會員,顧名思義:有過註冊行為且有運營價值的用戶。會員目的說來繞去,無非四點:一、增加活躍度,提高DAU;二、精細化運營,提高運營效率;三、增加忠誠度;四、鼓勵核心功能,轉化、促活.
給會員進行分級,往小裡說是根據會員貢獻價值進行差異化激勵,以便讓會員在產品體驗過程中及時獲得正負激勵享受等級提升帶來的特權。往大里說則可以通過等級方式清晰標明用戶生命週期,進行合理引導形成穩定的生態圈。差異化運營增加用戶粘性的同時,又可以有效形成競爭壁壘。總而言之,就是通過分級差異化運營儘可能拉高會員貢獻額,令會員價值最大化。
結合目的及意義,會員等級體系搭建的四大基本要點如下:
設定了考量維度和計算模型(具體規劃方法後續單獨分享),數據封裝完畢以後就需要匹配權益接入應用了。從整體框架來說,大致體現如下:
前情概要分析完了。那麼,當前電商究竟怎麼玩會員體系呢?揀選了幾個市場份額較高的電商逐一分析~分析結果如下:
從以上競品等級體系分析來看,絕大多數具有以下特徵:
1)等級區間:4-7級
2)核考指標:消費額、行為值
3)等級時效:絕 部分設置有回收機制(歷史全部清空/部分清空)
4)權益匹配:購物+服務
關於等級區間:合理的用戶等級區間將利於用戶持續成長,為便於精細化運營,可以考慮將等級區間做內部細化
關於考核指標:增加行為值利於促活,但同時會導致計算模型複雜,後續指標維護及調整風險。可以考慮以任務組合模式結合進行
關於時效:回收機制可能影響用戶體驗,但可有效引導用戶消費保級/升級,且利於後續會員生態健康與穩定,可以考慮增加合適的回收機制
關於權益:根據平臺特性、 用戶特徵及後續發展方向,圍繞購物、服務展開,以達到差異化獎勵,資源應用價值最大化的目的
CIO之家 www.ciozj.com 微信公眾號:imciow
閱讀更多 CIO之家 的文章