东北网鹤岗12月13日讯 (记者
柏常海)保障性住房服务中心简化办事流程，平均每户办理入户手续仅需要1至2分钟；全力拓宽社会评议渠道，在各窗口增设评议器132个，用数据掌握办事群众对窗口的满意度；推行“六制”“八公开”，打造阳光透明办事环境，真正做到一次性告知、限时办结……市人民办事中心通过深化机关作风整顿、优化营商环境，简化办事程序，打通群众办事堵点，努力让群众办事方便一点、再方便一点，让企业等待的时间缩短一点、再缩短一点，增强了群众和企业的获得感。优化窗口工作流程，解决群众堵点问题。以前保障性住房服务中心实行流程化办理，办事人办理入住手续需要分别办理发号、入户审核、财务完结、办理入住等4个以上环节，平均每户需要办理10至15分钟左右。由于办件量较大，办事群众经常排长队、等候时间长，成为群众办事的堵点。市人民办事中心积极与保障性住房服务中心沟通，对其业务流程进行重新梳理，改变原有流程化办公模式，实行一个窗口办理从预审到财务完结的所有手续，所有窗口可实现本部门业务的无差异办理。现在，保障性住房办公区实现5个窗口同时受理业务，平均办理每户入户手续仅需要1至2分钟，从根本上解决了窗口堵点问题。目前，社保局、市场监督管理局、交通运输局、医保局等进驻人民办事中心的窗口单位全部实行了一窗受理服务模式。有效解决了群众堵点问题，避免了群众排长队、窗口“冷热”不均的问题。
开展“四零”创建工作，优化中心服务环境。为扎实推进人民办事中心“四零”承诺服务工作，全面提升窗口服务质量，他们狠抓环境建设，统一了公示信息，将窗口工作人员胸牌信息、评价器信息进行公示，实行人、岗、牌的信息统一，保证了窗口服务要件与公示信息相符，避免了口头一次告知不清，“挤牙膏”问题。为切实解决中心部分窗口办事人员排队无序、趴窗口现象严重的问题，市人民办事中心统一增设了窗口隔离带，增设了安保人员每日组织办事人排队；协调保障性住房服务中心、社保局等部门增设叫号显示屏系统；在中心各服务区域统一安装了净水机、饮水机台，增设了便民桌、便民椅。还在中心办公区内设置等候区，每日提前30分钟开放，避免了群众夏天淋雨冬天受冻问题的发生，为办事群众提供了舒适满意的办事环境。
探索“互联网+政务服务”，推进“最多跑一次”。围绕“最多跑一次”的工作要求，市人民办事中心不断深入探索“互联网+政务服务”的服务方式，最大限度地减少“群众跑腿”，压缩办事成本。他们起草了《鹤岗市政务服务一体化建设方案》，对全市政务服务一体化工作进行了全面设计。此外，结合外地市学习经验，制定了《鹤岗市“互联网+政务服务”系统建设方案》和《鹤岗市政务云建设方案》。“互联网+政务服务”平台升级后，将进一步缩短办事时限，预计增加“最多跑一次”事项近30%以上，切实为群众提供方便、快捷的政务服务。
落实“万名干部下一线”，现场解决群众疑问。为确保“万名干部下一线”工作取得实效，市人民办事中心制作了《民情日记》本，工作人员每次到窗口工作都要记录为百姓协调处理的问题和窗口工作中存在的问题和其他影响中心服务质量的突出问题。市人民办事中心还通过推进“一把手走流程”，让各单位自己给自己“把把脉”。市公安局、市民政局、市国土局等27家单位主要负责人以“办事人”身份亲自到服务窗口体验办事流程，通过亲自办、代理办、陪同办等方式，查找并解决业务流程公示不清晰、办理时限长、服务态度差等窗口服务突出问题。
为确保营造良好的活动氛围，市人民办事中心充分利用电子屏幕、广播等媒体平台，传播我市在整顿工作作风、优化营商环境方面的标语和口号。既丰富了窗口工作人员的理论知识，又传播了我市营商环境方面的正面信息，营造了良好的舆论氛围。
閱讀更多 東北網 的文章
