亞馬遜和沃爾瑪這樣的大型零售商們表示，他們的自動化工作流程將帶來新的就業機會，但批評人士擔心人類可能會被逐步淘汰。支持者稱，自動化技術可以幫助他們更快速地向客戶提供貨物，完成客戶的訂單。比如亞馬遜就表示，這些機器人意味著倉庫可以儲存更多商品，並且以更快的速度完成顧客的訂單。同樣，沃爾瑪說，它的機器人意味著更多的顧客可以快速拿到他們喜歡的產品。
但一些批評人士擔心，機器人不可避免地會從零售，倉庫和維修工人手中奪走工作崗位。聯合食品和商業工人國際聯盟發表聲明稱：“沃爾瑪轉向自動地板清潔機器人並不是為了更好地為客戶和工人提供服務。如果在沃爾瑪的每家商店都實施同樣的技術，假設這些設備最終意味著每個商店的維修工人數量減少，這項最新的機器人技術有可能摧毀美國5,000多個維修工作崗位。”亞馬遜在商店自動化方面所做的努力也受到了類似的批評。
亞馬遜公司表示，自動化已幫助其創造更多的就業機會，而不是取代人類工作者。“我們創造就業機會的同時增加自動化程度，”波特寫道。亞馬遜稱自2012年以來增加了超過30萬名全職員工。“自動化使我們能夠以更低的成本提供更快的交付服務。這是一個良性循環，使我們的業務能夠繼續發展並創造更多就業機會。“
沃爾瑪也表示，旗下連鎖店的機器人正在讓員工專注於機器無法完成的任務，比如清理機器人無法到達的區域，或者及時提醒庫存不足的商品。並且，強調，新的自動化任務，如擦洗地板，檢查在線訂單，或檢查需要更換的產品的貨架，並不是任何工作崗位的全部職責。沃爾瑪表示，在某些情況下，這些機器人還可以自動消除更多令人不愉快的任務，例如在商店後面卸載卡車。機器人還讓員工得以花更多的時間直接幫助客戶。商店裡的機器人技術，正在幫助員工完成工作，而不是替換我們的員工。沃爾瑪正在努力為他們的員工提供良好的工作環境，併為客戶提供良好的購物體驗。
機器人會不會帶來更多工作崗位？你對此怎麼看呢？
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