36氪獨家獲悉，家裝後市場服務平臺「神工007」已獲得阿里戰略投資的 2500 萬美元 C 輪融資，本輪融資之後，將在全國重點城市佈局服務運營中心，下沉服務管控能力，同時將配合阿里線下新零售業務的探索，試點建設“天貓無憂購”生活服務店，打造居家服務中心。
據中商產業研究院統計數據，2017年中國傢俱建材行業市場規模約4.6萬億元，且仍保持增長。其中產品銷售端電商和經銷商，或服務缺失，或效率低下，痛點明顯，而二手房局部維修、維護、整體翻新需求大幅增加，家裝後市場潛力巨大，同時後服務市場供給分散，仍存在整合空間。
神工007 成立於 2014 年，平臺工人可提供居家生活相關的家庭服務，涵蓋裝、修、換、清洗、翻新等內容。神工007 主要通過安裝維修服務差價、輔料零配件利潤和前置倉倉儲服務費盈利。
天貓無憂購標準店
目前，平臺已有 5 萬註冊工人，其中十分之一為活躍工人（連續三個月在平臺接單），平均每月新增 1-3 萬訂單，2017 年交易同比增長超過 30% 。發展至今共經歷了三個發展階段：搭建平臺——精細化運營——運營中心落地。
一搭建平臺，承接電商和建材家居廠家/品牌的安裝訂單，吸引藍領工人註冊認證，解決電商和廠家/品牌商的線下安裝難題。
二精細化運營，更加註重用戶體驗和效率，通過數據化手段提高管理效率，打磨安裝維修工藝，制定標準化服務流程，同時設立了神工學院，對活躍工人進行培訓。
三運營中心落地，線上線下聯動。落地區域運營中心，實現對優質工人培養、服務技能培訓、客服承接、訂單調控、工人管理以及投訴問題處理；同時探索服務新零售——“天貓無憂購”生活服務店，實現線上線下數據打通、倉送裝一體化。
那麼什麼是“天貓無憂購”？為什麼神工007 會佈局新零售？
神工007 創始人兼 CEO 柯白華介紹，神工007 會與天貓無憂購展開深度合作，為消費者提供一站式服務+換新商品的生活服務解決方案。其中，“天貓無憂購”生活服務店是神工007 提供家居服務的線下入口，並提供相關商品的銷售，同時門店可以作為前置倉提供帶貨上門服務。除了到店體驗購買，未來，用戶還可以通過手機淘寶或手機天貓 APP 預約到家服務。
北京標準店現已試營業，未來將以直營+聯營的形式進行擴張，現已儲備近 50 名的區域管理人員。
目前，神工007 六成訂單來自天貓，未來，“天貓無憂購”還將通過承接社區物業的安裝維修需求，進行線下渠道獲客和提高滲透率。
而關於為何會嘗試新零售，柯白華分析到：
趨勢使然：首先電商+服務的重度結合是大趨勢，而家居建材的零售和服務仍然集中在線下（約 85% ），勢必要求平臺走向線下，抓住更大的市場。
雙贏選擇：除了電商產品的體驗/零售需求，電商和經銷商提升線下滲透率的需求強烈，而神工007有工人（服務支持）、供應鏈、運營中心，能在服務 B 端客戶的同時實現新的營收增長。
為什麼是神工007 能拿到阿里的投資？
根據智研諮詢數據， 2017 年網購規模佔社會零售總額的比例為 19.9% 。而建材家居受品類瓶頸限制，電商滲透率非常有限，家庭護理佔比約 11% ，傢俱類更低。
投資邏輯上看，首先，神工007 提供的建材家居品類售後安裝服務和線上線下交易閉環，切合了阿里從線上到線下打通數據和提高滲透的新零售佈局。
其次，除了平臺已經積累的規模，柯白華認為服務行業的核心是人員管理效率，神工007 在工人管理上做了大量工作，這包括管理措施的制定和信息化技術的應用。
1）平臺的所有工人在接單前都要進行實名認證，併購買意外險和財產險，由平臺對工人進行業務和服務培訓。未來，神工007 計劃直接簽約核心城市的優質工人，形成強管理關係，以保障服務質量。
2）平臺從工人接單到完單的全流程中設置了 7 大預警體系，預警啟動客服就會介入；而區域管理人員能夠實時掌握工人的狀態、評分等信息；且引進了評價反饋系統，並對未達到滿意的評價進行回訪和調研等。
柯白華稱，團隊中半數為服務和管理工人的相關崗位，過去一年半，這一團隊並未擴大訂單量卻翻了一倍，她預計“未來一年該類員工也不會增加”。
本輪融資後，神工007 為家裝後藍領平臺的業態發展提供了一種新思路，並與同樣服務於家居生活領域的平臺輕鬆到家、扳手等走上了不同的發展路徑。
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