9月15日上午，北京西站地区管委会邀请清华大学公共管理学院副教授贾西津、 公益慈善研究院杨怀超博士与西站地区志愿服务协会、5个志愿服务合作团队、平安地铁志愿者、地区文明单位代表，就志愿服务组织如何在社会治理中发挥作用等方面进行交流座谈。西站地区管委会党组成员、副主任王宝金、管委会宣传处（社会工作处）处长张华丽参加座谈会。
来自微众汇爱心公益联盟、和谐百姓志愿服务总队、尹小红友爱团体、青檬志愿者联盟、羊坊店学雷锋小分队、地铁北京西站、西站地区税务局等相关单位（团队）负责人及志愿者代表分别从志愿者的角度、为旅客服务的角度和地区长远发展的角度就西站地区志愿服务工作现状、困难、共建合作、沟通协调、管理机制等方面展开座谈。协会工作人员也就各自工作与大家进行交流。
座谈会上，贾西津教授从以下几个方面对志愿服务工作进行指导：一是随着西站地区志愿服务精细化、制度化、地区标识、公共引导等方面的改进提升，要着重研究设备设施、机器和人的衔接，让志愿者把更多的精力投入到更高标准、更温情的服务中去。二是要建立信息反馈机制，筛选、汇集有用信息，区分普遍问题和新生问题，保障沟通顺畅，提升沟通效率。三是进一步加强制度建设，流程建设，形成常态机制。以目的性设计帮助多元流程改进；以制度化建设，激发志愿者的潜能发挥。四是要建立志愿者分级、分类、分群管理机制，激励志愿者多元参与。五是要进一步强化地区各单位（团队）、各种机制之间的顺畅衔接。
杨怀超博士建议，志愿服务协会要以志愿服务宗旨，理清志愿服务的边界，做好对上的反馈建议，和对下的服务指导。
西站地区管委会副主任王宝金指出，西站地区志愿服务协会成立以来，在广大志愿者、合作团队、地区单位的参与贡献下，打造了志愿服务365天品牌，荣获了全国、北京市志愿服务项目金奖，要巩固好品牌，总结好的做法和管理措施，研究志愿服务未来发展规划，形成机制。同时要坚持问题导向，贯彻落实好中央精神和志愿服务条例，通过深入细致的课题研究，掌握相关政策和通过多种渠道研究破解难点问题。最后强调，要关心组织建设、团队建设，形成志愿服务理念，通过激励表彰机制，搭建志愿服务平台，发挥社会组织纽带作用，扩大社会参与。
座谈会后，与会领导向5个合作团队颁发了西站地区志愿服务优秀合作团队证书，以此感谢他们一直以来对西站地区志愿服务的大力支持。
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