【億邦動力訊】12月5日消息，在2018中國(揚州)傳統商貿業數字化創新發展大會上，謝馥春董事長闞濱、地平線CMO陸曉明、騰訊廣告營銷線直營電商行業總監陳沁奕、以及文瀝副總裁王志修圍繞“如何打造數字化商貿生態”主題，展開互動討論。億邦動力研究院執行院長麥浩超擔任主持。
四位嘉賓主要從以下幾個問題進行闡述：
“新”對傳統電商包括對傳統企業意味著什麼？它解決了什麼？
通往數字化商貿的路上，現在我們還缺什麼？
據悉，本次大會以“融合創新 礪行致遠”為主題，由揚州市人民政府和江蘇省商務廳指導，揚州市“雙創示範”工作領導小組辦公室、揚州市商務局主辦，億邦動力承辦，圍繞數字化零售、智能商業，數字化社交、數字化服務等多個層面，探討更為多元化的新商業模式，為傳統商貿業的數字化之路指引方向。
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
麥浩超：今天的話題將會圍繞數字化商貿，第一個問題就請大家簡約地去說一下，你覺得如果未來實現了商貿數字化以後，將會是怎麼樣的一個圖景？要不闞總您先說，同時可以做一下自我介紹。
闞濱：我對數字化商貿生態的理解，是一個美麗的途徑，可能就是將來一種理想的商業環境。通過數字化技術的應用，把企業和消費者甚至社會聯結在一起，在這種環境裡面，沒有欺詐，沒有奸商，沒有投訴，消費者能夠得到超級的物理和心理消費，廠家企業也能按照自己的商業目標來實現自己的利益所在。我覺得這就是一種共享、和諧、共贏的良好的生態環境，我是這麼理解的。
【謝馥春董事長 闞濱】
麥浩超：外地還有一些朋友過來，他們不是揚州本地的，未必知道謝馥春，所以給您一兩句話介紹一下您是一個什麼樣的企業，說一下你們企業現在數字化的進展情況。
闞濱：謝馥春是唯一的本土企業，也是他們三位的潛在客戶，我們服務於中華老字號，謝馥春國妝有限公司。這個企業有書為證，有史為證，是中國第一家化妝品企業，它生產的產品就是我們大家非常熟知的胭脂水分，具體的就是鴨蛋粉，桂花梳頭油、雪花膏、口紅、胭脂等等，來打造中國傳統美女的一套標配和行頭。
麥浩超：王總，您感覺未來數字化商貿到達以後會是什麼樣的一個場景？
王志修：我們先講一下數字化，大家如果對這三個字有理解的話，其實就能夠理解不管是在生活上還是生意上都是充滿0跟1，但是具體來分析的話，我個人會覺得數字化商貿的生態圈
，數字化可能有兩種含義，第一種就是說在業務流程方面，它是利用互聯網、大數據等等的技術來提供一些業務上的支持。但是第二種可能是在產品研發本身，比如說它可能是跟物聯網更有關係的。
【文瀝副總裁 王志修】
那麼我個人也想提醒一個事情，大家不是為了數字化而數字化，其中很重要的就是所謂的商貿生態圈，這個生態圈不見得一定是線下或者線上的概念，但是我們可以回頭去看，生意的“意”這個字就是一個心加一個音，就應該要去多多理解您的客戶，您的夥伴，他的心中所想，才能夠去給他更好的服務，給他更周全的一些保障，這是我的建議。
陸曉明：我覺得是一個好問題，雖然有點大，但是我也可以很籠統地回答你，就像我今天地平線說的，要賦能萬物，讓我們的生活變的更安全，更美好。但我覺得數字化環境下的商業，其實就是讓我們的生活或者購物，或者人貨場，變的更輕鬆，更方便，更預約，這一天我是可以想象的。
【地平線CMO 陸曉明】
陳沁奕：騰訊的使命是連接一切，同樣的數字化商貿就如剛才所說就是連接一切，連接線上線下，連接人和機器，連接人與各種萬物的形式。第二個是數據驅動，以前我們可能更多感性的去做一些商貿的活動，但現在我們看到的更多的是通過數據驅動，我們去做數據分析，人分層，通過硬件和軟件的升級，去把整個商貿生態圈通過數據的驅動讓它更加的完善和繁榮。所以我自己會覺得一個是連接一切和數據驅動。
【騰訊廣告營銷線直營電商行業總監 陳沁奕】
麥浩超：我們都說電商的流量紅利到頭了，也越來越貴了，陳總和王總，你們剛才的演講都是往數字化怎麼去玩轉新電商的，我想強調一下這個“新”字，“新”對傳統電商包括對傳統企業意味著什麼？它解決了什麼？
陳沁奕：其實從我的角度來說，傳統企業現在面對的“新”真的越來越多了，從最開始傳統企業開始做雙V，開始做傳統電商，到現在要做社交電商，從我們的角度來看，最新的就是要改變以前的以貨聚人，變成了以人帶貨的趨勢。
最重要的是你要明白你的用戶，你的消費者他們是誰，現在傳統電商可能和傳統企業相比，所謂的淘品牌，天貓品牌最大的優勢是有很完善的供應鏈，有很完善的線下運營的經驗，但少的是這些淘品牌他們有一種天生的對消費者的處決和觸感。怎麼去做以人帶貨這個轉變，這是一個思路上的轉變，轉念我們不單要去迎合消費者做一些產品，甚至是我們要給消費者創造一些需求和產品，這是我覺得在新的這麼一個層次上面，怎麼去解決這一塊，是最重要的。
王志修：有人說新電商或者電商2.0是內容電商，也有人覺得新電商其實更強調的是個人化的精準營銷，其實新電商或者新零售的本質是什麼？其實就是想要吃大便口味的咖喱或者咖喱口味的大便。新電商還是電商，新零售還是零售，新電商或者新零售要解決什麼問題？數字的工具更有效的解決了怎麼賣的問題，順便也解決了賣給誰，還有賣什麼的問題。所以在這個前提之下大家就能理解，其實新電商它還是電商，只要去抓住這個本質，各位企業家只要能夠擁抱互聯網，擁抱移動互聯網，其實也都能夠去形成一個電商企業。我個人也覺得新電商不只是把產品賣出去，更重要的是把貨款收回來。
麥浩超：終於有人把這個話題引到了實體的數字化轉型，剛好有一個品牌商的代表在，所以我也想待會請闞總和路總針對這個去說，有請闞總先來。因為你是傳統的品牌，你在實際的理解和應用數字化上面，闞總講一下你們碰過什麼壁，希望怎麼破，您可以聊一聊這個。
闞濱：今天是全市的數字化創新發展大會，一個一百多年曆史甚至追溯幾百年歷史的老字號在談論現代話題，似乎有點格格不入。但是我想講的是，有時候命運就是這麼巧，我們老字號的振興和發展，在我本人看來和數字化技術的興起息息相關。通過品牌的定位，企業產品和市場的定位，我們已經集聚了一定的發展勢能，把種子已經育好了，但是怎麼放到大田裡面去長，給我們的感覺就是把智能轉化成一種動能，可能要藉助於數字化發展。
麥浩超：舉個真實的例子，有沒有一些事情讓你打的很痛，最後你一定要改，有沒有這樣的？
闞濱：我們有了品牌定位以後就遇到了渠道的問題，以前信息化傳輸的時候很艱苦，因為我們受制於企業的實力還有狀況的影響，那我們做線下就十分的艱難。甚至好不容易做到了一些客戶，因為我們商業的特點又不能形成二次消費，客戶的密度比較稀少，就造成我們商業盈利的預期往往比較難以執行，後來我們就利用了線上這麼一個條件，通過線上的條件拓寬了市場的渠道，把好多二次消費也帶動起來了。
麥浩超：闞總剛才提到了一個很重要的點，原來是沒有復購的或者很難做復購。但是有了數字化電商以後反而是新增了很好的渠道，然後把復購給做起來了。我也想以陸總您服務過的企業的一些經驗舉一個真實的實體零售痛點解決的案例，來響應一下相關的論點。
陸曉明：做傳統零售的人有很多痛點，但其實很多人在今天的大環境下，用一個稍微詼諧一點的詞說就是被忽悠了。我是中國歐萊雅地區的第一個員工，我做了15年的副總裁，我們知道的品牌大概都是我帶入中國的，我是03年收購小護士的中方代表。但是我們有一個問題沒解決，到底今天實體店真實的轉化率或者購買率是多少？據我所知，無論是服裝也好電器也好或者化妝品也好，真正的成交率大概是在5%到30%不等，我就取10%為平均，我們現在這麼多人在研究線上線下，阿里、騰訊。但是我們能不能好好的想一想那些進了店的90%或者80%，那些人為什麼沒有買我們的東西呢？他們到底是誰呢？他們進來了，他們是誰，長的什麼樣的，男的女的，從哪個櫃檯進的，什麼時間來的，而這些人進來以後，動線怎麼走，跟我的導購做了什麼交流，為什麼沒有購買，所以這個問題我們稍微研究一下我覺得就很棒了，而如果把這90%丟失的成交率提升5%，不就翻倍了嗎？
闞濱：早期的第一桶金是在旅遊市場，人家來了以後想購買的時候就沒有條件，有了電商以後我們介紹的時候一定要掃碼就可以在線上實現。
陸曉明：他們家的胭脂真的是全國聞名。知道這些精準的流失客流，去提升他們，這是零售應該研究的第一個問題，研究透了再去花錢花時間研究走過店或者在這個社區的。
麥浩超：接下來想拋給四位一個簡單的公共話題，通往數字化商貿的路上，現在我們還缺什麼，我希望你們用幾個關鍵詞，以及很簡短的一個演繹來說一下，缺技術或者缺系統，希望各位能夠很直接的去說，所有的傳統商貿業，如果要走向未來的數字化的商貿業，他們缺什麼？
闞濱：通過線上的一些改制，感覺到首先數字化的普及問題，因為這個事情可能困擾了在座的好多人，可能需要宣傳、培訓、輔導，讓大家接受。
麥浩超：闞總的回覆就是知識普及。
王志修：我覺得大家可以更勇於嘗試，或者說某種程度是缺乏嘗試。有一個年紀比較大的伯伯，他用了手機銀行，他不敢用，因為他怕手機掉了之後就像錢包掉了一樣，裡面的錢就不見了。大家對於未知會有恐懼，可是如果大家能夠勇於嘗試，其實能夠收穫更多美好的果實。
麥浩超：所以勇氣、嘗試，這是你的關健詞。
陸曉明：我覺得我們今天其實不缺技術，不缺金錢，什麼都不缺，缺的是我們這些經營者的一顆開放的心和敢試新東西的決心。
陳沁奕：我覺得還缺一個什麼呢，不只是缺知識，缺專業的培訓。有很多數據或者說很多工具，或者說很多新的東西很好，但是我們看到這些好的東西並沒有真的培訓到每個執行人身上，我覺得這個反而是在執行過程中，不管哪個行業我現在看到的最大的問題。
麥浩超：培訓其實是一個很重要的而且是連續性的動作，知識普及有很多種，最直接的比如由平臺或者由技術服務商他們提供的這種培訓，其實對所有人都是極缺的。
我們最後希望每一位嘉賓一句話給到臺下所有的商貿的從業者，給他們一句簡單的寄語。
闞濱：我就希望先知先覺者要提攜後進，後起後來者能夠攜手我們，共同跨進數字化大時代。
王志修：祝願數字化能成為各位老闆生意的東風。
陳沁奕：賦能商業，始終於人。第二個希望大家共建生態，一起發財。
陸曉明：用地平線的智慧零售系統，保證你們發財。
麥浩超：因為所有的商貿到最後盈利是非常重要的，今天這個時代尤其數字化走的整個過程之中，有非常多的利潤的壓力，大家的利潤被壓的越來越薄，其實在這個過程中正是企業需要修煉內功，同時尋找足夠多的包括外援和外協，形成更好的整個生態的過程，期待我們的未來能夠有更多的人能扎堆抱團，形成更大的合力。
今天下午的互動環節到此結束，感謝今天留下來的各位以及臺上的幾位嘉賓。同時今天的論壇也到此結束了，希望大家多多認識，期待下一次我們的創新發展大會還能有你們的身影，億邦動力將會期待與各位在此相逢，感謝大家，明年再見。
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