让群众“最多跑一次”
为认真深化新旧动能转换重大工程消防服务便民措施，以“马上办、网上办、就近办、一次办”为着力点，全面打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的消防审批模式，努力营造优质、高效、便利的营商环境，为市场主体添活力，为人民群众增便利。近日，聊城消防支队业务窗口全面打造正规化、体系化、专业化政务服务中心模式，为前来办事的群众提供高效优质的“一站式”服务。
畅通绿色通道 营造优质服务
聊城消防支队成立新旧动能转换重大工程优化服务专项办公室，成立服务专班，实行对重大工程一对一全程服务。并推行“容缺受理”，针对服务对象提供材料不完整的，先行受理资料，并下达一次性告知意见书，避免群众因材料不齐而“再跑一次"。消防窗口容缺受理的业务，可以通过邮寄的方式补齐容缺材料。已办结的消防行政许可证可通过EMS进行免费邮寄。
对服务项目及时受理和移交处理，不推诿拖拉，树立好消防部门的良好形象。要求窗口人员接待群众态度热情，语言文明，举止得体，执法、服务规范，打造“让群众满意、让领导放心”的文明窗口。
业务目标
业务工作：零差错
服务群众：零距离
群众满意：零投诉
抓实业务理论 强化队伍建设
按照“科学定岗、合理分配、协助执法”的原则，进一步明确消防文员工作职责。在日常监督检查、法律文书制作等方面，采取每名监督干部指导2名消防文员的“传、帮、带”措施，全面提升消防文员的业务工作能力。定期组织窗口服务人员深入学习《消防法》、《建设工程消防监督管理规定》及审批权限等文件，使其熟练掌握相关法律要求，严格规范受理项目的程序、内容，全面熟悉、准确理解、正确掌握各项制度的要求、各项业务的具体流程和相关规定，切实提高服务水平。
学习《建筑设计防火规范》、新旧动能转换重大工程消防服务十条措施、建设工程消防设计审核流程
学习《建筑防烟排烟系统技术标准》
参考学习书籍
拓宽服务渠道 营造宣传氛围
全面推行警务公开，利用微信公众号开展“放管服”便民利民宣传，通过发放宣传资料、设立咨询台受咨询，征求群众意见等方式，进一步宣传“放管服”便民利民措施，对群众提出问题及时解答，主动接受监督，精准掌握和体验民意诉求，及时总结、推广好的经验做法。
到莘县行政服务大厅参观学习
通过体验办事过程、观摩现场办公、沟通交流等方式，详细了解政务服务体系建设、大厅智能化建设及运行管理情况。
到东昌府区行政服务大厅参观学习
与政务服务中心导办台、办事窗口工作人员就帮办服务、办事流程、投诉受理、工作效率提高等方面内容进行深入的学习、交流与探讨。
到燕塔警务站参观学习
工作人员介绍了智能警务系统、各项便民设施和成果，并现场演示了2分钟办理临时身份证及身份信息自助采集流程。
聊城消防深化“放管服”改革，把“一次办成”工作摆到突出位置，拉高标杆，敢闯敢试，先行先试，力争在服务品牌、服务措施等方面多出经验、多出成果。
聊城消防业务窗口将继续严格落实“放管服”深化要求，以敬民之心，行简政之道，下好简政放权“先手棋”，不断规范审批流程，多举一反三，积极履职担当，突出责任补短板，不断提高工作的严谨性、服务的周到性、群众的满意度，真正使消防服务惠及于民。
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