近日，T研究發佈了《2018年中國雲CRM市場及用戶實踐研究報告》，持續關注該市場發展動態。
報告指出，2018年國內雲CRM市場出現了一些現象，比如雲CRM市場整體進入調整期、雲CRM廠商在持續調整核心目標用戶群以及企業用戶因對業務發展階段的不同訴求，在實踐雲CRM的道路上走出了截然不同的路徑等。
現象之下，T研究還發現，自2015年以來，國內雲CRM市場每年都會出現一些主要問題。那麼，這些問題都有哪些，已經解決了哪些（√），尚有哪些亟待解決呢（×）？
年年解決舊問題，年年爆發新問題
T研究發現，2015年國內雲CRM市場共爆發5個問題，其中1個問題在2016年得以解決：
2016年隨著資本的帶動，市場逐漸膨脹，此時又新增了4個疑問及爭議點，這8個問題中，有4個在2017年得以解決：
2017年，當廠商陷入發展瓶頸，整體市場進入沉思階段時，新的問題依然不斷。這一年共累計了8個主要問題，T研究統計，截至2018年9月份尚有5個問題未解決：
從以上分析可以看出，2015至2017年，共出現了13個主要問題，其中還有5個至今尚未解決。同時，T研究發現，截至9月份，2018年國內雲CRM市場又新增了5個問題：
雲CRM廠商急需自醫
T媒體發現，上述10個問題中，Q1是2015年出現的，三年多時間過去了仍未得以解決，如今已成為該市場參與者（廠商、資本方）都不願觸碰的頑疾。
儘管，投資機構與創始團隊之間的矛盾衝突並非雲CRM市場的個性問題，但是矛盾雙方也都心知肚明，當摩擦真的達到一個燃點時，再想滅火就很難了，而且這種矛盾已經在個別雲CRM廠商中出現，對整體市場的影響只是時間問題罷了。所以，頑疾需要正視，更需要雙方積極共同去面對和解決。
另一方面，T媒體也觀察到，這些問題涉及了廠商、資本、用戶，但是所佔比重卻不同，其中5個是廠商自身需要解決的問題。
不可否認，過去三年的時間裡，廠商的確秉承了“以用戶為中心”“客戶成功”的理念解決了很多需求端問題。但是，T研究認為，如果廠商一味地“醫者不自醫，渡人不渡己”，在努力解決用戶問題時，選擇忽視或者規避自身所存在的問題，如何能夠持續健康地發展，更何談更好地為用戶服務呢？對廠商而言，面對問題時諱疾忌醫乃是大忌。
在接下來的調研中，T研究會持續關注這些問題，並及時將進程反饋給廣大讀者。
如果您有什麼好的解決之道或者您對該市場存有任何問題，歡迎隨時與T研究交流探討。更多詳情請參閱完整版《2018年中國雲CRM市場及用戶實踐研究報告》。
撰文：T媒體 張蘇月
2015年，我被市場所熱捧，VC、廠商、互聯網巨頭們一起讓我大紅大紫；
2018年，我被市場所遺棄，VC、廠商、互聯網巨頭們一起讓我倍受煎熬；
我是SaaS，我曾被群雄競逐，而今無人問津；
我曾生龍活虎，而今奄奄一息；
生死一念間？生死兩茫茫？生死誰向前？
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