前言
在本周公众号选题的时候，我们也很犹豫，要不要把这个尖锐又有一点敏感的话题放在首条，最后依然决定要探讨一下这个这个话题，因为视而不见本身就是一种失职。
在这个流量称王的时代，三大运营商也免不了追逐流量运营，流量业务的兴起的同时，语音业务正在不断遭受OTT企业（通过互联网向用户提供各种应用服务，服务由运营商之外的第三方提供）冲击，OTT企业提供的流量语音和视频，让语音业务处于一个尴尬的地位，对于三大运营商的挤压特别明显。
语音业务怎么了？
据工信部数据，从今年1-10月份，全国移动电话去话通话时长完成21372亿分钟，同比下降4.7%。同时期，我国移动电话用户净增1.36亿户，同比增长10.7%，总数达到15.5亿户。移动电话用户规模正向增长，语音通话负增长，实际的语音通话时长同比下降15.4%左右。
语音通话时长负增长幅度较大，部分原因与语音通话费用没有下降相关，其次是用户选择用数据流量的实现语音通话已经成为一种习惯，对于运营商的各种套餐政策不敏感，尤其是在流量不限量的噱头下，用户更倾向于选择OTT企业的语音功能。同时，太多骚扰电话和营销电话，提起电话会让用户普遍有一种很强的戒备心。
三大运营商明显认识到了语音业务面临的冲击，然而低迷的市场环境并没有给运营商更多选择。一方面因为语音业务利润依旧在，另一方面在运营商不断持续管道化的过程，运营商不能轻易放弃语音业务的利润，不能为了对抗OTT企业推出语音业务免费。
如何面对语音业务的窘境？
解决目前的窘境，运营商没必要为了语音业务收费挖掘更多的可能性，更多地应该找到一种更好的替代方式。根据目前运营商目前的表现和举措来看，运营商可以尝试更改收入模式以实现收入和成本覆盖。
如何实现收入和成本覆盖？
第一个可行的方式是语音和短信按流量计费。但是要求流量业务的的收入的利润能够弥补通话和短信费用的成本，才能实现计费统一。遗憾的是，三大运营商在4G建网上的成本还没有收回来，5G的建设还在进行，提速降费改革持续推进，短时间内，运营商很难实现收入覆盖。
第二个方式我们可以可能要寄希望于联通混改的改变，在引入了民营资本入驻之后，联通实现了利润的大幅度上涨，从2018年1月到10月，中国联通主营业务收入2000亿元，增幅从2015年的-5.3%转为6.5%，净利润34.7亿元，同比增长164.50%。OTT企业和运营商之间相互妥协，联通向互联网企业赢得了用户资源，转亏为盈，让运营商更有动力。
最后想说的是，5G时代也是运营商的机遇和挑战，5G出来之后，物联网进一步发展，传统的互联网验证方式比如短信功能，将被虹膜验证、人机交互所取代，人工语音服务将会被智能语音所取代，那时，语音业务可能是你流量套餐里的一小部分，也可能已经不存在了。这是用户和消费者想要见到的结果，也确实是目前运营商不愿实现的困局。但是更多新兴业务的兴起，比如智能宽带、智能家居、物联网、人工智能、大数据、云计算业务等等，都将给运营商注入新的活力。
结语
我们不希望运营商一直止步不前、不断在探索语音业务上限，而是尝试更多新兴业务模式。在提速降费已经成为必然的今天，给出更多合乎用户体验和使用习惯的答卷，实现运营商和用户的共赢。值得期待的是，联通和电信已经开始有所作为。
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