如何讓實體店回暖呢？該如何正確轉型才能不受衝擊？
熱鬧的商業街變得門可羅雀，以服裝店、超市等為首的實體店鋪也倒閉了不少，只能靠打折、做活動來維持生命。
更有老闆苦笑著說：“我一個月要賣掉2000件衣服才能活下去，更不要說賺錢了。”
而出現這種情況的原因，正是因為實體店和電商比起來，存在運營成本更高（房租、水電等），價格優勢不足（沒有網購的商品便宜）之類的短板。
但——這也並不意味著開實體店就真的比不上開網店的了。
文章開頭我們也有提到，實體零售業回暖是必然趨勢，那麼如何讓實體店回暖呢？該如何正確轉型才能不受衝擊？
1.抓服務細節
前面說了實體店相比電商存在的不足，我們再來看看電商和實體店比起來，又有什麼無法彌補的缺點。
沒錯，就是服務體驗。
事實證明，不管淘寶客服再怎麼熱情地說“親，給您包郵哦”，那也是比不上一個態度好的導購面對面跟你交談，為你解答問題的。
而且在實體店，顧客完全可以從店鋪裝修、貨物擺放、親身試用商品這些方面，體會到購物的樂趣。
但在網絡上，即使賣家使出渾身解數來吸引顧客的眼球，也終究不過是隔著一張冷冰冰的屏幕罷了。
這就是電商無法比擬的，實體店的優勢。
所以老闆們大可不必想著靠降價打折來跟網店搶生意，因為
打價格戰的話，我們真的贏不了。要想在網絡購物的衝擊下與他們分庭抗禮，就要懂得分析自己的優勢在哪裡，並把它發揚光大，做出自己的特色來。
從服務細節上入手就是一個不錯的角度。
因為我們目前的服務業還普遍存在態度惡劣、拜高踩低、強迫推銷這些問題。許多顧客對服務的要求並不高，只要你態度好一點，有耐心一點，他們就會產生“還不錯”的感覺了。
而且只要在服務這方面做好了，就相當於比別人高出了一個層次，顧客的回頭率和店鋪的口碑都能得到一定的提升，何樂而不為呢？
看看海底撈吧，本來它的口味在眾多火鍋店中算不上出挑，但人家就是靠著無微不至的服務出了名，甚至把分店開到了國外。
服務對於實體店的重要性，就像以前的飯店門前高高掛起的那對紅燈籠，表面上看起來有沒有這對燈籠飯店都照樣經營，但如果你把它擦乾淨了掛上去，那給顧客帶來的體驗是完全不一樣的。
而正是這種不同的體驗，往往可能就決定了你生意的成與敗。
2.實體電商相融合
說了這麼多，不知道大家有沒有發現，我們總是下意識地把實體店和電商放在了對立的兩個位置，似乎二者是水火不容的。
但實際上，近年來已經有很多商家學會了讓它們“握手言和、相輔相成”。
其中最明顯的體現就是O2O模式（online to offline 線上到線下）。
如今線上購買渠道和線下實體店相結合，已經不是什麼新奇的商業模式了。
你在外賣軟件上點一份飯，可以任意選擇是讓外賣員送過來，還是你自己去店裡取；
在淘寶上買一件衣服，也可以去品牌的線下門店拿；
更不要說在網上購買電影票、預約酒店這些習以為常的操作了。
在這個人手一部智能機的年代，年輕的消費者已經養成了不管看到什麼想買什麼，都會拿出手機來搜一搜的習慣。
如果實體店一味拒絕與網絡合作，排斥新的購物方式，那它最終只可能是被其他頭腦更開明的人搶佔先機，落後一步了。
有一句話是這麼說的：競爭的本質不是打敗對手，而是留住客人。
實體店與電商之爭，其實不存在誰對誰錯，誰的商業模式更優秀。
歸根結底，要想在市場上活下來，走下去，把生意做大做好，決定權是掌握在顧客手裡的。
而各位老闆應當明白，在不遠的將來，主流消費者群體將是逐漸成長起來的80後、90後，甚至是00後們。
這幾代人大部分從出生開始就衣食無憂，貨架上有著琳琅滿目的商品可供挑選。
他們的需求不再僅僅是能吃飽飯，能穿上新衣服，而是開始更加註重消費體驗。
一手交錢一手拿貨這種傳統的買賣方式已經沒法吸引他們了，他們需要的是更完善更貼心的服務、更新奇的賣點、更方便有趣的購物體驗。
正如去年十九大上所提出的，“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”。
從以前的物質文化需要到今天的美好生活需要，這一轉變也意味著商業的本質正在逐漸從單純的買賣關係過渡到服務關係。
商家不僅要能夠提供品質有保證的商品，還要學會結合文化、服務、創新和情懷來爭取更多的消費者。
實體店不必“打敗”電商，電商也不會成為唯一的主流，在不斷變化的環境中看到需求，突破瓶頸，才是老闆們更應該思考的事情！
實體零售創新頭部媒體，百萬實體零售商經營讀物
閱讀更多 奇點商業店商 的文章
