提供云端通讯服务的Twilio，在今年10月时推出了人工智能平台Autopilot，加速企业用户开发定制化的聊天机器人服务。而近日该公司进一步扩大Autopilot的产品布局，现在开始支持脸书Messenger，方便使用者打造Chatbot应用。不过，目前此产品支持还位于Beta阶段。
Twilio表示，Gartner的研究报告指出，到了2019年时，消费者透过行动通讯软件寻求客服的需求，将会超越透过传统管道。而脸书Messenger是用户数量非常可观的通讯平台，每日约有20亿个活跃用户数，透过脸书聊天机器人，可以提供用户更为快速、方便的服务。
以AI为驱动力的聊天机器人，可以应付更为复杂的问题。而Twilio Autopilot透过单一API，存取多个通讯管道，将Chatbot应用部署至多平台执行，囊括简讯、语音，或者智能助理如Alexa、Google Assistant。该公司认为，借此能提高终端用户的一致性体验。
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