智慧城市未來方向
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“這是最好的時代。”用這句話來描述當下的物業行業，無疑最為妥帖。
10月17日，為期三天的行業盛會——第二屆國際物業管理產業博覽會在深圳會展中心正式落下帷幕。
根據官方介紹，本次物業博覽會以“融合發展 共創美好”為主題，萬科、綠城、彩生活、碧桂園、雅生活、金地等國內外120多家物業企業、產品供應商和第三方服務企業傾力加盟，集中展示了物業管理行業在向現代化服務業轉型升級中的新技術、新產品和新成果。
而縱覽整個物業博覽會，我們不難發現，今年博覽會重點展示了科技物業、智慧社區、節能產品和科技技術、社區經濟等項目。
其中具體展示的內容包括：企業經營管控系統，創新型體驗類服務產品，家庭和商務智能機器人，安全安防設施和技術，環保節能產品和技術，智慧社區和科技物業系統，新一代停車技術和設備，社區O2O運營模型，以及配套資源類產品和服務等。由此不難看出，本次物業博覽會非常完整地勾勒出當前物業行業發展中“高速”、“科技化”等大趨勢。
盛會雖落幕，但帶給我們的，更多的是希望，是活力。現在就讓我們再次回顧本次物博會的諸多亮點，以這樣的形式，期待更輝煌的未來!
智慧物業成最大亮點
智慧物業，在物業行業裡一直是一個高頻詞，而這一特點在本次物業博覽會上更是體現的淋漓盡致。
先來看一個最簡單的統計，在本次物博會同期舉辦的第四屆中國物業管理創新發展論壇19場分論壇中，“科技物業 智慧創新”顯然是其中最熱門的話題。其中既有“智慧賦能社區 蜂巢鏈接生態”“智慧社區助力社區信息化、智能化和資產運營”“聚力高質量 賦能全場景”等關於物業服務智能化升級的探討，也有“科技賦能 提速轉型”“AI人工智能·大數據——助力智慧物業”等圍繞大數據、設備運營、增值服務等科技賦能物業的深入討論。
聚焦智慧社區
高頻次的討論，背後凸顯的是當前物業行業中，智慧物業所受到的重視程度無可比擬。實際上，自2012年國家提出智慧城市戰略，智慧便成了城市運營的熱詞，以燎原之勢發展。作為智慧城市重要單元之一的智慧社區，也經歷了從硬件數字化、管理信息化、雲智能化的多輪探索和迭代，直到目前以AI大數據平臺進行整合管理的全新模式。
而在本次物業博覽會上，物業深度報道記者通過和多位行業大佬一對一採訪交流之後，發現各家對於智慧物業的重視程度其實早已遠超外界想象。
“智慧社區必將是中國物業發展的方向。”中國物業管理協會副會長、千丁互聯科技有限公司副總裁周洪斌介紹，一個成功的智慧社區解決方案，要具備技術、團隊、創新模式、資金和城市聚焦等五大層面的優勢。
眾所周知，當前很多物業公司已經開始全面推進智慧社區建設，將“物聯網+人工智能”新技術應用於社區運營管理中，通過“物聯網大數據平臺+設備設施運維平臺”雙核動力，讓社區真正實現“寓管理於服務之中，在服務中體現管理”，讓社區物業增值，讓業主生活體驗更加便捷。
比如，已經在新三板掛牌的愛悅家生活服務集團總經理胡奕，就對物業深度報道記者直言：“集團一直致力於智慧化社區平臺的建設，在設備智能、系統管控、安保巡檢等方面，通過科技的力量讓物業真正聚焦到對業主的服務上面。”
此外，在物博會上接受物業深度報道記者專訪的天驕愛生活總經理汪香澄，也透露目前天驕愛生活已經在智慧化、智能化、信息化上面進行了諸多的探索，構建了全國集成指揮中心，並推出小A幫APP移動終端等。
小A幫APP作為服務終端，涵蓋了物業服務、家政服務、生活服務、特許服務和鄰里管理五大服務體系，並且集中了報事報修、物業繳費、門禁卡、車牌識別等基礎功能，以及家政服務，房屋租售、線上購物等智慧服務，旨在多方位滿足業主需求，為業主提供更優質的居住體驗。
“天驕愛生活未來將做好更多的物業服務基礎，尤其在物聯網、互聯網方面更好的發力，未來發展中爭取讓天驕愛生活再上一個新臺階。”汪香澄在本次物博會上接受採訪時表示。
實際上，物業公司涉足智慧物業，一些第三方服務商對於智慧物業的發展也同樣寄予厚望。
Alpark(愛泊車)創始人閆軍也在接受物業深度報道記者專訪時也曾表示，“智慧物業”是各大企業、第三方服務平臺高度關注的領域。在業主需求的基礎上，讓實際停車場景變得更加美好，是我們的使命。”智慧停車是智慧物業的重要組成部分，愛泊車願以AI大數據、天眼系統和情景識別技術為物業行業賦能，徹底破解人們停車難、停車亂等問題。
深圳市皓璟照明科技有限公司董事宋義成表示，物業發展到現在已經近40年，從過去的傳統服務到現在的物業的資本化等，現在的物業變的科技化，而且現在的人工智能、物聯網等都會給物業發展帶來助力。
以人為本是行業真核心
智慧物業的急速發展之下，也有自身的問題。
值得注意的是，科學技術的發展推動了智慧化服務的轉型升級，設備智能、平臺化是未來物業的發展方向，但智能化產品無法解決業主痛點，用戶粘性不高，這個問題的本質原因卻常被人們所忽略。
但非常值得高興的是，在本屆物博會上物業深度報道發現，除了對智慧服務本身創新成果的展示以外，很多企業都將“以人為本”放在了智慧化發展過程中的首要位置，將其作為轉型升級道路上的出發點。
比如保利物業就以“人文保利 服務中國”為主題，將創新產業服務中的社區美居、保利・中味兩項增值業務搬上博覽會，圍繞業主高頻和剛需的諸如社區美居、餐飲、金融、教育、健康等需求，展現自己專業化、品質化的服務。在採訪中保利物業董事長黎家河向我們透露，2018年保利物業借力保利地產的多元產業進行企業升位，從“特色親情服務”的提供者轉變為“中國人文社區價值生活服務商”，以人文為核心，以科技為手段升級服務效率和品質。通過多場景、多服務、多產品、多平臺，全方位踐行人文社區的建設。
而碧桂園服務控股有限公司總經理李長江也在接受採訪中表示，無論是設備設施、配套服務，還是社區中的文化活動，碧桂園都堅持以業主為中心去開展。他說，“我們會強化增值服務的基礎上，開闢新的航道、新的線路，從而實現智慧化創新，而這一切的路徑都是緊緊圍繞著業主去開拓的，跟業主的生活、教育、居住相關。”
“真正的鏈接，必然是在心與心之間鏈接。”長城物業副總裁梁志軍也在採訪中表達了相同的觀點，“很多企業都在做平臺，但是光有科技還不夠，目前人們對於人性力量的關注度是非常欠缺的。”因此長城物業對於人性和科技的融合上做了更多的思考和嘗試。
據他介紹，為了改變這種現象，長城物業在2017年雁棲湖論壇上提出了構築心與心的鏈接，讓“陌生人社區”變成“熟人社區”的3.0戰略。旨在推動物業服務企業員工之間、客戶之間、聯盟夥伴之間“心與心”的鏈接，通過線上線下聯動的模式將員工與客戶，與聯盟夥伴融為一體，建立社區生態系統“根”的鏈接。
創新是行業之魂
“智慧物業”，“以人為本”，如果是本次物業博覽會突出的兩大核心，那麼隱藏在背後的創新精神，則是對於全行業來說更大的議題之一。
目前，中國物業管理行業進入了創新發展新階段，行業價值被社會重新發現。在新的政策環境和市場環境的影響下，行業取得了新進步。
由於物業發展加快，集中度提升，市場競爭也迅速加劇。上海景瑞物業管理有限公司總經理陶敏接受物業深度報道記者採訪時表示，“一個企業要成長，基因裡一定要有創新。“行業企業更多不是競爭對手，更多的是管理服務、業務模式的一起探索。
關於物業行業未來發展，天驕愛生活集團總經理汪香澄說，“物業行業是一個非常大的產業。目前中國物業企業發展水平參差不齊，行業未來要齊頭並進、共同提升。在這個過程中，他希望更多優秀的企業整合更好的資源，帶動行業的發展，讓行業真正在未來社會經濟發展中起一個比較好的作用。”
而提到創新，則不能不提彩生活。作為最早登陸資本市場的彩生活服務集團，公司CEO唐學斌於本次物業博覽會期間，在“擁抱物業的春天—2018國際物業管理產業博覽會高峰論壇”上指出，“物業管理始終都會面臨物業服務不斷上漲的成本與難以漲價的物業費用這對基本矛盾，彩生活同樣如此。所以，我們需要不斷的自我進化，從‘物業+互聯網’到‘互聯網+物業’，構建生態圈，以空間共享、福利共享等實現多方利益的共贏，開拓。”
而今年3月30日上線的“彩惠人生”平臺，是彩生活基於不斷上漲的物業管理成本與難以提升的物業費等社區痛點、難點，賦能傳統物業的社區交互平臺。
唐學斌表示，彩惠人生創設之時，彩生活就立意解重構社區服務提供者、物業、業主三者間的關係，基於現有的資源稟賦吸引多方資源，為不同需求銜接牽線搭橋並促進交易閉環實現。在業界看來，彩生活的一系列動作，都是物業行業當中最急需的創新精神和思路。
而對於彩生活的創新之舉，中國物業管理協會會長沈建忠表示，彩生活引領了社區增值服務的改革，構建了智慧社區生態圈，讓從前不被看好的傳統物業有一點揚眉吐氣了。其意義在於，彩生活不僅將自己發展成一家互聯網式的創新公司，還為同行規模擴張、創新發展提供了方案和樣本，對處在產業變革中的物業服務企業留下了很多增值思考的啟示、帶動了整個行業的創新發展。
結語：三天的時間無疑是短暫的，但也正是博覽會給我們留下的這三天，給整個行業留下的是滿滿乾貨和財富。無論是智慧物業的發展，還是以人為本的思想內核，亦或是創新精神引領下的行業價值重新定義，都是整個行業蓬勃發展、持續向好的顯著標志。
作為與人們生活工作接觸最密切的物業管理行業，只有依託科技的力量，轉變自身思想觀念，提升服務效率和質量，才能跟得上人們生活方式的變化和日益增長的美好生活需要。
第二屆國際物業管理產業博覽會所展示的思想觀念與創新產品，讓我們看到物業企業進一步由對物的管理向對人的服務轉變，而立足“以人為本”的發展理念，以實際行動響應美好生活的發展願景，也讓我們對物業行業的未來發展，懷有更大的期待。
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