在迎辦首屆進博會期間，上海市經濟信息化系統在電力、通信、石油三大行業開展了“最美窗口”評選活動，以促進窗口行業更加精細精緻精準做好服務保障工作，全面提升窗口行業員工的文明素質，全面提高窗口行業的服務水平。日前，經過各行業自下而上推薦，行業主管部門審核，從系統3000多個服務窗口中，評選出了30個“最美窗口”作為標杆，發揮示範帶動效應，推動系統窗口行業服務質量服務水平上一個新臺階，為上海城市文明和城市形象增光添彩。中國石化上海寶崇大陸加油站在此活動中被評為市“最美窗口”，散發著服務窗口的魅力。
寶崇分公司大陸加油站緊鄰顧村公園和外環線上匝道，是寶山顧村地區規模最大、業務類型最全的加油站。大陸加油站日均車流約1600多輛，每年銷售成品油達13000多噸，非油銷售達400多萬，加油站一直秉持勤服務、創效益、增成效的理念不斷前進，曾獲多次被上級單位評為先進集體和文明加油站。
今年9月13日，大陸加油站開始進行雙層罐環保改造施工。改造期間結合文明窗口創建，抓硬件設施改造完善，創一流服務環境要求，力求給客戶煥然一新的感覺。目前，已經完成改造工作，油站環境大為改觀，從原來單調的水泥場地變成了鋪滿草坪和鮮花的綠地，在卸油區域還使用了大量綠植和鮮花作為分隔，為加油站增色添彩。顧客來到加油站，看到加油站煥然一新的場地，不禁為加油站的“形象工程”打call，在便利店營業室東側設立了休閒區供顧客休息、調整，一盆盆充滿生機的綠蘿、一盞盞靈動的鮮花，再配上便利店內陳列有序、飽滿的貨架，整體環境乾淨而優雅。
大陸加油站嚴抓管理，將管理內化於心、外化於形。對內明確人員崗位責任制度化、細化考核辦法制度化、實行責任追究制度化，使各項工作有標準、考核有依據，真正做到各項工作流程不脫節、崗位職責要明確的工作標準，提高油站整體工作效率和工作質量。對外倡導站內員工積極學習引導車輛的手勢，培養員工主動排憂的意識，把油站當成自己家，緩解高峰壓力，守護油站安全、加強防範，確保加油站平穩運行，給顧客營造快捷、安全的環境。
大陸加油站各位員工始終牢記“信譽第一，顧客至上”的服務宗旨。在文明服務的深度和廣度上作文章，以便利客戶為出發點，以貼近客戶需求為著力點，大力開展微笑服務、文明服務、熱心服務、延伸服務。在日常工作中更加註意服務承諾的兌現：主動引導車輛、加油不拖時間、商品主動配送、發票及時開出等，保障車主利益；為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具、微波爐、老花鏡、針線包等便民服務，在便利店內設置吧檯和吧凳供顧客休息，進一步緩解顧客因辦理業務等待時間過長的情況。自重新開業以來，員工們每一次的貼心服務和便利店內的細節周到之處，使得大陸加油站平均加油等候時間及辦理業務時間大幅下降，意見箱中收穫的客戶好評不斷。
中國石化銷售上海寶崇分公司相關負責人表示，將按照上級單位要求，以創建“最美窗口”單位為契機，鞏固成效，補齊短板，繼續加強加油站環境建設和服務完善優化，進一步做好“軟、硬件”的高度融合，不斷提升窗口單位的服務質量和服務效率，為客戶帶來更多方便，為文明行業窗口創建做出應有貢獻。
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