從批發到連鎖，從連鎖到網店，從網店到線上線下融合，中國零售業的未來該去往何處，又會被什麼樣的新業態改換王旗呢？蘇寧給出的答案是場景。未來提供零售商品的不再是單一的門店或網店，而是由互聯網串聯線上線下形成的零售場景。蘇寧易購集團副董事長孫為民這樣描述場景互聯網：“零售場景應該成為一個社區、一個城市的基礎服務設施，滿足人們在它的生活半徑裡面的服務需求。”這麼神奇的零售場景又要如何靠互聯網搭建起來呢？蘇寧用蘇寧小店告訴業界：無他，唯“線上線下，虛實結合”八字爾。
作為零售業態中耳熟能詳的“最後一公里”，社區便利店已成為各大互聯網零售巨頭和實體零售商的必爭之地，蘇寧小店則在零售界眾多豪強中脫穎而出。截至目前在全國60個城市已新開2729家，覆蓋全國超20000個社區，靠的就是堅定不移地向“智慧零售+場景互聯網”轉型，利用線上大數據、海量SKU等虛擬數據作為賦能線下場景的軟件資源，又將線下門店構建的實體場景作為感知用戶消費習慣和獲取線上流量的硬件入口，從而滿足新時代消費者對便利性與體驗性的複合需求，獲得市場和消費者的認可。
雲端降甘霖 線上智能雨澆灌實體門店便利性購物服務能力
在這個線上線下融合的時代裡，蘇寧以逆潮之姿運用線上智能資源給蘇寧小店帶來新的活力。論起對蘇寧小店發展模式的理解，身為蘇寧易購集團副董事長的孫為民這樣談到：“小店的本質是虛實結合。一個小的實體店，背後有機會拖一個大的虛擬店。”通過蘇寧小店APP串聯實體小店和虛擬大店貫通線上線下，蘇寧大數據平臺和智能AI就像在雲端向一座座蘇寧小店降去甘霖一樣，每週在雲端從中國零售行業超過4000萬SKU中精選出2000種個性化產品推送門店最終送到消費者手中。如此豐富的商品選擇和如此精準的消費喜好命中，是沒有線上虛擬數據支持的傳統實體門店不敢想象的。蘇寧不僅利用線上智慧零售能力，滿足消費者的真實需求，更通過大量數據分析發現了新的行業模式，帶動上游的生產商形成C2B反向定製，生產高端消費品，最終帶動整個零售行業的消費升級。
萬湖升騰雲 線下門店構建體驗式消費場景為線上數據引流
豐富的產品選擇，精準的愛好推送，線上智能數據為線下購物帶來的便利性在蘇寧小店中體現得淋漓盡致，但“品質生活體驗基地”，從用戶習慣上，蘇寧小店在線下銷售的同時，以其龐大的6億會員大數據系統，能夠精準感知和記錄用戶的消費習慣。不論是線上還是線下，只要是在蘇寧小店進行購物的會員，其消費特點、商品偏好、購買能力都會保存在蘇寧雲端，蘇寧小店會及時從數十萬件商品中選擇最可能符合用戶需求的內容進行推送。
消費者在這樣一種無人沉浸式消費場景中做的每一次消費選擇，都是對線上大數據平臺的數據補充和校準，使其能更準確地捕捉用戶偏好。一家家蘇寧小店就像一座座湖泊，源源不斷地將來自消費者的數據水分蒸發昇華至雲端，得益於蘇寧“兩大一小多專”的業態佈局，未來三年店面數量預計達到2萬家所帶來的海量消費數據樣本和流量引流，蘇寧的線上技術無論是大數據平臺還是人工智能都已成為中國互聯網相當頭部的那朵“雲”。相信蘇寧通過雙線貫通，線上線下融合，一定能實現場景互聯網的零售變革。
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