【億邦動力訊】威露士的第五個雙11,有點黑色幽默。
從威露士披露的最終數據來看,威露士全品牌天貓旗艦店的最終成交額為1.45億元,威露士旗艦店單店拿下了1.15億的戰績,在家清類目單店銷售排行榜中位居第一,這也是威露士拿下的第五個單店銷售冠軍。
數據雖然光鮮,但這背後隱藏的是威露士團隊自己都覺得不可思議的“網吧奇遇”。
2018年11月9日上午,威露士的客服小汪(化名)接到了公司通知:因為公司服務器故障,部門暫時待命,準備轉移到一家網吧去上班。
“去網吧上班?當時還沒意識到問題的嚴重性,覺得有些搞笑,還在跟朋友調侃。”雙11前夕諮詢量巨大,最初小汪認為這只是一次普通的服務器崩潰,網吧只是暫時的應急陣地。
她沒想到,這一待就是5天。廣州市天河區的這家網吧,也成為了他們迎接第五個雙11高峰期的主陣地。
9日上午,小汪和同事都開始有些不安。“公司服務器被黑客攻擊了”、“公司已經報警了”——各種支離破碎的信息開始在威露士團隊蔓延。隨後,小汪得知公司直播、推廣、美工部門以及部分工廠同事都來到了網吧辦公。
在雙11前夕,服務器遭受攻擊癱瘓,這讓有四五年雙11經驗的威露士也有些措手不及。
雙11期間訪問量巨大,很多公司從10月開始就會進行壓力測試,來保證雙11當天服務器的正常運轉。讓威露士沒想到的是,即便做了萬全的準備,還是在半路殺出來了“程咬金”。
“驚心動魄!”回憶起這幾天的經歷,威露士總經理常總說道。
億邦動力得知,11月9日早6點,距離雙11大戰僅剩不到48小時,威露士的服務器系統遭遇黑客攻擊,病毒侵入導致了公司和工廠的服務器全部癱瘓,無法正常運轉。為了應急,才不得不想出了這個“緩兵之策”。
發現異常後,威露士的IT技術團隊馬上進行內部自檢,經過幾輪排查,發現問題的嚴重性超出了預期——20多臺服務器中毒,系統文件、應用軟件被加密,加密頁面上留下了聯繫郵箱。
經過初步判斷,威露士認為網絡被黑客通過肉雞植入病毒,感染文件系統和操作系統,黑客以解密條件勒索公司付費。雙11作為一年當中最重要的促銷節點和流量入口,對於每個企業的意義都不言而喻。在這個節骨眼上出了這麼大的事兒,團隊來不及慌張,必須在第一時間拿出解決方案。
威露士的技術團隊在確認無法解決這個棘手的問題後,第一時間開始聯繫第三方服務商進行協助,但服務商的回覆更是雪上加霜。
“這個問題我們短時間解決不了。”三家第三方服務商在瞭解情況後,都直接拒絕了威露士。直到找到第四家,才有公司表示願意一試,協助解決。
與此同時,威露士果斷地選擇了報警,同時開始尋找新的辦公地點。消費者並不會因為服務器癱瘓而停止諮詢和下單,最快速的重新開工是首要任務。要能立刻容納百餘人團隊辦公,網吧成了最合適的地點。
“尋找新的辦公地點時,內部都是完全保密的,我們害怕新的辦公地點被洩露,在雙11關鍵時間再次遭到黑客攻擊。“常總無奈道。
但網吧電腦系統和常規操作都與員工的辦公室電腦有所差別,團隊都還沒來得及熟悉好電腦操作,就已經先開始上陣處理客戶需求。
為了快速將辦公資料導出,威露士調用了雲盤和大量移動硬盤,保證直播、運營、推廣和美工等工作的正常運轉。“一直到10號晚上,我們心裡都很沒底,不知道網吧網絡能否承載和處理大量的併發諮詢。三天幾乎沒閤眼,真睡不著啊。”常總向億邦動力談道。
這是威露士電商團隊第一次感到如此的神經緊繃,甚至超過了2014年備戰第一個雙11時的狀態。“客服諮詢、打包發貨、物流倉儲……再怎麼說,這些流程還都是可控和充分準備的,但是網絡一癱,大家心裡都沒底。”
直到11日早七點,在公司網絡遭受攻擊49小時後,常總心裡的石頭終於落了地:威露士全品牌旗艦店銷售額在7點零一分破億。直播、運營、推廣都按部就班,店鋪在雙11零至兩點的高峰期正常運營。
“這麼多年了,真沒聽說過有這種經歷的,神了。”一位經歷了九次雙11的電商從業者聽說後評價道。
“回頭再看,我們其實挺感謝這次雙11,團隊真正地在共患難同榮辱,這是有史以來最難忘的雙11,沒有之一。這次考驗對團隊協調配合來說尤其重要,我們在第一時間對團隊進行思想引導。要讓所有人齊心協力,這種狀況下,我們更要做好,不能認輸。”常總向億邦動力總結道。
勝則舉杯相慶,敗則拼死相救——對於每一個團隊來說,這都彌足珍貴且難得。
順利渡過這次風波後,和億邦動力交流的過程中,常總反覆嘆息:“沒有這次波折,威露士的銷量肯定會更好。”
無論是驚心動魄、緊張刺激,還是遺憾委屈,常總和威露士的第五個雙11,都在無限感慨中落幕了。
經過這次波折,威露士團隊在覆盤時比以往都更加清醒:多準備預案,別慌了手腳。“什麼樣的情況都有可能在雙11當天發生。公司服務器已經做了幾層防護,沒想到還是會受到這麼嚴重的攻擊。目前,整個系統已經逐步恢復,數據受到了一定損傷,但沒有嚴重到致命的程度。”常總向億邦動力說道,這是威露士五天來總結的血淚教訓:一定要做好所有突發事件預案,有備無患。
2018年雙11晚上的網吧,或許會成為很多威露士人“吹牛”的資本。
“嗨,雙11呀,那年我們在網吧裡賣了一個多億。”
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