨询解答医疗问题,我一般都会他们说,最好自己来医院一趟。一则很多病人不具备基本的医学知识,对病情的描述不清楚不准确,医生仅仅根据电话里的叙述做出判断,很多时候是不准确甚至是错误的,即使通过微信传递资料也不能保证信息的完整性和准确性,特别是那些病情复杂、在多家医院诊治过的病人。

当然,并不是每个医生都不愿意留电话给病人的,愿不愿意留电话,主要还是看个人,也并没有硬性的规定,但总体上讲,既然一个医生要服务的是更多的病人,那么,必然,留给自己的时间就会相应减少,不留电话,有时候也是不得已。

你的主珍医生留电话给你了吗?

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麻醉超人钢铁侠


应该说,这问题的题设就有问题,确切的说,应该是几乎所有的医生都不愿意留电话给患者,尤其是大医院的医生。

小诊所的医生是很愿意留电话给患者的,因为他们需要招揽顾客,没错,患者在他们眼里看来就是顾客,他们之间的就诊行为就是一次生意,或者说商业活动。

但是在很多大医院,医患之间的关系并不是商业行为,而是一种服务,并且是没有什么回报的服务。

自己的诊所,赚了钱,全是自己的;医院呢,所有的收入,诊疗费,挂号费,检查费,药费,全都是医院的。医生并不需要招揽患者,相反的,患者少一些,自己还能轻松一点。

偷看现象看本质,这就和公立医院从来不需要打广告一样,毕竟,赚的钱不归自己;而私立医院,尤其是各种XX协和、XX同济的广告铺天盖地而来,这就时宣传,这不是医疗,这是商业。


阿卡酱医生


首先,我们看一下医生的工作强度。一个医生往往平均每天的工作时间长达12个小时甚至更多,在这种情况下,得到休息和陪伴家人的时间少之又少。如果每个患者都留了电话,那么在休息时间里,必然是接不完的电话。有人说我不会在医生休息的时间骚扰医生,其实,这个是很难保证的。人都喜欢有问题拿出电话先问问然后再去医院就诊,这个似乎是常态。并且,不同的病人以及家属的素质不尽相同。笔者曾经半夜熟睡中接到过患者打来的咨询电话,态度强硬,语气丝毫不客气,似乎工作时间之外,我就是她的私人医生一样,电话放下后我久久不能入睡,满脑子还是刚刚病人说的每一句话,我在反思刚刚晕晕沉沉中所回答的内容是否都正确,是否正确的分析了病人的病情。

人是各种社会关系的总和,笔者除了是医生,也会在其他的时刻充当患者以及患者家属的角色。在诊疗过程中,笔者从不向医生要任何联系方式,因为我知道,我们都很辛苦。


刘华放大夫


这其实是一个特别能反映医生性格和行医特点的问题,这个选择留与不留,就好像选择看到患者咨询病情的问题回与不回一样,非常容易被网络暴民站在道德制高点用圣母的标准羞辱一番。


和大部分医生不同的是,我很少给患者或者家属留电话,因为我个人本身就是接电话重度恐惧患者……无论是老板的电话,还是病房的电话,还是父母的电话,在我看来,只要有电话一准没好事……



1. 需要的时候,我也会留电话


有的患者来北京看病,排了半天队大费周章地做了穿刺活检,虽然高度可疑肺癌,但是穿刺出来的结果居然是阴性的,很可能是穿刺没有成功,没有拿到肿瘤组织。但是患者又非常需要这个病理检查来决定后续的治疗。这个时候我觉得再让他去排队,去等,对我来说会有些于心不忍,有的时候会尽量帮他快一些,但是就需要及时沟通着。



但是后期过了最麻烦的这段时间,我会停止这项“特殊服务”。很多患者会养成一个习惯,认为医生这种帮助就是应该的,无偿的,随时随地的,不分场合的,那么我会礼貌地和他说一下,这个手机号不用于医疗咨询,只限于解决紧急问题,病情的问题见面或者门诊解决。


2. 这算是医疗服务么?


如果算是服务,那么是否应当是有偿的?


如果不算是服务,那我不接电话不回微信是不是也没有错误?


这两个问题,我觉得大部分人的想法应该是,这本就是应该做的,帮人一把有什么难的,你一句话的事情,患者少好多麻烦。


的确,如果真是一句话的问题,比如说“医生您好,抱歉打扰您,请问我去给我爸爸复印病历,是否需要带上什么证件?”


想必很多人看到这个短信,可能会回复一下,让人家少走弯路,也不是很麻烦。


但是如果是这样的呢?


“你好,我最近有点憋气,是不是复发了?”


首先你一条短信我不知道你是谁,其次这种复杂问题,不是一两句能说清楚的。所以我拒绝回答。


有些人还会问,你不就是要钱么,你说多少钱回答一个问题?其实,我并不是要钱,我是要珍惜宝贵的属于我的,本身就不多的休息时间,好好陪家人。我不希望一手抱着孩子,一手接电话听你说最近又怎么恶心便秘这种并不算紧急的问题。


我把大部分的时间都献给了医院和患者,仅有的时间,请给大夫一些喘息的时间。


3.我会给哪几类人留电话?


熟悉的朋友介绍的,而且朋友知道我的性格和习惯,不会给我介绍很没有礼貌的患者,这里并不是想歧视,在门诊怎样的患者我都会耐心接待,但是涉及到可能会影响我个人的生活,因此我会谨慎留。


病情复杂,需要及时沟通的


除此之外,我们门诊见。


肿瘤学狼医生


为什么不能留的原因是因为,不少患者会在你上班,下班陪家人,周末,外地出差,甚至半夜打电话给你,大到需要立即处理的皮肤病,小到被蚊子叮咬,甚至亲朋好友的皮肤问题和非皮肤问题都会打电话给你,才不管你的时间重要不重要呢。

我偶尔给一些人的微信,但只限于觉得不错的患者朋友,但有时候也有看走眼的时候,比如一次我吃饭的时候一位患者发外阴生殖器的皮疹给我,虽然我也见多识广,但毕竟在吃饭也会出现不适,所以果断拉黑。

不过我为了更好的和患者随访,我会给他我的好大夫名片,或者我的微信公众号"一点科普"二维码,里面也可以咨询我,这样我觉得可能更有意义,可以随访,也可以和我咨询,也不太打扰我的私生活,还可以在忍受的范围内


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