梓宸涛涛
员工闹事，无外乎涉及到利益，而会闹起来，一是冲动，而是受到居心叵测的人的鼓动。其实很多闹事的人，到最后，虽然嘴巴上硬撑，心里其实都后悔了。
作为hr要发挥其日常员工关系的工作作用了。员工关系不仅仅是书本上告诉你的那些理论，建立劳动关系，签订合同之类的粗浅行为，包括对员工思想层面的把握，各部门内部关系的把握，甚至关键员工的矛盾问题，都是员工关系应该要考察的范围。很多时候可以提前发现问题的前兆，将事件扼杀在萌芽状态。这就是所谓的事前控制。
如果事件已经发生，那么重点就是防止事态的进一步恶化，因为闹事的，都是一时冲动，冲动之下就容易犯错。
如果涉及到打砸事件，该报警报警，这已经是不同性质问题，这里不谈这类事件。
hr一定要冷静，淡定。hr有时候该受委屈也得忍，缓解矛盾，避免和员工起直接冲突激化矛盾。同时了解事件的具体情况，事件因何而起？员工的诉求是什么？参与的员工范围？牵头的员工是哪几个，他们的诉求是什么？这些都要在第一时间了解清楚。一般劳动密集型企业会更多出现这种情况，无非就是工作强度，工资待遇，加班费，工作条件之类的问题。能闹事，说明他们并不想失去这份工作，只是想浑水摸鱼，这个心态，hr要清楚。
相关情况了解清楚后和公司领导汇报并商议对策，同时安抚员工，适当的时候打打苦情牌，大家都是打工的，打工的何必为难打工的。
公司商议的决定肯定是不会完全如员工的意的，那么就是谈判，让闹事的选出代表，人数不能过多1到3人就好。
通过分解闹事员工，通过适当的利益输送逐一瓦解其团体壁垒，以尽快平息事件，恢复正常的生产秩序。这个就具体情况具体分析了。
事件基本平息下来后，一般员工的诉求都会多少得到一点解决，有个台阶下，大家也就不再继续闹，该干嘛干嘛，这个时候，hr的高潮来临。
秋后算账，带头闹事的，态度恶劣的，参与闹事的，hr就要使出看家本领，如何将这些人有理有据的干掉，潜意识里又要让大家知道，你不听话，乱来，就别端这个饭碗。老话说的好，端谁的碗，服谁的管。你有意见可以走正常程序，煽动闹事，绝不容忍。这就看hr的手段和功底，哪个立刻干掉，哪个留一段时间缓和一下干掉，哪个降薪调岗以观后效。总之，最后的结果，应该是一段时间后，参与闹事的员工，要么全走了，要么留下来的老实的很。(根据现实情况，甚至闹事当场就可以把带头的直接干掉，这对其他参与者也是一种震慑，具体情况具体分析)
后期就是如何加强管理，杜绝此类事件再次发生。
Hr也不要觉得残忍，下不了手，你不下手，老板对你下手，做事不宜东，累死也无功，这才是真正的现实的职场。
道德婊绕路。
素席子
我一般这么处理：
一、倾听。先了解员工为什么不满，让他把情绪释放掉。变激动为冷静。
二、换位。站在员工的立场、顺着员工的想法把事情说一遍，然后告诉他公司这么做的原因。分析原因，找出矛盾点，一一解决。
三、有理有据，依法办事，先礼后兵。这个是我最不愿意用的，一般只要双方相互理解，适当补偿，事情都不会闹大。如果碰到无理取闹特别固执的人，那么就要按章程或仲裁程序来。如果自己不占理，最好私下处理。
总结一下：把握好度，做人做事无外乎人情。
老爷不在家
一、创建和谐的劳资关系
二、适当改善员工福利
三丶正确处理员工的诉求
四、做好人性关怀
