近日，盒馬“標籤門”事件傳的沸沸揚揚，牽動著不少消費者的心。
今天早上，盒馬CEO侯毅發佈長文，誠摯道歉，兌現“管理層擔責”承諾，免去上海區總經理職務，並表示品質和服務是生命線，要堅持客戶第一價值觀。
緊接著，幾個小時後侯毅再次發佈消息，向消費者發出邀請，宣佈招募盒馬鮮美監督員，並表示監督員可隨時向CEO團隊反饋問題。
事情的起因要追溯至本月15日，有消費者爆料，在上海大寧店購買胡蘿蔔時，發現工作人員將前幾日的標籤撕下，換上當日的標籤。
對此，盒馬並沒有規避責任，而是自糾自查，並清醒的認識到表示該事件折射的盒馬管理問題。而今日盒馬也履行了該承諾，免去上海區總經理職位，配合食監局調查並向公眾招募監督員。
有網友表示，“因為小小的標籤給大區經理免職，處罰太重了。”
但盒馬方面表示，私換標籤折射了管理團隊在價值觀層面的不足，處罰也是源於近期在品質和服務端出現的問題。
針對此次事件，上海市食品安全工作聯合會會長顧振華則表示，“比如蔬菜，如果不是農田直採，而是經過數道經銷商，那麼何日採摘的‘生產日期’無從知曉”，許多商家使用的是“包裝日期”，這也是行業普遍存在的情況。”
如今，無論行業如何為盒馬發聲，盒馬的的確確是做錯了，但這種錯誤將會為整個行業帶來全新思考。
或許正是因為“名聲在外”，所以盒馬才會被吃貨們寄予厚望，每走一步都被會被格外關注。
正如侯毅所說的那樣：“品質服務是生命線。”而盒馬對待信任危機的擔當與決心，正在向全行業輸出正能量，無論和盒馬還是生鮮行業還有很長一條路要走。
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