——丨 2018年 06期 丨——
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初心 | 警心 | 匠心
云岩公安民警故事系列报道五
把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。20年来，帮助一波波心情急切的群众办证，硬是把这个看似简单的工作重复了7200多天，近百万次。工作中，她不时得承受因误解而来的各种指责，但无论如何，都始终孜孜以求初心不改，像匠人打磨作品一样对待工作，也练就了匠人一样温暖平和的心。
她就是
WHO
冯丽
46岁，云岩公安分局治安大队
户籍民警，从事户籍窗口工作20年
一个个冯丽 提升云岩幸福感
俗话说做一天好人不难，但做一生好人难，放在冯丽身上，则是一日的微笑和耐心不难，但20年的微笑和耐心难。
所谓匠人匠心，更多的不是所谓的豪情壮志，不是一鸣惊人的伟大发明，而是既然选择，就一生甘愿坚守不渝，愿意在平凡的日常中不断重复，努力把每一件小事和每一个细节做好。在此意义上，匠人难得，匠心更难得。正因如此，如冯丽一样坚守在第一线，每天努力做好每一件事的民警，真正方便和帮助了太多太多的人。20年孜孜以求，最美不过匠人心，细想之下，这才动人。
也正因为云岩有冯丽这般20年如一日坚守在窗口为群众服务的民警，才让居住在云岩这片土地上的市民有更多的幸福感和满足感。因为云岩有很多如冯丽、郭成凤一般在岗位上默默的坚守，才有云岩公安获授贵阳市公安机关文明示范窗口和文明服务标兵的荣誉，而荣誉，是生活在云岩这片土地上的群众对云岩公安的检验。
“偶然”做了窗口民警
光阴似箭。时间回到26年前，那时的冯丽青春年少，满心都是对警察职业的崇拜和好奇。从贵阳市人民警察学校毕业后，她如愿分配到中华北路派出所，开启自己的警察人生。
“小时候看到警察穿制服，感觉可漂亮和帅气了，那时就一心想当警察。”冯丽回忆说，自己正是怀着这份梦想，后来考上警察学校，从叠被、走路等细节中逐步实现自己的理想。
但理想与现实总是有距离的，看到和想象的大都是美好，践行起来可能是劳累和艰辛。冯丽说，自己进入警察行列后，常常跟着老警察们出去蹲守和抓捕嫌疑人，很多时候情况紧急，常常牙都顾不上刷脸也顾不上洗，非常辛苦。
冯丽坦言，自己到窗口一做20年，完全是20年前的一次偶然，那时电脑没有普及，写总结打报告完全是手写，冯丽写了一手好字，被发现后认为适合在窗口工作，然后就从派出所调整到户籍岗位。
孜孜以求匠人心
到户籍窗口后，冯丽主要负责本地身份证、异地身份、特种行业证、居住证等证件的办理，工作就是不停地接待群众，并不复杂。这样的工作看似简单，其实并不好做。因为，每天接待几十近百人，其中不免有人忘记这忘记那，不免影响办理进程，不理解的市民往往把责任推给户籍民警。
“很多时候，来电咨询时明明讲清楚需要的东西，但比如因地址变更这样的情况不能办理，可能会遭到辱骂甚至要求赔偿。”冯丽说，20年来，这样的情况实在太多，但无论如何，自己得选择微笑面对，并耐心解释和劝解。
微笑是工作的基本要求，但有时也可能带来责难。“当我们笑着解答问题时，有人会严厉地说不要嬉皮笑脸，当我们严肃一点时，对方又会说服务态度不好，板起个脸干什么。总之，难以做到让所有人都满意。”冯丽回忆，一次，一个来办证的市民，甚至把花钵都砸了，她还是耐心给对方倒水，耐心地解释和支招，看怎样才能办理证件。
“20年来，这样的情况实在太多太多了。我们能做的，就是就像匠人一样保持平和，推动每一个平凡却具体的问题的解决。”冯丽说，其实有时也会烦躁，但办理的人来来回回跑，其实也不容易，因此得更加细心地讲解，尽量让大家少花时间。
兢兢业业警察情
因误解带来的委屈和难过是难免的，但冯丽不认为这是逃避工作的借口，而是一如既往地为需要的群众服务。因为她明白，对需要办理证件的人而言，小小的证件，其实就是天大的事情。如需要办理临时身份证乘坐飞机，需要身份证参加高考，以及如公务员考试、过级考试等，每一样少了身份证都不行。
“这样的事往小说是耽误一次行程，往大说可能会影响一生，因此丝毫不能出错。”冯丽说，遇到这样的情况，分局不仅会开通绿色通道办理，还会帮助追问每一个环节，确保需要的人能及时拿到证件。
遇到一些特殊的情况，冯丽和同事还要上门办理。譬如有残疾人需要办理身份证，但本人却来不了，自己得上门去采集指纹。再如一个80多岁的老人同样无法前来，也只能到家里，在床上打指纹，把身份证办好，再送到家里。如果需要办理证件的是学生，她则告知对方：中午和下班时间都能办，不要请假来，这样会影响学习。甚至，只要提前预约，她无论是在周末，还是节假日，都会到大厅办理。每当看到需要人的拿到证件，开开心心去赶飞机或赶考，冯丽就会感到由衷的欣慰。
“除了本地身份证等证件，现在每天办异地身份证有200多个，临时身份证也得办七八十个。因此，20年来我究竟和多少人交谈，办了多少证，算都无法算。”冯丽说，窗口工作其实很琐碎，并不像办案子那么显眼，但关系群众生活的方方面面，因此丝毫大意不得。 需要做的，就是如匠人一样拥有耐心，多替群众想想，尽可能为他们解决问题。
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”初心·警心·匠心“第一期回顾
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审核：陈林、付春华 本期编辑：贯翀海
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