10月，大英县受理12345政府服务热线工单2407件，其中，按期办结率100%，办结回复率97.5%，位居全市区县第一，但群众满意率只有87.9%，位居全市区县第五，同比明显下滑。12月12日，记者从大英县效能办了解到，按照大英县政府主要领导批示精神，连日来，县效能办、县热线办组成督查组，对全县热线办理情况进行了专项督查。
督查发现，部分单位在办理热线工单过程中，服务意识不强，措施办法不够，政策解释不到位，回复意见敷衍塞责，导致群众满意度不高。特别是在市效能办、市热线办的回访办理工单中，存在27件不满意工单，其中玉峰镇4件、县住建局3件、县人社局3件、国网大英供电公司3件，以上4个单位工单不满意率占全县的48.1%。另有县扶贫移民局、县交运局、城西社区、卓筒井镇、中石油大英燃气公司、川投水务集团大英有限公司等6个单位群众满意率均低于85%的最低考核标准。
为进一步提升热线工作办理质效，经研究决定，大英县效能办对县住建局、县人社局、县交运局、县扶贫移民局、城西社区、玉峰镇、卓筒井镇、国网大英供电公司、中石油大英燃气公司、川投水务集团大英有限公司等
10个单位予以全县通报批评，并对热线办理不到位、满意度特别低的玉峰镇、县住建局、县人社局分别扣减目标分0.5分，同时将国网大英供电公司、中石油大英燃气公司、川投水务集团大英有限公司热线工作情况函告其上级主管部门。大英县效能办要求，相关责任单位要认真分析、查找原因，增添措施、弥补短板，全县其它部门要引以为戒、举一反三，进一步增强办理热线的工作责任心，做到热线运转高效，调查处理深入一线，回复内容客观详实，办理回访耐心细致，审核上报严格把关，确保全县热线办理“三率”大幅度提升。
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