图：Expedia集团首席执行官马克·奥克斯托姆
民航资源网2018年12月30日消息：据Skift报道，对于OTA巨头Expedia（亿客行）来说，最大的竞争对手会是谁？肯定是Booking（缤客网）对吧？Expedia集团首席执行官马克·奥克斯托姆（Mark Okerstrom）的回答是：不。是谷歌。
奥克斯托姆在一场发布会上说：“因为谷歌，许多线上公司破了产。”他表示，谷歌的关键优势在于拥有强大的搜索引擎，而且谷歌的用户都有很高的黏性——遇到任何问题，人们都会到谷歌上搜索答案。
至于Booking，奥克斯托姆表示自己并不担心。Expedia集团拥有许多独特的优势，比如自有的忠诚项目、公务旅行业务以及能一站订购航班、酒店和租车的能力。
奥克斯托姆表示自己对Booking充满敬意。不过，Expedia的执行官们都表示Expedia是世界级的全球旅行线上平台，可与谷歌、亚马逊和脸书相提并论。
奥克斯托姆表示，Expedia每年在谷歌的渠道投入数十亿美元进行市场营销，也把谷歌看作是合作愉快的伙伴。不过，他说：“我们必须时刻关注谷歌所做的事情。”
近年来，谷歌积极地创建自己的旅行平台，提供航班、酒店和旅行线路订购等。在用户搜索时，谷歌经常把自家的产品在搜索结果中优先展示出来，这对其他竞争者来说不公平。此外，谷歌也在更加积极地推动酒店订购在谷歌平台上完成，而不再跳转到酒店官网或者线上旅行代理网站。
但奥克斯托姆也表示，不会发起行动游说当局对谷歌的行为进行管制，对于谷歌，Expedia的战略是为消费者提供比谷歌更好的产品和服务。
比如，Expedia目前就和航空公司展开合作，帮助旅客解决旅程被打断（比如航班延误等）时出现的问题，让旅客不再需要不停向平台或者航空公司打电话咨询。
测试区块链
奥克斯托姆表示，Expedia测试了在各种应用中利用区块链，比如接受订单、付款和发送确认单等。
不过，奥克斯托姆表示，利用区块链实现这些功能要比利用现有系统实现这些功能成本更高。关键在于，未来区块链的成本会不会更低。
旗下品牌VRBO测试语音技术
奥克斯托姆还表示，Expedia的度假租赁品牌VRBO正在进行新功能测试：消费者用手机语音或者发消息咨询非常细节的问题，比如某个度假别墅是否有游泳池，然后VRBO进行相应的回复。
奥克斯托姆说：“我们正在创造能够自动回复这些问题或者在详情页展现答案的算法。”
Expedia拥有的资源之一是数年来积累的客服录音，Expedia可以利用这项资源帮助算法理解用户的问询并作出相应回答。奥克斯托姆表示，很可能在未来10年内就为酒店合作伙伴提供这种技术。（Lizzy/编译）
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