齊魯網12月10日訊消費講究的是你情我願，你願意賣我願意買才行，如果顧客不願意買，賣家卻說了你是買也得買、不買也得買，這就不合適了。近日，淄博張店的劉先生告訴記者，他在當地就碰上了這麼一件強買強賣的事。
據張先生介紹，他原來的套餐是39元的超牛套餐卡，但是前段時間他的手機突然收到了一條中國聯通10010客服短信。短信顯示，於10月30日申請的“承諾最低消費40元送2G國內流量加100分鐘國內語音”已辦理成功，2018年11月1日生效，這下劉先生納悶了。
張先生說，該項業務並沒有經過他本人同意，根本就沒有申請過類似的業務，就在納悶的時候，他的手機又收到了另外一條短信。這條短信是一個普通的手機號碼發送的，其中表述根據劉先生月消費情況，已自動升級為流量放心用套餐，自己從來沒有想過改套餐，為什麼會收到這樣的短信呢？帶著疑問劉先生給對方打了回去。
在電話中，對方表示是聯通公司員工，而這個最低消費業務，是當地聯通公司要求他們給客戶辦理的，聯通公司員工說：“公司要求的，辦理完給你發個短信，你要不需要，打我電話取消就行。”
劉先生表示，隨後他通過電話聯繫了中國聯通客服人員，要求取消這項沒有經過自己同意的業務，可是11月份的通話賬單中，該項業務並沒有取消。
沒有經過客戶的同意，淄博聯通工作人員給劉先生辦理了一項最低消費40元的業務，劉先生查詢的賬單中顯示，11月份除去他原本的套餐費用外，多出一項承諾話費補足費用，經過核實正是這項承諾最低消費40元的業務，其中受理時間為2018年10月30日，業務受理渠道為淄博市郊區四寶山鎮營業廳，帶著疑問劉先生找到了這家營業廳。同時，劉先生也表示感覺信息不安全，業務想加就加，想取消就取消。
而通過工作人員從內部系統查詢核實，劉先生套餐中的這項業務是中國聯通淄博張店恆星營業廳辦理的，隨後劉先生又來到該營業廳。工作人員表示，這項業務的確是在這裡開通的，對於之前劉先生要求消除卻仍舊產生消費的事情，他們表示是系統錯誤，現在已經給劉先生取消這項業務了。工作人員說：“沒經過本人同意就能開通，實際就是一個優惠業務，給你發個短信，你不同意可以聯繫我們可以給你去了。”
隨後記者諮詢律師得知，根據工信部關於規範電信服務協議，有關事項的通知中，要求電信服務企業，在變更服務協議內容的同時，應當取得用戶同意，並保留書面或者非書面的憑證。
通知中表述，電信服務協議，是指電信業務經營者與用戶之間，設立、變更、終止電信服務權利義務關係的合同，在電信服務協議有效期間，電信業務經營者有義務保存所訂立的服務協議，以非書面形式訂立的服務協議，應當留存能夠證明雙方訂立服務協議關係的憑證。而當面對辦理任何套餐都必須經過本人同意，落實到書面上，如果不落實到書面上，也得保留其他非書面的證據這些內容的諮詢時，工作人員卻都陷入一片沉默中。
中國聯通淄博恆星營業廳工作人員，在給客戶變更套餐內容時的操作，顯然是違反了相關規定的，交談中，中國聯通淄博張店恆星營業廳的工作人員表示，這項業務的辦理並不是個例，對於不少老用戶他們都給予了辦理。
辦理這項業務究竟有多少用戶，工作人員並沒有給出明確的說法，同時工作人員解釋稱，加了業務之後可以取消，就算過了幾個月還是可以返還這個錢。
調查中，工作人員表示，他們在辦理過程中的確存在其他類似的情況，那麼這樣的行為是否經過中國聯通淄博分公司的允許？而在現場，工作人員並不認為他們這樣的辦理方式存在什麼問題，這樣的答覆讓劉先生感到不可思議。
劉先生說：“聯通公司道歉，員工給我說不是個人行為，是統一安排的，那就不止我自己，他欠大家一個道歉。”隨後劉先生來到中國聯通淄博市分公司反映情況。中國聯通淄博分公司客服部工作人員表示這就是個優惠，在受理了劉先生投訴，現場經過了解，同樣認為這個業務的辦理流程存在問題。
中國聯通淄博分公司客服部工作人員說：“是個好事，但是不應該這麼去做，應該經過你的允許之後，你同意，他再給你去加這個套餐，發短信也是告知你的方式之一，但是雖然是告知你，也沒有經過你的同意。”
對此工作人員表示，將積極進行調查，核實情況後做出相應處理。
【編後】工作人員沒有經過劉先生同意，辦理的這項業務其實只是多收了8毛錢，錢不多並不代表問題不嚴重，作為電信業務經營者應當遵守相關規定，合理合法的提供電信服務，違規操作就侵犯了用戶的合法權益，那麼這樣的情況到底還有多少人？對於劉先生和有著類似遭遇的用戶，聯通公司又該如何處理呢？記者還將繼續關注。
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