聚焦超越客戶預期開展經營活動，抓住了企業經營的要害。超預期經營管理上接企業戰略、品牌經營，下達操作執行、客戶溝通，是一種創新的積極有效思維方式，值得推薦!
——吳曉波
不亞於任何人的努力固然重要，但超出客戶預期的表現才會被認可！
業界大咖青睞超預期經營哪一點兒？
知名管理學家，教育部長江學者特聘教授、浙江大學管理學院前院長 吳曉波老師撰文這樣評價：
超預期抓住了企業經營的要害
聚焦超越客戶預期開展經營活動，抓住了企業經營的要害，《超預期經營》讓人眼前一亮。
避免超預期成為“事後諸葛亮”的批評，《超預期經營》提出了圍繞客戶消費採購決策的全鏈條，識別客戶預期、打破客戶認知偏差、引導客戶預期、多維不斷超出客戶預期的“四步曲”，通過主動事先的牽引，以不斷吸引、維繫、轉化、發展客戶及潛在客戶。該書作者通過對企業一線實戰的長期觀察與思考，在深入研究的基礎上，所提出的工具方法視角新穎且紮實可靠，有模型、有創見、可操作。這是一本橫跨認知科學、行為心理學、經濟學、管理學的跨界佳作！
眾所周知，企業因有限資源而不可能全面或無謂地滿足客戶預期。通常，管理預期被認為是戰術動作。而《超預期經營》強調的是系統性預期最優策略，用有心算無心，體現了與客戶互動中不斷明確的差異化戰略，而非簡單的戰術動作。這套工具方法為企業推進差異化定位及相應的戰略配稱、商業模式創新提供了一種系統思考、執行落地的新思路。
中國崛起並非偶然，而是眾多企業管理創新推動的結果。基於中國情景的成功實踐和經驗總結，正在不斷催生著基於中國企業實踐的管理理論的崛起，它們引領著中國企業的轉型升級，亦在影響世界。《超預期經營》就是其中富有特色的積極探索之一。
超預期經營管理上接企業戰略、品牌經營，下達操作執行、客戶溝通，是一種創新的積極有效思維方式，值得推薦!
遇見恰好的書，所以《超預期經營》遇見知音
《超預期經營》在噹噹上架不到5天，宣傳還沒有啟動，已經躍入管理新書榜第97名
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