生活中都会接触三大运营商，如果出现了运营商侵犯自己合法权益，我们应该怎么投诉呢？
第一步：首先向各大运营商客服投诉（电信:10000，移动:10086，联通:10010），投诉后会收到短信投诉编码，妥善保管投诉编码，稍后会使用。一般在48小时内会有后台工作人员进行回访，向他们诉说自己的需求，此时我们打开手机录音功能尽可能保存双方沟通内容。注意：在此过程中千万不要对回访人员大吼大叫，更不能进行言语上的辱骂。如果这一步不能解决，我们进行第二步。
第二步：向工信部进行申述(地址如下)，简单叙述自己遇到的问题。范文如下：
投诉步骤及方法
第三步：工信部投诉大致3-5天就会有工作人员进行联系，这时我们一定要打开手机录音功能，进行第二轮谈判。记住一定不能发火，不能言语上的侮辱，然后一定针对要围绕投诉内容进行沟通，比如你投诉的是套餐修改问题，那么不要扯到其它问题上，一直围绕这个问题，一般此时工作人员就会同意你的诉求，然后回复和解短信。
回复和解短信
经验总结：一般来说针对信号问题的投诉一般成功不大，运营商也会积极改进，会对投诉者进行话费上的补偿。如果是在售套餐的修改投诉都会成功。但是有一种投诉成功率非常低，那就是言语上的侮辱，诉求上的不明确。
说了那么多大家有什么看法呢？欢迎大家讨论。
分享到:
閱讀更多 是生活事 的文章
