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記者/ 孫寧 呂揚
播出時間：19：00-20：00
安徽廣播電視臺科教頻道
擼起袖子加油幹，維權就找兄弟連。近日，阜陽市的白大姐打電話給我們欄目求助，說自己在一家服裝店買了5盒面膜，用了幾貼面膜之後，面部卻出現了紅腫，流膿的症狀，現在店主還不管不問。面膜本該是美容的，怎麼會出現這樣的事呢？
求助人 白大姐：心裡頭想死的感覺都有了，癢的都受不了，都不知道怎麼樣去形容，難受的很。
說話的這位是白大姐，她回想起當時面目全非的樣子，依然不能釋懷，說到事情的起因，還得從今年的11月16號，她在一家名叫微琪服裝店買的黑金緊緻煥顏面膜說起。
白大姐：11月16號我走她那買的面膜，晚上我回來貼了一貼，11點多鐘就有點癢，紅腫。
白大姐說，當時自己也沒在意，但是第二天早上起來，自己發現臉部出現了很多疙瘩，於是立馬給服裝店的老闆娘小杜打了電話。
白大姐：打電話她說正常，你臉上有激素，用用就好了，下次等個恢復兩天，過個十來天，半個月你就可以用，白大姐聽老闆娘這樣一講，自己也停了一段時間沒再使用這款面膜，等到了12月1號才繼續使用。
白大姐：12月1號，就是晚上十來點鐘，我貼過面膜貼以後，11點半到12點這時候，我的臉開始疼腫起來了，就是不像樣。
白大姐說當晚她也採取了冰敷等措施，但是並沒有多大的效果。第二天一大早，兒子立刻將她送到了阜陽市人民醫院進行就診。
白大姐：從12月2號一直吊到12月5號，吊了3天的水。
白大姐表示令她氣憤的是，在治療期間服裝店老闆娘一次都沒來看望過她。
白大姐：從我治療期間，一次她都沒去看我，也沒有問寒問暖，也沒有講怎麼處理，就講你先治好再說。
究竟是什麼原因導致臉部過敏的呢？白大姐說自己在醫院也進行了詳細的檢查。
白大姐：我這有查一個就是講體內的，不屬於體內的這些過敏因素導致的，就是她面膜貼導致的。
白大姐認為就是因為使用了服裝店裡面的面膜，才導致自己臉部嚴重過敏。為此，她們一家也找過服裝店的老闆娘，討要說法。
白大姐的兒子：賣家對我們的態度極其惡劣，而且我們都有證明，有聊天記錄，不予理賠，而且一直在推諉，態度非常不好。
白大姐：找過店老闆，她就給我一個微信，叫我加廠家的，她講你找廠家。
白大姐告訴記者，不僅醫藥費花了小一千，令她更難過的是，很長一段時間自己都不能用護膚品了。
白大姐：醫生說了後期的恢復，也是不能用護膚品了，知道吧，你如果還用，還有可能就是講的還要復發。
白大姐表示現在臉部還沒完全恢復過來，更重要的是自己的精神受到了極大的創傷，現在她就希望服裝店的老闆娘小杜儘快賠償。
白大姐：所有的醫療費，誤工費，精神損失費，還有賠償我這個臉以後都不能用別的護膚品了，受的這麼大的傷害。
那麼事情是否真如白大姐說的那樣呢？維權小組一行找到了出售面膜的這家服裝店，服裝店的老闆娘又會怎麼說呢？
服裝店老闆娘 小杜：你沒有任何權利採訪我，我不接受你的採訪。
記者：我們就過來問下這個情況，瞭解情況。
服裝店老闆娘 小杜：你有什麼你講就是，你沒有任何權利採訪我。
記者：我們就事論事。
服裝店老闆娘 小杜：你就事論事你也沒有權利採訪我。
服裝店的老闆娘一見到記者過來採訪，明確表示拒絕。
白大姐：她的營業執照上面，根本就沒有我這個面膜貼，就是講經營面膜貼的範圍。
白大姐告訴記者，這家服裝店銷售面膜，屬於超範圍經營。隨後，記者查看了這家服裝店的工商註冊信息，經營範圍的確不包括銷售面膜。
白大姐：出事之後，她不理不睬的，然後我們去找12315。
白大姐說出事之後，他們一家也撥打過消費者投訴舉報電話，轄區的鼓樓市場監督管理所已經受理。隨後，維權小組一行來到了鼓樓市場監督管理所瞭解情況。但是在現場只看見工作人員，趙所長已經去扶貧了。
鼓樓市場監督管理所的這位工作人員告訴記者，她不瞭解情況，相關情況需要去問他們領導。於是，記者現場撥打了鼓樓市場監督管理所趙所長的電話。
電話採訪 趙武所長
記者：喂，您好，請問是趙所長嗎？
趙武所長：哎，您哪裡？
記者：我是那個安徽廣播電視臺的記者，就是有一個事情我想問一下您啊？就是咱們這邊有沒有接到一個當事人就是反映她敷這個面膜，臉上出現這個紅腫，淌膿水這個情況。
趙武所長：好像有一個事情。
記者：出現這個事情之後，她這個服裝店的面膜，你們沒收了嗎?
趙武所長：不叫沒收，我們叫先期封存。
趙所長表示事情一發生，他們就立刻趕到了服裝店，並對服裝店的面膜進行了先期封存。
趙所長表示目前他們已對此事進行了立案調查，並組織雙方調解了一次，但雙方沒有達成一致意見。
電話採訪 趙武所長：
記者：投訴人現在反映這個情況，就你們這邊有沒有調查出來就是確實是這個面膜，引起她的面部出現這些問題。
趙武所長：這個不確定，因為現在這個面膜，我們不知道面膜的質量，要進行送檢，才能鑑定出面膜的質量是否合格，再根據鑑定結果來看是否對當事人進行處理。
維權律師 韋禮：首先服裝店超範圍經營，違反《行政許可法》相關規定，肯定要承擔相應的行政責任，包括一些行政處罰，行政罰款。
維權律師表示，待檢驗結果出來，證實面膜確實有質量等問題，白大姐可以向生產者和銷售者提出相應賠償。
維權律師 韋禮：其次就是產生了就是關於受害人因為使用缺陷產品，導致的人身損害，還要產生相應的民事賠償責任，《中華人民共和國產品質量法》和《侵權責任法》第四十三條都規定了產品缺陷責任，被侵權人可以向生產者也可以向銷售者主張賠償，如果銷售者賠償完之後，查明最終的責任是生產者的責任，那麼銷售者可以向生產者進行追償，如果生產者賠償完以後，最終查明瞭是銷售者因為存放等問題導致的過錯，那麼生產者可以向銷售者就損失進行追償。
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