講述人：文慧敏
“您好，這裡是110”。在110，我每天的工作就是在簡單的問候中開始，在不斷重複的記錄案情、快速指令民警處警、綜合分析案情等繁瑣中結束。
工作看似繁瑣、枯燥，但是能通過一根短短的電話線能救人於危難之中、打擊犯罪維護穩定，我覺得這就是對人生、對工作最好的詮釋。
我清晰地記得，2017年10月份，我接到一個報警電話，但是在電話中嗚嗚啦啦、言語不清，似乎是騷擾電話。由於平時騷擾110的情況時有發生，但是當我準備勸阻報警人並掛斷電話時，我覺得如果真是報警人有危難，豈不是切斷了報警人最後的希望。於是，我更加細心地與報警人溝通，並發現報警人系外籍人士。此時，報警人因語言、情緒等問題，交流困難，情緒已經愈發激動。於是，我循循善誘，耐心引導報警人說出自己的微信號。通過微信及相關軟件，我不但獲悉了報警人的具體位置，而且還利用翻譯軟件與報警人流利溝通，瞭解到了報警人的需求，於是快速指令轄區民警快速找到報警人，為其解決了實際困難。
工作中，我越來越發現，110作為服務群眾的橋樑，不但要真心、誠心地聽取群眾的求助和呼聲，而且為一線民警提供最翔實的第一手報警材料，也是提升民警辦案的效率和群眾滿意度的必經之路。於是，在工作中我一直盡最大努力與報警人溝通好、與一線民警提供翔實的資料。2017年9月3日凌晨，唐河縣某賓館被人持刀搶劫。我接到報警後，立即將警情傳遞給一線民警。由於近年來唐河很少發生如此惡劣的警情，於是迅速蒐集整理110接到的相關搶劫案素材，並利用“雪亮工程”視頻監控平臺體系建設在110指揮中心的便利條件，迅速調取案發賓館周邊的監控，幫助一線民警鎖定嫌疑人的“來路”和“去路”。經過工作，一線民警順線找到了嫌疑人的行蹤軌跡，快速將兩名嫌疑人抓獲歸案。
時光匆匆，轉眼間這已是我堅守110的第十個念頭，曾經也遇到很多無理取鬧、醉酒鬧事等奇葩警情，但是能第一時間出現在群眾急需的電話線裡、處理一個個“習以為常”的警事，這種堅守就突然變得厚重和有意義，甚至成了我生命中不可或缺的因素。
因為責任，所以熱愛，而且堅持。就如比阿斯的名言：“要從容地著手去做一件事，但是一旦開始，就要堅持到底。”110，是群眾離不開的熱線，也是我繼續堅守的地方。
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