不知从何时起，由家校矛盾引发的各种原因的“校闹”事件迭出，大有和“医闹”并行之势，严重影响了学校正常的教育教学秩序。家长闹事，学校忍气吞声，这几乎是当前许多区域应对“校闹”的常态做法。
在这样的事件中，老师及学校无疑成了最大受害者。那么 “校闹”矛盾到底该如何化解？谁来保障教师的权益？
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“校闹”为何愈演愈烈？
近年来，“校闹”事件横行于校园，不仅让老师遭受到身心伤害，也给教育蒙上了阴影。
据媒体报道，成都某民办学校一女生深夜翻越宿舍楼时坠下造成骨折，家长不仅向学校索要治疗费用，还索要家长在医院期间的陪护费、误工费、生活费。
安徽宿州某中学一学生上体育课时突然倒地，失去意识，体育老师迅速拨打120，一边为其进行心脏复苏，一边让其他学生通知班主任和学校领导。不幸的是，经医院抢救仍未能挽回其生命。家长围堵学校大门，甚至摆上花圈、拉上横幅，大闹一番……
类似的事件，近年来并不鲜见。江苏常州的常靖理小学校一个男生的家长，因为孩子调皮，他的老师罚孩子坐在黑板左下角3个星期，刘某知道此事后，到学校揪住唐老师，打了几个耳光，并要求老师给儿子下跪！
甚至于，孩子在学校磕掉了一颗牙齿，学生家长也能找到学校，要求对孩子的终身大事负责。
2017年，教育部政策法规司“学校安全风险防控机制研究”课题组公布了一组数字：通过对29个县区的1596位校长、76811位家长的问卷调查结果显示，校园安全事故一旦发生，94.2%的校长选择需要家长的理解，远高于其他选项。
而在家长方面，41.4%的家长认为学校一定有责任，其中，家长即使能得到全额赔偿，也只有23.6%的家长觉得满意。
“校闹”层出不穷，甚至愈演愈烈的原因在于——
首先，部分家长自私自利、缺乏应有的法律意识。 只要孩子出了事情，不分青红皂白就将责任全部推到学校和老师头上，不管三七二十一先闹了再说。
他们信奉“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”，在闹的过程中，为了取得好的“效果”，无所不用其极，甚至不惜超越法律的底线，根本不顾及学校正常的教学秩序和其他学生的利益。
他们这么做，并不仅仅是他们宣称的“维权”那么简单，归根结底还是利益作祟，为了多获得一些赔偿或抚慰金。
其次，学校在突发事件的处理应对上可能也存在不到位的地方。出了事情之后，未能第一时间妥善处理，有时候还有拖延心态，以至于激化了矛盾、授人以柄。
而当家长闹起来，却慌了手脚，一心想着息事宁人，步步退守，直到接受不合理的要求和条件。这无疑在客观上助长了“校闹”行为的滋生和蔓延。
李镇西在《校长的第一压力——由刘爱平校长跳楼自杀引出的思考》一文中提到
“
“中小学生安全成了校园的头等重要的大事，也成了校长的第一压力。”为了“安全”，当家长闹起来，许多校长都会想着息事宁人，步步退守，直到接受不合理的要求和条件。
因此，各学校也应建立起相应的突发事件危机处理预案，出问题后不慌乱、不逃避，有礼有节、合理处置，最大可能地将矛盾解决在苗头阶段，杜绝“校闹”现象的发生。
最后，非常重要的一点，是相关的法律法规尚不完善，对此并无太明确的规定。 虽然教育部2002年就出台了《学生伤害事故处理办法》，对学校、学生之间责任进行了划分，但由于只是教育部门的规章，对“校闹”行为缺乏足够的约束力和强制性，现实操作中经常无法落到实处。
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教师的尊严，谁来守护？
作为学校教育中责任最重的教师，无疑是“校闹”的最大受害者，产生家校纠纷，板子总会习惯性地先打向教师。有错，当然要改要罚，甚至诉诸法律来解决。
但是，也决不允许不分青红皂白就将矛头指向教师，更不能让教师挨了“闷棍”之后，申诉无门。那么，谁来保全教师的尊严？ “校闹”矛盾到底该如何化解？如何通过合法途径解决家校纠纷？
山东省枣庄市市中区渴口中学杨启峰谈到，一方面，地方政府和教育管理部门要从顶层设计入手。尽快完善相关法规和制度，厘清学校、教师、家长三方在学生教育中的职责边界，推动“校闹”治理步入法治化轨道。
另一方面，各级各类学校须完善学校管理制度，依法维护教师的合法权益和教学活动的正常运转。同时，要对家长“攻心为上”，依托家长委员会平台，及时主动地做好与家长的交流沟通，争取家长对教师工作的理解和支持，消除他们内心的不满情绪，建立民主、和谐的家校关系。
21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为：
“
“校闹”暴露出的深层次问题是，学校治理缺乏依法治校和民主管理。
”
只有推进依法治校，在中小学实行民主管理，完善教师委员会和家长委员会，充分发挥教师委员会和家长委员会的作用，才能既保障办学者、教育者的权益，又保障受教育者的权益，才能构建和谐的家校关系。
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破解“校闹”三步走
5种行为已视为“违法”
那么，当学校遇到“校闹”时，具体应该怎么做呢？消极回避是万万不可的，学校要从事前预防，事中处理，事后澄清三步走：
事前积极预防：
1、安全工作到位，建议安全隐患台账制度
首先，学校本身的安全工作要做到位，可建立学校安全隐患台帐制度，按校舍设施设备类、安全管理制度类、安全教育实训类、日常教育活动类、周边安全环境类、部门处室职责类等，分门别类地排查校园安全隐患。
2、让家长清楚学校的安全规定和应对流程
安全和法治教育不仅针对学生，还得普及给教师和家长。学校可以利用家长会和各种节假日前等各种机会，不断告知家长为了防止校园人身伤害事故，学校做了哪些工作；发生校园伤害事故后，学校的应对措施和处理流程；家长有应该如何防范安全事故的发生。
3、建立危机沟通机制
假如有教师委员会，对教师教育事务方面问题的处理，就应该由教师委员会和家长委员会共同组成独立的机构进行调查，举行听证会，而不是只听单方面的意见。或者引入第三机构仲裁，搭建畅通的渠道表达意见、维护权益，让“校闹”便会失去土壤。
事中冷静处理：
1、积极做好家长的安抚工作
及时解答家长的困惑，随时疏导家长的不满情绪
2、立即成立专项小组，积极主动查清事情真相
作为学校，在“校闹”发生之后，要积极主动地站出来，全方位调查清楚事件的原委。
如果是教师的错误，除对涉事教师进行相应行政处罚外，还要积极与家长沟通协调。如果是学生家长的错误，就要配合相关部门进行妥善处理，理直气壮地为教师说话，坚决不让任何损害教师权益的事情发生。
3、坚守工作底线、依法办事，学校才有底气
发生“校闹”事件，学校首先要做到有礼有节，耐心沟通。对于家长的各种要求要善于总结，找到根源，在不影响正常教学秩序的情况下积极改进。
但不能一味迁就每个家长的要求，坚守学校底线，更要咨询律师顾问，查阅相关法规，依法办事不含糊。坚持正确的底线，学校才能有底气，才能避免由此产生连锁“校闹”事件。
4、加强舆情监管积极正面引导
因此，学校要主动介入互联网信息传播，澄清事实，正面引导，。特别是班主任的态度非常重要，班主任能够掌控舆情，就可以避免大规模的“校闹”事件。另外，家委会的任用要慎重，要让家委摆正位置，正确搭建家校交往的桥梁。
5、依靠社会力量防止家闹升级
很多时候，家长的心态可以分成三类：第一是质疑，正常沟通就能解决；第二是施压，煽动大量家长达到目的；第三是无理取闹，以为越凶越好，唯恐天下不乱。
针对不同目的的家长，学校在积极沟通的同时，可以借助政府、社区、村委、企业主等社会力量，协助学校进行二次沟通。组织者的思想转变过来了，情绪稳定下来了，“校闹”就不会升级，甚至会自然退出。因此，学校要洞察家长心态，找出矛盾的主要人员，巧妙利用社会力量，减少或杜绝“校闹”。
事后表明态度
1、积极主动联络媒体，还原事实
社会舆论一般倾向于同情“校闹”的学生家长。
因此，在“校闹”发生之后，学校应该积极主动联络媒体，向媒体公开相关信息，力争取得媒体的支持，做公平公正的报道，营造良好的舆论氛围。
2、成为教师坚强的依靠和后盾
在了解事实的基础上，要坚决地站在教师的立场上，坚决地维护教师的利益！也成为学校必要的姿态。及时给教师以关心，给家长以安抚，比如写一份致教师信或致家长信，真诚地沟通与关怀总是挽回人心的最好方式之一。
5种“校闹”行为已被定为违法
一旦“校闹”影响到教学秩序无法正常进行，完全可以像对待“医闹”那样，追究“校闹者”的法律责任。
湖南省出台的《学校学生人身伤害事故预防和处理条例（修订案）》明确，学生人身伤害事故发生后，任何单位和个人采用以下5种方式表达意见和要求都将视为违法：
1、侮辱、威胁、恐吓、故意伤害教职工、学生或者非法限制教职工、学生人身自由；
2、在学校等公共场所停尸；
3、围堵学校或者进入学校扰乱教育教学活动；
4、侵占、毁损学校房屋、设施设备；
5、蓄意进行不实宣传报道或者制造、散布谣言。
学生人身伤害事故引发社会治安问题，影响学校正常教育教学秩序的，公安机关接到报案后应当立即组织警力赶赴现场，开展教育疏导，劝阻过激行为，防止事态扩大；将扰乱学校正常教育教学秩序的参与人员带离现场调查，维护学校正常教育教学秩序。
不仅如此，该条例还明确因以下4种情形造成学生人身伤害事故，学校已经尽到教育、管理职责、并无不当行为的，不承担民事赔偿责任：
1、因学校以外的第三方侵害造成的；
2、学生自杀、自伤、走失的；
3、因学生特异体质、特定疾病或者异常心理状况，学生、学生父母或者其他监护人未告知学校且学校无法预见的；
4、在对抗性或者具有风险性的体育竞赛活动中意外发生的。
“通过法律让我们可以对那些无理取闹的‘肇事者’理直气壮地说不，义正辞严地拒绝。最终，使他们在校园里‘无理寸步难行’。” 这一条评论，获得了众多教育工作者的支持。
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