宇宙微尘4
现在许多商业银行都规定，20000元（含）以下的现金取款尽量到柜员机上办理，其实这一规定是商业银行单方原因。随着第三方支付以及商业银行电子渠道越来越普及，社会上现金流量大量减少，银行人工柜台运营成本与电子渠道、自助设备等相比就显得很高了，为了节约成本不少商业银行纷纷合并网点和裁减人员，这样对外服务窗口就越来越少。为了充分利用自助设备和减少客户在窗口的等待时间，有意识地引导一些小量取现的客户到柜员机上取现成为各商业银行的共识，其实这样做对双方都有利。一个懂得在柜员机上取款操作的人，在柜员机上取款不过一两分钟时间，而要到柜台排队办理时间就远远不止了。本人也很多年不到柜台办理业务了，手机上有掌上银行，取现到柜员机，何必到柜台苦等呢？
空穴来风之天涯
我是一个银行人，是最贴近客户的一名柜员，关于老人提出了这样的疑惑，在我看来一点都不稀奇，工作的每一天都会遇到有类似问题的中老年人，甚至是年轻人。关于这个问题我想帮您做一个简单的分析，从银行方向和客户体验两个方向：
1银行方向：紧跟智能时代的步伐
随着时代的发展，智能化会逐渐去替代人工化，是现代社会发展的进步与趋势。所以作为银行来说，必然也会紧跟趋势去进步，相信经常去银行的朋友不难发现，几乎每个银行的硬件设备都在逐步添加，不再是简单的存取款机，不再是只能存取小额款项，不再是只能存取整百的金额，开始更加智能化多元化，走进营业厅，就可以在大堂人员的帮助下，用机器快速做转账，开卡开网银，买理财，取零钱等等等等。银行业都在花费大量的人力物力去完善设备。机器的顺利运转不仅更加快速便捷的帮助客户解决了基础的问题，也让银行人员有更多的精力帮助有深度增加自我财富的客户去做规划。
2客户方向：办业务来的更简单快捷
很多老年人不习惯用自助机器，每个银行我想也都是有专门的大堂人员去帮助客户的，老年人也应该去学习新的技能，去跟随时代进步。其一从老年人自身来说是让自己接受新事物，永远不老的一个好方法；其二真的方便快捷更无须过多的时间去排队等候，您的担心银行人员都会为您做好辅助。
无论是站在银行方向还是客户方向去分析这个问题，机器的智能化是会越来越普遍，您想想现在吃个早点都是扫二维码对不对，就是因为方便快捷而且干净卫生。所以希望更多的老年人可以慢慢接受这个时代的新事物，真的不是银行人员不愿意为您办业务，也不是给您取钱我们不算业绩，是真的更方便高效，更与时代的进步去接轨。不知道我的回答您是否满意，但是这是我作为一个银行人最真诚的回答。
大零生活
这就是银行工作人员做得不对了。
老人们行动不方便，好不容易排队等半天轮到自己取款了，银行工作人员却让老人再到自动取款机上取款。你说气人不气人？
这虽然不是在故意刁难老人，但是至少可以说是太不人性化了。
首先，大部分老年人头眼昏花，用不好自动取款机。他们习惯于用存折存款，在存折上打出纸质的存款记录和取款记录，他们感觉到心里才踏实。所以，他们大部分都不习惯于在自动取款机上取款，而是坚持到柜台取款。
其次，银行柜台就是办理业务的地方，主要的业务也就是存取款业务，并没有哪个规定，在柜台上就不能办理取款业务了。所以说老年人到柜台取款也是他的权利，银行工作人员就应当热情地予以办理。
最后，银行方面也应当改变服务观念，尽量满足不同层次人的需要，特别是照顾一些行动不便或者是不会操作电脑机器的老年人。
再说了，老年人到银行办理业务，也是给银行增加收入，银行就应当视顾客为上帝，搞好对老年人的服务。
这样，银行的生意才能够兴隆，业务才能够蒸蒸日上。
法重情深
我初次在ATM机上取款因紧张慌乱没有成功，后听同事介绍，想在银行柜面上用卡取款，简单的做法就是所取款数带零钱，如1004元，15040元，避开ATM最低50元数即可。那些月在柜面提取工资款十分顺利。
后来经朋友在ATM机当场示范演示，我也学会了机上操作取款，深深感觉ATM机上取款简单方便又快捷，而且24小时随时可以取到钱，而柜面上要排队叫号，提钱时还要点击确认与签名，一句话耗时又烦琐。
老人学会在ATM上取钱便利，不会操作由大堂经理包教包会，难怪柜员要老人到自动取款机上去取钱，让老人也体会现代新科技。
老伙计61322
这个问题我是这样认为的，银行通过改革人员减少自动化取款存款有了自动存取款机，因而人们一到银行去办事银行工作人员就叫你如果说；取款和存款你到自动取款机上去取和存，特别是退休老人去取款银行工作人员会叫你到自动取款机去取钱，老人们不会取钱银行工作人员会在旁边给你指导帮你完成任务。这个方法值得推广我们老人要取钱快速简便不排队节省时间，但有些老人们他们不愿意到自动取款机取钱，我们银行工作人员也不要责怪他们，你们就让老人到拒台取钱老人喜欢排队你就让他们去排队，新生事物让这些老人们慢慢体会吧！这些老人会适应过来。
戏迷阿德1
看见过，很多工作人员是恶意的，还有看见一个穿着很差的没用过存款机，非得强迫她去自助取款，这个银行就是中国建设银行，哈尔滨呼兰区，一上午一个窗口就服务了10个，而且全是VIP普通用户你去再早没有用。。
乳蛋冰激凌
因为人工服务只针对VIP客户，当时我去招商银行办卡的时候就问过，经理说人工服务只有一个窗口，而且这个窗口只对VIP客户服务并且要提前预约，其他所有人办所有事全部用自助服务，包括存钱取钱办卡转账等等，他们可以提供指导。
我问了原因，经理说一个是降低成本，窗口越多人工成本越高，第二点是减小风险，也就是所有业务都是通过联网自助在总部办理，营业厅不会参与业务，所以就杜绝了以前什么分行行长贪污公款这些问题，因为钱并不经过营业厅。
整个营业厅网点就四个人，一个VIP人工窗口服务员，一位保安，一位大堂经理，和一位自助服务引导员，可以说是非常节省人力资源，而且那位VIP客服是总部派过来的，工资由总部发放，听总部指挥，剩下三个才是打工的
魅力小婷姐她二哥
我也是老人，拿着存折去银行取款，两个窗口都没人办业务，营业员坐在里面磨牙呢？我不会用自动提款机，叫她帮我办一下，回答是:小额自己取，大额窗口办！什么态度啊？大鸡不吃小米！
友谊万岁103704036
老人：一个呢机子显示器反光，眼神不好或者眼花的话，确实看不清楚；
二呢现在机器功能越来越多，反应能力慢的话很容易出错。
银行柜员：老人来到柜台说明已经排完队等了好长时间了，你再让人家去机器上取，既不禁业也不尊重人。
金钱蒙蔽了她们的双眼，狗🐶眼看人低（只为大额交易服务）。
要不现在年轻人都认支付宝呢？那里没有老少高低贵贱之分！
红楼梦中人30217641
1.银行是为了锻炼老人的自主取钱能力，如果老人学会使用ATM机后，在银行下班后也可以从ATM取到钱。
2.银行为了减少排队人数，小额取款可以ATM自助办理。
3.银行为了减轻柜台工作人员的工作量。
4.一切都是银行说了算，只见过取多了归还的，没见过取少了补偿的！
