耗時1分30秒，花8.8元買一袋“過期”火腿腸，然後索賠1000元
蕭山一職業索賠人團伙被端
真相是他們將“過期食品”帶入超市，購買後再舉報並要挾商家支付高額賠償
今年9月5日下午，蕭山區靖江街道某大型超市裡走進了三位顧客。僅僅1分30秒之後，他們就出現在了收銀臺，分別購買了幾袋火腿腸。拿好小票，走出超市，三人將分別購買的火腿腸放進同一個塑料袋中，隨即折回超市進行投訴。投訴啥？因為他們買到的火腿腸是過期食品。
超市方覺得自己很冤，同時他們堅持認為沒有銷售過期食品。三位消費者也是得理不饒人，並且每個人都提出1000元的賠償要求。蕭山區市場監管局空港分局(以下簡稱空港分局)接到投訴之後，通過縝密的調查發現了諸多疑點。最終，這一起看似簡單的消費維權案竟然被定性為“職業索賠人”團伙敲詐勒索案。在蕭山區公安部門的協助下，目前，涉案人員“田某”等已被依法逮捕。
8.8元一袋的火腿腸索賠1000元
投訴人相當“專業”
田某等人獅子大開口，超市方不同意。趕到現場的執法人員只得依法終止調解。但事情到這兒還沒完。田某等三人購買的金鑼特級火腿腸8.8元一袋，已過期。但執法人員第一時間趕到超市，沒有在貨架上發現過期火腿腸。同時查詢該超市商品臺賬，也沒有查到投訴舉報所涉商品的銷售記錄。這讓執法人員對這次投訴舉報的性質產生了懷疑。“而且，從進入超市到結賬，他們只用了1分30秒左右，而我們通過後期試驗發現，用1分30秒你甚至都無法在一個堆滿火腿腸的貨架上找到一包過期的產品。”與此同時，執法人員通過局投訴舉報中心，調取涉及上述三人的所有投訴舉報記錄，發現近兩年來，他們曾用多個化名在杭州市境內通過12315投訴舉報達50多起，且存在多次投訴舉報，索賠得手後隨即撤回或放棄投訴舉報的行為。
當天，田某等三人來到空港分局處理投訴舉報。“他們一進來就說‘如果你們不幫我處理好，我將保留通過複議、訴訟、信息公開、信訪、紀委、效能等渠道反映你們問題的權利’，這樣專業的表述，普通消費者是不會說的。”執法人員告訴錢江晚報記者，“同時我們注意到，三個投訴舉報人只來了兩個，另一個在樓下的車裡。”在這輛紅色轎車的後備廂裡，執法人員找到了一大袋真空包裝的鴨蛋黃，一共20多板，每板20多個。這麼多鴨蛋黃幹嘛用的？車裡的嫌疑人先是回答自己吃的，後又支支吾吾地說“這是他們買的，我不知道”。執法人員懷疑，這些鴨蛋黃也是他們的作案工具，等到過了保質期，他們就又可以利用這些鴨蛋黃去購買地敲詐勒索了。
通過多方調查，掌握多重證據之後，執法人員勾勒出這樣的場景：這夥“職業索賠人”中的成員將“過期食品”帶入超市，然後多人以消費者的名義購買這些“過期食品”，隨即採用各種化名向監管部門投訴舉報，同時並以此威逼、要挾商家支付高額賠償……
這種栽贓陷害、敲詐勒索的行為已經涉嫌犯罪。蕭山區市場監管局空港分局執法人員立即將情況向局領導彙報，同時將有關材料彙總後移交公安機關。面對大量證據線索，警方經過初步調查確認有犯罪事實發生，決定立案偵查，在證據確鑿的情況下，對上述三名嫌疑人採取了刑事拘留。
內外勾結使得小商家苦不堪言
職業索賠人佔用大量執法資源
近年來，成本低、收益高的“職業索賠”案件在全國快速蔓延，從最初的“知假買假”、“買假投訴”，發展到“造假買假”、“買假敲詐”，呈現團伙化、專業化、規模化、程式化的趨勢，已經成為擾亂市場的毒瘤。採取夾帶、調包、提前放置藏匿等方式把過期食品、問題商品帶入商場然後購買、索賠，是常用的手段。一些監控設備落後、商品進銷存管理較寬鬆的超市、商場，成了“職業索賠人”敲詐的重災區。個別商超的員工也與“職業索賠人”內外勾結，使得商家防不勝防、雪上加霜。此案中，田某團伙三名嫌疑人中，有一位還曾在超市當過“內應”。一些中小商家連續多次被勒索，已經無法承受，有的被迫暗地向“職業索賠人”定期繳納“保護費”。
在“職業索賠人”敲詐勒索活動的“辦事規程”中，向監管部門投訴舉報是重要一環，由此造成相關部門接收的投訴舉報數量大幅增長。以蕭山區市場監管局為例，每年的投訴舉報數量以70%~90%的增幅增長，其中“職業索賠人”發起的投訴舉報超過萬件。對投訴件組織調解，對舉報核查立案等工作，耗費了大量人力物力。一旦未達到索賠目的，“職業索賠人”就會以行政複議、政府信息公開申請、行政訴訟和效能投訴對監管部門施壓。面對呈氾濫之勢的“職業索賠人”的職業索賠，蕭山區市場監管部門表示，不支持“過度維權”行為，不被“職業索賠人”所利用，杜絕其依靠敲詐等手段擾亂經濟秩序。對被投訴舉報人是否存在違法行為依法查處，既嚴格依法查處經營者的違法行為，也積極保護合法經營者的利益，持續發力維護良好的營商環境。(記者 馬焱)
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