近年來，旅遊產業的投訴可謂爭議不斷，從年初被曝出攜程網的捆綁銷售後，各大平臺都開始頻頻“中招”。旅遊業的企業巨頭們在面臨嚴峻的市場競爭時，在考慮流量最大限度變現的同時更應該在這過程中扮演正義、公平的形象，但部分平臺依然未能抵擋住自身品牌效應和流量優勢所帶來的誘惑，這無形中給予了更多的酒店垂直領域相關的競爭對手迅速擴張市場的機會。
消費升級下的酒店業是需要一些真正意義上從“折扣”到“服務”，從“透明清爽”的價格，到給予和滿足消費者更多的合理需求的平臺出現。那些在為品牌價值觀買單的消費者們更多的是基於了對平臺品牌的信任度，但“失信”就“失心”了。
讓折扣力度更加透明化
“大數據殺熟”理應不該是行業巨頭們的流量變現手法，在同等的消費情況下，多次成功消費後的消費者在毫不知情的情況下被“以客戶為中心”的品牌狠狠“宰了一頓”難道是在“不忘初心”？對於酒店房間7折、8折、9折真的就應該只是“紙上談兵”嗎？
調查中我們發現，酒店業有個“折上折”的訂房平臺去年獲得了“杭州市十大創業項目”榮譽，這是杭州漫住信息科技有限公司推出的漫住酒店預訂服務平臺，在其他多數平臺折扣價的基礎上，漫住會員能夠享受到一個更低的折扣率，並且更加透明化。
讓服務水平更加人情化
正如北京交通大學旅遊管理系主任張輝導師的分析，目前平臺的作用是將一些分散性的客戶需求統一集中在一起，形成一個具有競爭力度的購買力行為，這就是OTA的優勢所在。
在承擔更多社會責任的前提下，平臺的服務缺陷概率是急需要進行改造的，不僅體現在價格的透明度上，首先在頁面等產品的設計上應該注重簡便化並儘量減少消費者在下單需求的錯誤率。其次在售前和售後的服務中，解答客戶需求、彌補客戶損失為重中之重。
即使在服務有保障的前提下，某些平臺利用不公正的銷售技能進行投機取巧，勢必對消費者的利益產生侵害，這是一個平衡對弈的關係。“企業的生命活力最重要的來源就是企業自身的公平與公正”，秉持著這樣理念的漫住品牌正加快酒店業的新佈局。
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