老鬼歸來

客戶說“有需要的時候再聯繫你”，銷售會怎麼應對？

你這個問題，沒有具體“情景設定”，不好回覆，我簡單說一下我的看法，供你參考：

1、客戶的真實需求你已瞭解，你根據與客戶的接觸，初步判斷他此時並沒有需求，那不妨禮貌的回應“好的，李總，你需要的時候，找我就行，這是我的名片（這是我的電話），請惠存。”以此博個好印象。

2、根據你與客戶的交流，你發現其實客戶是有需求的，那不妨態度真誠的反問一句：“好的，李總，我知道了，你大概什麼時候有需要呢？我到時候好提前為您準備設備，並且打報告，給你申請個好價格...你也知道現在這個設備價格波動很大，擔心你到時候來買，價格漲了..."（這一點，要根據你的現場靈活運用，不能讓客戶有什麼反感，例如貸款、理財、保險等這些行業，打電話給客戶這樣說，要稍稍留意）

3、比如你去見採購，自家產品還沒介紹完，採購就擺擺手，說：“我現在不需要，有需要的時候聯繫你”，這可以基本判斷，你沒戲了...如何應對呢？這個時候，其實是需要銷售的“勇”來為自己爭取一下（"勇"是銷售的靈魂），可以淡定地說：“李經理，我知道咱們公司暫時可能不需要這個設備，我只是向你宣傳下我們的產品，表明還有我們這一家公司是做**設備的，我們的產品非常不錯，希望以後能有機會合作，還望李經理到時候幫幫忙，支持一下..."

接著你再想辦法要到李經理的個人微信或者電話之類的，通過微信進一步跟進，當你和李經理後面處成朋友了，那訂單的事情，包括他們公司要搞定哪些人，你請他幫忙“指路”，就好辦多了，同時人家幫了你的忙，你也要有重謝。

微信如何跟進客戶？你可以看我【銷售話術】專欄，第2篇文章。

另外，解除客戶顧慮，如“你們價格太高、領導還沒同意、我考慮考慮、我有固定供應商..."等等銷售話術應對，你都可以移步看我【銷售話術】專欄。（請“點我頭像”——進我的主頁——選擇“專欄”銷售話術專欄查看即可。）

謝謝。

銀蘭

做銷售最怕的不是客戶說“太貴了”，嫌貨才是買貨人。而是你投資了大量的時間和精力，做方案，打電話，做講解....，做完後，你問他，覺得怎麼樣？

他說，我回去考慮考慮，碰到這種問題怎麼辦？

錯誤的回答：

1. 好的，那這邊我就先不打擾您了，您後續有需要都可以隨時聯繫我。（不會再找你）

2. 好吧，那你先忙，等你考慮好了我們再約。 （沒挖出問題根源）

我們回顧下，你這樣跟客戶聊，客戶有回你電話的有幾個？最後談成的有多少？客戶真的是在考慮嗎？客戶在考慮什麼？客戶還要考慮多久？如果你信了，以為客戶回去會考慮，等著客戶來回復，那你就等著母豬會上樹！

而且，這種回答，有個壞處，會讓客戶覺得你對產品的信心不夠，會讓客戶更加猶豫，舉棋不定，你自己也很煎熬疲憊！

那如何做才是正確的，結合客戶說考慮考慮的三個階段，給大家對應的三套話術：

第一種：首次談，客戶說考慮下：

某某先生/女士，我能理解您的想法，您是第一次接觸/瞭解我們的產品（或者說咱們是第一次合作），考慮是完全正常的。同時我想了解下，您主要對哪些還不太解，需要考慮的？

問出客戶考慮後面的真相，客戶說，沒聽過你們公司，你就可以接著講介紹公司，如果擔心產品，你就可以塑造產品的價值。

說完後，再用第一節課教的程流去做，直到走完客戶抗拒的流程，最後成交。

需要提醒的是，很多人首次面談有一個錯誤認知：第一次怎麼可能成交，肯定會要考慮。所以客戶一說考慮時，心裡就想，果然跟我想的一樣。但他們沒有發現，其實絕大多數的購㞐決定都是第一次做的，越到後面成交的概率越小！（除了金額巨大的採購）所以，思維不要設限，第一次能成交就成交，成交不了，下次再成交！

這個階段的回答要點：不要怕被拒絕，敢於問客戶在考慮什麼。不要怕客戶說不需要，問出直相，不論客戶要不要，你都有收穫。就算不需要，你也省了下次再跟進的時間，但萬一需要成交了呢？

第二種：第二次，客戶還說再考慮下：

如果第二次能見面，客戶說考慮下，這種情況一般是：

1. 你的產品能滿足他的需求；

2. 客戶覺得價格太貴了，在故意拖你，讓你主動降價；

3. 客戶有兩家以上產品可選，在“貨比三家”，舉棋不定，沒有最後下決定。

心理分析：這個階段客戶的考慮，主要的是考慮他已經知道的信息，此時，客戶對你的產品和對手的產品瞭解是有限的，或者說是一知半解不完全的。你肯定不能客戶獨自去思考這些問題，利用好這個時機，強調自家產品的優勢，並促進客戶做決定。

我們知道，人們在做購買決定時，除去品牌因素，無非關心的就是三個：品質，價格，和服務。

因此，可以直接問：某某先生，你現在還有哪些顧慮？是擔心產品的品質，我們的服務，還是覺得價格太貴了呢？

客戶這時就會告訴你：價格比別人貴，怕買虧了；沒聽過你的品牌，擔心品質，想等活動再買，可以佔到便宜..

當客戶說出自己內心的糾結顧慮時，這個時候一定斬釘截鐵地告訴客戶：

1. 關於品質，我們產品是同價位，品質最好的

2. 關於價格，是同品質中價格最低的，同時目前的價格也是最優惠的

3. 關於品牌，告訴客戶自己的公司歷史，客戶見證等等

然後繼續走流程，按成交五步法的步驟直到成交。

這個階段的回答要點：銷售是信心的傳遞，你必須體現你對產品的高度自信，去影響他做決定！

第三種：談了三次的，還說要考慮的

到這個階段還考慮的，其實很多，己不是產品的問題，而是客戶性格的問題，是人性的弱點。

我們分析下：人都習慣拖延，哪怕立即行動對自己有好處！比方說，對我個人，明知鍛鍊可以強身，但下我下了無數次的決心，要鍛鍊身體，可現在依然沒有行動，你們有有木有？

對於企業客戶也是一樣，知道產品也不錯，也能幫助企業，但就是拖著。前怕狼，後怕虎。對於他們來說，主導做作決定的主要因素不是購買的好處，而是怕萬一作出“失誤”的決策去承擔責任。這種心理反爾影響他們做出正確決策。對於這種的顧客，我們就可以採用“強勢成交法”

可以這樣說：某某先生，有時候拖延比不做決定甚至做錯決定，還要浪費一個人／一家公司的時間和金錢。

我們聊了這麼久，產品這麼好，但是卻沒有解決你的問題，就是因為你還沒有決定。如果今天你還沒決定，你的問題依然還在，如果決定了，問題徹底解決（把你能幫他解決的核心問題說出來）！很明顯，定下來才是正確的決定嘛。

這個階段的回答要點：集中火力攻客戶最大的痛點，告訴他，再不解決，問題會更嚴重。記住，人們不解決小問題，只解決大問題。強勢成交！與其這樣久拖不決，不如干脆直接，要麼成交，要麼放掉！

套路話術參考：（多些真誠，少套路）

某某先生，既然您說要考慮一下，相信您是有興趣的，對嗎？”說完後，千萬記住，別說話，等他回答！給客戶留足反應的時間，因為這個反應往往能引導客戶走向你的話題軌道，為你的下一句話做準備。

客戶一般會說：當然，但我還是想考慮。

這個時候你要說：那我可以認為您是在認真考慮我們的產品，是嗎？

這個時候，他只能說是“是的”，不能就是打自己的臉了

好了，只要他沒說不需要，我們就可以促成他。就可以接著這樣說，不好意思，XX先生，是不是我剛才沒有講解清楚，才讓你想繼續考慮的？如果是這樣，我再重新跟你講下...

客戶如果還說，你講的都很好，我還是要考慮下。你就說：XX先生/你說的考慮下不是在委婉地拒絕我吧！客戶一般會回答：不是的，我會考慮的。

這時候，你就直接問他，可以說：即然這樣，你是在考慮什麼呢？

引導他說出真正的原因。這種追到底式的提問，有些客戶不太習慣。所以要特別注意說話的語氣，謹慎使用。

營銷不強問斧王，歡迎關注交流，一起學習。更多的銷售話術技巧，可以看我的專欄。

斧王劉宇翔

如果客戶說有需要的時候再聯繫你，我通常會分為以下四種情況：

第一種情況：你剛介紹，他壓根還沒有了解你，就說有需要的時候再聯繫你。

這種情況往往說明他是想變相的讓你走，作為銷售高手，可以不要避諱客戶說出這句話，就是下逐客令，你可以直接對客戶這句話進行回應，可以直接說，你對我們的產品和對我說的內容並不是很瞭解，你這個時候告訴我，有需要的時候聯繫我，是想委婉的拒絕我嗎？其實你買不買都沒有關係的，但是你多瞭解一下，總歸對你是有好處的對吧？反正我今天來就是專程拜訪您的，您不至於把我趕出去吧？說到這兒的時候，客戶往往會給你一次機會。

第二種情況：你們正聊著天突然來了客人，客戶說有需要的時候再聯繫你吧！

這個時候可能是客戶需要招待客人，那我們不能做沒有禮貌的人，如果是我，我就會很知趣的離開，並且給客戶約好，我是今天下午兩點鐘拜訪您，還是三點鐘拜訪您比較方便呢？要給客戶約好見面的時間，並且讓客戶做選擇題，而不要做問答題。

第三種情況：你介紹了產品和價格，客戶說我先了解一下，有需要的時候聯繫你。

這種情況作為銷售高手來講，你可以直接逼問你是對價格有異議？還是對第一次要進多少貨有異議？你可以說出來，我們共同探討一下。如果是價格的問題，如果您這邊是誠心購買，我可以向公司申請新客戶的活動，當然肯定是定的越多，價格會相對來說更加優惠一些，你看第一次你能定一噸還是兩噸？這樣問的目的是讓客戶做2選1，直接把他所顧慮的事情拋給對方，讓他盡情做一個選擇。

第四種情況：所有的事情談得都比較愉快。

如果在這個時候，客戶說有需要的時候再聯繫你。作為銷售高手來講是堅決不能放棄的，其實她已經有了充分的購買慾望只是缺少推他一把。可能長期以來，她已經習慣了高高在上，居高臨下的樣子，內心深處想購買，但是為了表現自己是上帝而故意為之。這個時候可以用假設成交法或2選1成交法或激將成交法或回馬槍成交法進行逼單，成功的幾率在80以上。

僅代表小編個人觀點，每個人所賣的產品不一樣，所以使用的方法也是不一樣的，我們可以相互探討！

匯鑫人力資源

80%的銷售朋友面對此問題，陷入了一種“線性思維”，導致處理、應對策略方法出偏，效果不好。老鬼用前後二分法幫大家徹底搞清楚！

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老鬼歸來

當客戶說“有需要的時候再聯繫你”，作為銷售高手應該要學會判斷，瞭解客戶真正的需求，從而採取適合的應對方法。

1、客戶很忙，暫時不方便與你進行溝通

人在職場，都有屬於自己的KPI考核機制。筆者經常會接到很多銷售的電話，尤其在趕項目的時候，更是忙得暈頭轉向，在這個時候，我會特別討厭銷售的打擾，尤其是長篇大論說個一通沒有重點的銷售。在這種情況下，銷售在正式溝通前，應該先向客戶諮詢，瞭解他/她現在是否方便被打擾，在徵得允許的時候，有重點地將自己想要推介的業務以一句話的形式進行推薦。如果客戶感興趣，可以跟客戶商議方便溝通的時間。若不感興趣的話，則可以直接掛掉，不要將時間浪費在不必要的人和事身上。

1、 客戶有需求，但對你不夠信任

有一類性客戶，如果對於她工作範圍內有需要的產品，她是不介意跟你進行溝通的，但是對你的信任不夠。在這種情況下，作為優秀的銷售，不要因為客戶客套說的一句“有需要的時候再聯繫你”，放棄了與客戶接觸的機會。相反，應該趁熱打鐵，聯繫客戶請求適合見面的機會，為增加彼此之間的聯繫和信任感服務。只有這樣，才有合作的可能。

2、 客戶有興趣，但暫時沒有需求

有一些產品，客戶是感興趣的，尤其是該企業近期在市場上採購了類似的產品。作為優秀的銷售，應該要學會與客戶套近乎，甚至可以買點小禮物，上門去拜訪，深入接觸瞭解客戶的預算情況，尤其是最近是否有類似產品的採購計劃。如果沒有，也請不要失望，記得保持密切的聯繫，並不時將公司的最新優惠政策反饋給客戶。當客戶下次有需求的時候，就有了合作的機會。

3、 客戶有需求，要看你的表現

有一些客戶屬於口是心非型的，明明有需求，但可能存在著貨比三家，甚至是看你表現的做派。在這種情況下，銷售高手們就應該乘勝追擊，通過多種方式，判別出客戶的真正需求，進而有針對性地滿足需求，獲得銷售訂單。

總得說來，作為銷售高手，我們應該要學會察眼觀色，瞭解客戶真正的需求，並長期保持聯繫，才能更好地提升工作的效率，創造出靚麗的銷售業績。

無憂精英網

特別想回答這個問題。

其實對於銷售人員來說，每當聽到有需要再聯繫你的時候，你就清晰的明白了一個結果，那就是拒絕。他永遠都不會再聯繫你了，這只不過是一種託辭，讓你感覺沒有那麼難堪。

那麼當我們聽到這句話的時候，應該怎麼應對呢？

我的方法是：方便加一下您的微信嗎？您的手機號就是微信號嗎？相信我，成功率至少百分之80以上，讓別人拒絕你一次的時候，第二次往往給你點面子。

當你加上微信後，他就是你的潛在客戶，你時不時發一些朋友圈，讓他知道你一直都在，從未離開過，當他諮詢你的時候，一定要對待愛人一樣呵護她，這樣才能有效的達成一致，走向成交。

小黑豆她哥

做銷售的簡直是天天都遇到這樣的情況。

如果客戶和你說有需要再聯繫的話。

我對客戶習慣性稱呼為老師。總公司在山東，叫誰都叫老師。

1.老師，我先給您寄一份我們公司的樣品，您先了解一下。如果後期有需要的話，您再聯繫我。

2.客戶收到樣品以後。

老師我上次給您寄的產品您收到了吧？您覺得我們的產品怎麼樣啊？您要是需要的話現在我就給您定了。

就這樣往下聊。如果客戶還說要考慮，就問老師您考慮哪方面啊？客戶有不瞭解的一個個解決。

客戶問的越多說明他越想要。如果第二通電話客戶還說要考慮。那就先晾一段時間。又不是隻有這一個客戶。

比如說：那行老師您先考慮一下，後期您有需要再聯繫我。

老師您手機號是您微信嗎？我加一下您。這樣後期方便聯繫。而且我微信上也有我們公司產品，您可以多瞭解一下。後期我們公司有什麼免費活動我聯繫您。

過一段時間找個藉口聯繫客戶。過節了或者公司搞活動。

再把之前的話術重複一遍。基本上之前說要考慮的客戶都能定。除非他真的不需要。

我是電銷。所說的情況可能和麵銷不符。

顏落的花間墜

這是一句萬能無敵的逐客令！

客戶說這麼一句話，一般是三種情況，一是平時都沒有這方面的需求，不用瞭解那麼多，若是有需要再聯繫我們；二是現在沒有需求，等今後有需要再找我們；三是沒必要，理由就是前面所講到的“產品價格高無競爭力”、“已有固定供應商”、“不想要現金操作”等。

無論是哪一種，基本都是客戶的客套話，真正的意思是“你不用解釋那麼多，你可以走了。”過後基本都不會找我們的，而且很多人連電話、名片都不願意留給我們。

不管是什麼情況，我們已然像是失去了先機。

好，那麼這種情況下我們如何扭轉乾坤？如何搶回主動權？

解決問題，我們得先看問題的本質。

這裡問題的本質還是：跟我們交流沒有價值，怕浪費時間。

知道這一點，我們就不用再急於解決客戶前面所提到的抗性了，也說明我們前面的解釋並沒有打動他，或者說短時間內他也不可能有所改觀。只能是順著客戶的意思去做。

順著客戶的意思：好，現在你不用。但我仍無法確實你是不是真的沒需求還是應付我，我還得找個理由以後再來拜訪你，這樣才能更進一步瞭解客戶。

表面看來，客戶對產品已然沒有需求，但是對其他方面可能有需求呀，比如增值服務。

所以當客戶說：

“有需要再找你。”

可以這樣回應：

“嗯，好。對了，我們公司準備成立一個信息部門，到時候這邊有什麼行情會及時通知您這邊。您電話多少，我看下到時候叫信息部也順便發給你參考參考。”順勢拿起手機準備錄電話號碼。

或者

“嗯，好。就是希望有機會能多跟您學習學習，畢竟您在紡織行業這麼多年了。而我這邊的話，畢竟我們經常跑市場，信息還是比較靈通的，希望能跟您分享一些相關的信息。”

……

比如：

（1）再次拜訪或者留電話的藉口可以有很多，關鍵在於增值服務、附加價值。免費的午餐沒有誰不要

（2）重點是要適時地離開，不要真打擾到人家做事，那就真的不受待見了。一般趁對方空閒的時候，或者忙的時候，就幾句重點，講完就走

職場黑馬幫

當客戶在說這句話的時候，其實已經在拒絕了。

我們來分析一下，銷售的過程中，被拒絕的原因包含以下幾點：

（1）產品價格

（2）對這個銷售員的在銷售產品的時候的表現不滿意

（3）是否有銷售後服務及服務多久？什麼時候可以上門服務？

（4）另外一家大型的公司，比你們正規，人家銷售員也非常好，對競爭對手比較滿意

（5）買了後的銷後服務，還是不放心