全球化意味着管理幅度更大，你要 24 小时，你要那么多人，有这么多组织，这个时候你要变成一个高效率的组织，要感谢现代信息技术的发展,…,我用的最多的一个管理工具就是钉钉,…,现在由于信息技术的发展，我觉得管理幅度大，管理难度不再是一个问题。" 4 月 22 日复星集团董事长郭广昌在中国绿公司年会的一席话无意中给钉钉-复星通做了广告，也让见证复星通在复星内部一路成长的钉钉项目负责人，现任豫园股份总经理赵沛感慨良多。复星集团用钉钉的数字化改革之路究竟如何开启？又为何能够广为流传，被写进复旦大学管理学院EBMA的管理案例？带着这样的疑问，我们探访了复星集团，揭秘一场钉钉的数字化变革之旅。
复星砸1000万都干不成的事儿，钉钉凭什么？
踩准了中国，特别是上海经济发展周期，复星国际有限公司20多年的发展一路高歌猛进。2012年的复星，已经成为一个营业收入 520 亿，利润 37 亿，旗下200多家企业，超过 8万人的大型旗舰型企业集团。而风起云涌的互联网经济浪潮也让集团高层觉得需要赶紧学习、了解互联网企业的运行模式。除了投资互联网企业，通过参与互联网企业发展来学习外，复星在内部管理上启动了"移动复星"战略。
2012年之前，复星作为一个年利润在30个亿的大型企业集团，在信息系统上的投资不到1千万。集团总部和各产业板块之间的沟通主要通过会议、电话、邮件和微信等方式进行。2012 年开始，集团开始加大在 IT 领域投资，但带来的问题是集团公司在企业管理上的App 太多了。
企业大了，协同起来也面临问题。复星集团有很多控股或者投资企业，例如复星匡药位于上海，南京钢铁在南京，海南矿业在海南。赵沛说，"我如果想找它财务的老大，我都不知道他是谁。我只能先去找集团的财务老大，让他帮忙牵线搭桥。我们是集团的找下面的企业还好一点，如果是南钢要找海矿的人就更绕了。一个接触下来大概需要5次找人过程，5天都过去了，效率是非常低的。"
除此之外，在微信上沟通，信息保密与安全上也存在隐患。"那时候大家都在微信上聊天，我们是投资公司，有些聊天内容会影响到投资人。微信上限最多500人，我们好几千人根本加不到群里面。另外，500个人里面你会发现有100个人根本不是复星公司的。但是谁去负责把这些人从复星公司踢掉呢？做不到的。所以在这个群里，要谈私密的事情是名存实亡，今天没准你说要投阿里巴巴，50块钱，不到一分钟你这句话就出去了。"
机缘在2014年出现。彼时的阿里钉钉团队，以陈航（花名：无招）为首的钉钉创业团队经历了"来往"的受挫，搬入湖畔花园再次出发，试图研发工作商务领域的沟通、协作多端平台。双方在技术理念和产品理念上一拍即合，无招帮助复星更好的应用钉钉移动办公，而复星可以利用自身的企业管理经验，帮助无招团队进一步理解商业逻辑，完善与打磨钉钉。
当然，复星对于借助无招团队来开发钉钉也有自身的考虑："IM看起来很简单但实际上涉及方方面面。比如异地出差是否好用，背后需要强大的云计算等基础设施等支持，想做好要砸很多钱。对复星来说，如果复星通这件事我们自己干，一年要砸一千万才能达到钉钉效果的七、八成，而让钉钉做，我们的成本就很低。"
拿"鸡毛"当令箭 1周推广3000人
尽管与传统的企业应用系统相比，复星通的学习成本并不高，但复星通的第一步推广仍然很难，对于普通员工而言，已经有微信了，凭什么要装钉钉？复星IT团队在推广钉钉上动足了脑筋——第一件事就是扫楼。复星IT团队针对集团总部的办公区域做了周密的扫楼计划，跟所有员工布道钉钉，让他们主动下载安装。第二件事情，是要求所有的董事会成员上复星通，先让管理层慢慢转变思想，再逐步延伸到他们的团队。
在IT部门的努力下，从0到3000人，复星通只用了一周时间。第一年，复星通的用户达到了2万人，除了复星集团总部和各产业板块，复星通的用户已经开始渗透到一些复星不参与实际管理，只是做战略性投资或者财务性管理的公司。到2018年6月，复星通已经通达复星集团总部和旗下300多家企业，6万名员工，复星通成为复星集团和旗下企业移动互联网的唯一入口。
快速迭代，活的通讯录到企业赋能平台
复星通在复星的应用过程，是一个快速迭代的过程。从活的通讯录到移动办公平台再到企业赋能器，复星通在复星内部经历了几轮快速迭代的过程。
（一）复星通1.0：活的通讯录
在复星内部，大家把复星通1.0叫做活的通讯录。在传统纸质和EXCEL版通讯录时，作为一个大型企业集团，下属企业和员工众多，体系庞大，传统通讯录出错的可能性在30%到40%之间。传统方式下，由HR部门每个月发一个EXCEL通讯录给助理，助理把通讯录打印出来后贴在墙上。由于无法实时更新，包括离职的信息和员工电话、职能部门调动频繁，贴上墙上的通讯录其实打出来的时候，很多内容就已经不正确了。
复星通1.0上线以后，首先在系统里建立了复星系的组织架构，所有员工信息全部导入复星的组织架构体系。所以复星通里能找到所有在企业里的人，如果离职了，HR在系统里实时标注状态、删除，如果在职，那他就一定会在组织架构里。最主要的是，里面的电话是通的，打电话不会找不到对应的人 。
（二）复星通2.0:移动办公平台
在复星通迭代到2.0之后，复星规定，不准再上新的管理类App，并把已有的管理类网站、客户端以及App整合到复星通一个平台上来，使复星通成为复星移动办公的唯一平台。在这个平台上，管理层和员工可以一站式处理考勤、审批、报销、法务等企业办公事务。
跨部门沟通透明化，老板在群事半功倍
在复星集团总部和复星系的企业管理层之间，"拉群"谈工作已经成为一个标准动作。复星的扁平化支持每一个员工直接与公司老板沟通。赵沛提到："复星做决策，开会是效率最慢的，因为找不到老板。其次是开电话会议，基本能够提取1、2天约到人，但是电话会议老板们的时间被排的很满，比如郭同学亲力亲为，从早8点到晚12点，除了大年初一都可以约，通常也很难约到时间。现在，最快的就是用钉钉了，钉钉群拉好之后，相关人员都在群里，很多需要扯皮和拉关系的事情，因为老板在群里，就避免了责任推诿。遇到不能解决的问题，就去找问题提出方的的老板或者第三方，你根本不需要@这些人的老板，同样的事情想象一下可以快多少。"
统一审批入口 秘书不用天天逮领导
复星通作为一站式的审批入口，集成了复星集团和被管理公司的系统，作为一家投资公司，复星管理者大量的被投公司。一个领导可能同时兼任很多家企业的董事长或者总裁，而这些企业都有各自不同的办公系统。在复星通之前，它们的审批是先让秘书把所有的待办事项都打印出来，手工化勾，再由秘书在系统里替领导一个个提交，费时费力不说，秘书还必须每天逮到领导才能拿到审批过的清单，效率很低。
而在复星通里，所有的办公流程统一在一个办公App上，结合钉钉的推送功能，领导可以随时随地在线审批，办公效率奇高。在复星体系内，不管调到哪个部门或企业，审批在领导操作层面只有钉钉一套系统，不用再去学习了解新的办公系统，这在复星被称为"一个办公入口"。
哪里有充电宝哪里有人 让开会更高效
同时，针对复星内部的"会议"文化，钉钉也为复星提供了"无纸化"会议解决方案平台。线下会议利用钉钉，可以实现报名、签到、议程、会议资料、会议提醒、抽奖、租借充电宝、会场导引、点赞、管理弹幕等一整套无纸化互联网会议解决方案。一些非常小而美的功能，却可以解决人性的大问题，例如"租借充电宝"。
"以往开会时，我们发现有插座的地方人员密集，插座入不敷出。"赵沛说，后来开发了基于钉钉的租借充电宝功能，几秒钟就可以在会场门口租借一个充电宝，再也不用大家挤在一起找插座了。"此外，钉钉的钉盘、钉群等功能还可以实现在线的会议资料精准分发，根据设置在规定的时间内，针对特定权限的人群分发，"钉钉上的会议资料都有对应的ID水印，一定程度上防止了以往开会资料的外泄。"
让会议室主动"找人" 节约百万成本
而办公室内的会议，也可以用钉钉实现全套的智能化解决方案，例如，员工选定时间、人数之后，复星通会想网络订票一样，自动根据楼层、位置推荐一系列的可用会议室，复星通直接与安装在会议室内的人体感应装置相连接，在预定的会议时间内，如果超过一段时间会议室没有人，则相应的会议室会自动释放出来。这就解决了两个问题，一是预定了会议室不来，一个是预定了1个半小时，结果开了10分钟就结束了。上述两种情况大概占了所有会议室预定情况的30%，通过钉钉复星通的智能会议系统，复星集团每年可以节约上百万的办公室占用成本。
工位随机应变 报修人人有责
更为智能的是，复星每一个员工都可以通过贴在办公室的二维码实现自助式服务。赵沛说："员工如果扫描办公室门口的二维码，可以实现物业的自动保修，人人维护。这样报修变的非常简单，以前报修后物业同学来修过了，任务完成了他没有成就感，现在所有流程都线上化，处理问题结束后结果可以在线上看到，物业同学的工作量一清二楚。钉钉通过一个简单的应用减少了沟通层次，物业维修变成了人人触手可及的实名行为，不再需要行政人员的统一管理。也让办公室行政人员不再重复"传声筒"的业务角色，"行政现在只做一件事情，事前把流程谈好，事后管理监督，每周开会，把结果通晒出来，哪些做的好哪些需要改进一目了然，通过透明的展现方式找到问题解决方案，不断迭代优化。"
（三）复星通3.0：内部赋能开放平台
复星通里有复星集团总部和各板块的企业300余家，员工6万余人，如何实现"聚是一团火，散是满天星？"复星通在某种程度上充当了复星生态系统的赋能器角色。例如，有些企业处在培育阶段，规模很小，不到100人。这时如果派1、2个人抓门去做专职的IT人员，成本会很高，并且很难做好。而复星集团本身IT部门非常完整，就像一个专业的IT公司一样，有咨询团队，开发团队和实施维护团队。在这些企业的内部管理系统构建上，复星将集团移动办公中心SAAS化，以成本价格租给这些公司。更为关键的是，系统里融合了复星非常完善的管理流程，可以方便地根据小公司的需要做减法。
通过快速复制管理流程，这些小公司很快就能够建立完整的内部管理流程，IT系统里蕴含的管理流程、思想、理念，例如如何做风控，如何做创业管理，如何提升流程效率，这些含金量很高的经验积累都可以被全部输送给这些公司，当他们复用复星通的那一刻开始，上述的流程、思想和理念便也一同被复制过去。"我们成立一个新的团队，或者购买了一家新的公司，就直接把这个扔下去就行了，很多企业用了复星通的这套东西，企业内部的管理能力一下子就上来了，有了一个质的飞跃。"
复星也在探讨在复星通平台上的行业赋能和不同行业的交叉赋能。比如，同一个行业的不同企业之间，是否能够共享研发平台或质检平台，复星系旗下的医药公司，是不是可以共享医药研发平台？而不同行业的交叉赋能想象空间就更为巨大了——以复星系里的南京钢铁为例，有了复星通的支持，南京钢铁很容易就可以找到复星系里其他的制造型企业，比如如果今天复星投了一个造船厂，以前南钢需要通过私人关系才能辗转联系上造船厂家，因为他们属于南钢的潜在客户，但是现在通过钉钉，把造船厂和南钢的人直接拉到一个群里，就可以谈生意了。
随着更多复星的生态体系搬到钉钉上来，复星通内的资源体系会越来越完善，同行业，交叉行业之间的赋能和连接会变的更为流畅、便捷，可以说，钉钉为复星集团打造的复星通，通过组织、沟通、协同、业务、生态在线的体系，让复星集团更好的迎接了数字化经济时代的转型。随着数字化经济时代的全面到来，势必会有更多如复星集团一样"慧眼识珠"的大企业，和钉钉一起共同成长，让人、财、物、事全部上钉钉，共同打造数字化的企业级操作系统。
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