今天，首屆進博會已進入第4天。在進博會各展館的各展館內，人們可以看到一支“藍背心”團隊和一支“紅馬夾”團隊。“藍背心”團隊是由青浦局和崇明局邱莉娜工作室共同組成的“進博會現場服務班組”，“紅馬夾”團隊則是上海電信的志願者服務團隊。“藍紅團隊”共23人在進博會現場呈現了高品質的“電信式”服務。
藍背心團隊 既專業化又人性化
在國展中心，上海電信設置了5個服務點，分別位於新聞中心、北廳、登錄廳內。服務人員都身穿白色襯衫配上藍色背心，顯得非常精神。這些進博會的服務點小組成員都是經過精挑細選的，除了青浦局和崇明局的服務人員外，還集結了IT部、移互部、NOC、電渠中心、終端公司、浦東局等單位的精兵強將，包括營業員、政企支撐人員、IT支撐人員、終端維修人員、疑難協調支撐人員等。青浦局營業支撐負責人陳小芳擔任進博會現場服務點值班長，十九大黨代表邱莉娜作為副班長，共同負責進博會現場服務點的運營。
藍背心、白襯衫，很有精氣神
服務人員選擇的服裝是精心挑選的。“首先，電信人必須有讓人眼前一亮的精神風貌。”邱莉娜說。從衣著服飾到現場服務點所需物品，班組成員們都反覆商量。最後，大家一致認為亮麗而醒目的藍色背心配白色襯衫最能代表電信人沉穩而不失活力的精氣神，“我們既要有專業化，也要有人性化，既要考慮穿著是否得體，也要注意佩戴是否舒適。”邱莉娜介紹說，為了選擇合適的服飾，整個團隊從9月就開始籌備，推測11月期間上海的天氣狀況，預演現場服務時長，先後考慮了幾十種因素，最後才確定了這套具有電信特色的服務著裝。
零錢信封太貼心了
電信的貼心服務體現在點點滴滴。邱莉娜專門為進博會服務設計了一個“零錢信封”，這個信封的作用不僅在於給用戶找零錢時攜帶方便，同時用戶也可以用來存放UIM卡、無紙化確認單等小物件。這個信封從設計到製作印刷，大家都嚴格把好每一關，讓海內外賓客感受到上海電信有溫度的服務。這個零錢信封也讓一旁的友商嘖嘖讚歎，直呼“電信想得真是周到！”
開幕第一天忙了18個小時
進博會期間，服務班組主要承擔電信卡類及終端銷售、本地或跨域充值繳費、補換卡等服務，同時為展商提供政企業務的諮詢以及負責各類系統的運行保障。 “最辛苦的是開幕第一天，連續工作了18個小時。”邱莉娜和其餘三名成員所在的核心服務區——新聞中心內異常忙碌，這裡的人員都是來自世界各地的媒體，工作時間跨度相當大。在11月5日當天，新聞中心內的服務團隊從早上6點開始一直忙碌到晚上12點，“前一天，我們是晚上9點才離開國家會展中心的，中間休息時間還不到5個小時，大家都是在高強度下出色完成了任務。”邱莉娜說，開幕第一天，人流比較集中，各個服務條線都處於高負荷運作狀態，但沒有出現任何差錯，每個人都很好地展現了電信人的風采。
等了一天的用戶終於來了
電信的用心服務也收穫了不少感動。11月5日，進博會第一天，有一位外國友人來到北廳服務點想辦理一張電信卡，誰知他的手機制式不支持電信卡。在服務人員的介紹下，他決定買一部電信手機。可是在辦卡時卻發現護照留在酒店裡，他決定第二天再來辦卡和買手機。11月6日，北廳的服務人員一直在等待這位外國友人的到來，一直等到下午晚些時候，他終於出現了。服務人員很快為他辦好了相關手續，這位外國友人開心地拿著新的手機和號卡，用不太熟練的簡單英文向服務人員表示感謝。而服務人員也裡非常感動，感動於用戶對他們的信任。
紅馬夾團隊 在電信服務點“牽線搭橋”
在國展中心的“紅馬夾”是上海電信的志願者服務人員，鮮紅的馬夾格外耀眼。上海電信特別組建了一支進博會志願者團隊，招募了來自各單位的213名志願者。進博會期間，有4名志願者來到國展中心參與志願服務工作，隨時提供各類服務支撐。
等20分鐘也要辦魔都卡
進博會現場有許多外國友人，這些外國人想辦一張手機卡，大多數人卻搞不清楚自己的手機支持的網絡類型。這時，志願者就會為他們測試手機是否支持電信卡，確認後便把他們引導給服務人員辦理開卡手續，即使他們的手機不支持電信卡，志願者也會將外國友人引導到友商處辦理。
11月6日下午，一位來自吉爾吉斯斯坦的展商來到西廳服務點，想辦理一張電信卡。志願者浦東局的杜志豪立即帶他到北廳業務辦理點。在前往北廳的路上，杜志豪向他詳細介紹了電信魔都卡，這也更加讓他堅定了辦理魔都卡的決心。到達北廳辦理點後，儘管在他前面有位用戶要辦理5張手機卡，需要他等待15-20分鐘，而一旁的友商服務點沒有人排隊，但這位外國友人還是耐心地等待著，最後成功辦理了電信魔都卡。
不僅為用戶服務，還為服務人員打飯
上海NOC的李曉然也是現場的一位志願者。在進博會館內，他在便民服務點通過英語、手語為外賓、特殊人群提供業務諮詢、服務及受理工作，不僅為現場服務人員提供支撐服務，同時還幫助服務點人員排隊買飯。
進博會期間，中國電信組建了高達百人的央企交易團，為保障交易團順利參加展會開幕式、平行論壇、國資委論壇、國際簽約、外事拜訪、嘉賓巡館等重大活動。公司辦公室牽頭組成的支撐團隊提前排摸活動場地、規劃進館路線、調配擺渡車輛、設計簽約方案、模擬實地演練。在貴都賓館和上海展覽中心遠程安檢點、徐涇前沿指揮中心、國展南北停車場、簽約會場和各大展館以及機場車站住宿點，都穿梭著接待和後勤服務保障人員的身影。日行3萬步，5分鐘完成簽約現場佈置，從衣食住行第一時間響應政府、集團和通信服務保障團隊需求。
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