说起张秀琴，仕奇社区的很多居民都认识她。这个看上去很和善、说起话来也很温柔的大姐，办起居民的事儿来却一点儿也不腼腆，在不到一年的网格员加路长的工作中练就了与居民沟通的好“本领”——脸皮越来越“厚”了。
2018年2月，张秀琴成为一名网格员，每天的主要工作就是入户填写居民信息、协调解决邻里之间的矛盾、帮助居民协调解决下水堵塞等问题。虽然每一件都是小事情，但真正做起来却不容易。
最难的就是入户登记信息，因为白天大多数居民要上班，所以每次入户登记都选择在晚上8点左右。张秀琴说：“有的居民比较配合，敲门之后会请我们到屋里填写信息，可有的居民一点儿也不配合，明明听见屋里有说话声，就是不给开门。对于不在家的居民，我们都会在门上留下字条，希望他们能到社区补登记信息，但是几乎没有人去补登记。”
除了登记居民信息需要入户，协调解决小区里下水道堵塞等各种问题也需要挨家挨户与居民商谈。然而，并不是所有居民都愿意协商处理小区的事情。“有一次，园林小区一户居民家下水堵了，居民找到我希望能帮助解决，我们一查发现是她家下水管道通往大管道的地方堵塞了，需要找专门的人员疏通，但是一听说要花钱，这户居民有些不乐意了。我们再一查发现她家连每个月15元的卫生费也不曾交过，还没等我说卫生费的事情，这户居民就直接把门关上了。当时我特别生气，但是冷静下来又继续敲门，不开再继续敲，就这么厚着脸皮站在门外
给她讲道理，一遍不行两遍，两遍不行三遍，直到把问题解决。”张秀琴说。除了是社区网格员，张秀琴还是一名路长，工作内容包括巡查发现问题、协调居民倾倒装修垃圾、清理小广告、清理卫生死角、清理废弃的旧家具等等。因为管辖的小区大多是老旧小区，问题也特别多，最难处理的就是清理装修垃圾。一次，农牧小区有一户居民装修，每天向外倾倒装修垃圾，不苫盖也没有围挡，张秀琴巡查中发现了这个问题。“那位居民将装修业务大包给装修公司，所以出现这样的情况我们最先找的就是装修公司，刚开始负责人还接电话，也答应会清理，但是连续几天都没有清理，我又继续和他联系，催促他尽快清理，后来他再看到我的电话号码就直接挂断了。没办法我又找到业主，通过业主让装修公司清理了装修垃圾。”
当然，并不是所有的事情都让张秀琴感到为难，也有很多事情让她特别感动。2018年国庆节之后的一天，园林小区一楼一户居民家中出现污水上溢情况，两位老人都已经八十多岁，儿女也不在身边，老人只好求助张秀琴。“虽然是老人家里发生污水上溢，但实际是整个单元的污水管道与大管网连接的地方发生了堵塞，需要整个单元出资维修，于是我一户一户找整个单元的居民协商，直到晚上7点多才协商完，找来专业人员进行疏通。当时我站在小区院里，夜晚的气温比较低，老人还专门拿来棉衣给我穿上，让我特别感动。”张秀琴说。
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