消费者行为是个人、群体、组织如何挑选、购买、使用和处置产品、服务、想法、体验来满足他们的需要和欲望。比如你要去买一件，什么样的衣服会吸引你，并且让你购买，购买后满意度颇高呢？这样促使你挑选，购买产品的因素及过程就是消费者行为的研究对象。
一、文化因素
文化是影响人的欲望和行为的最基础的决定因素。文化包括人对世界的认知和应用。认知是人的世界观，人生观，价值观，包括信仰、宗教、道德和习俗。应用第一个层次是对物品的实用主义，另一个层次是注重对物品的意义，表达情感和思想。从而形成一套套人独有的生活方式，包括法规制度，风俗习惯，节日庆典。
在营销管理中要特别注意文化对需求的增减影响。例如以前人们买杯子在乎的质量、价钱，而现在人们更在乎他的形状、颜色等。人们更在乎用产品来表达自己的想法，感情，也彰显自己独特的品味。比如人们购买阿玛尼等奢侈品牌更是为了彰显自己的品味，脑白金的成功更与中国人的送礼文化离不开，酒的宣传也是与酒桌文化，家庭聚会等文化离不开。而文化当中有主流文化和亚文化，有不同的社会阶层，他们受不同环境和教育的影响会对不同文化起到不同反应。所以在选择目标市场时要特别注意目标顾客群，潜在顾客群的文华背景，以及文化变动的趋势，合理的选则沟通策略等，比如上层消费者偏爱书籍杂志，下层消费者喜爱看电视，在电视观看上，上层喜欢看新闻和电影，下层喜欢看体育节目和肥皂剧，另外在语音层面上也有所不同，所以要选择更具有针对性的广告和文案对话。
二、社会因素
在社会因素中消费者主要受到参照群体、家庭、社会地位等三个方面的影响。
a.参考群体
参考群体指哪些直接或间接影响他人看法和行为的群体，起直接作用的是主要群体，包括家人，同事，朋友等，起间接作用的是次要群体，包括专业群体，贸易协会，网购时看到的评论，从知乎，贴吧，头条等其它网站上搜到的网友的评论。
人们所希望加入或从属的群体称之为仰慕群体，价值观和行为被一个人所拒绝的群体称之为分离群体。受到参考群体影响大的产品和品牌就要办法去接触和影响有关群体中意见领袖，例如一些专业领域的报章杂志，知名博主，年轻人所喜欢的体育，娱乐明星。
b.家庭
在家庭中女性的地位不断提升，他们不仅购买日常生活用品，而且在购买家电，汽车，房子等方面的影响力也不断增大。另外儿童和青少年对消费的金额和影响力也不断增强，随着中国老龄化趋势严重，老年人的市场也不断扩大。
c.角色与地位
什么样的角色和地位就必然要有相对应的产品来匹配，对待总经理，项目经理，普通员工的沟通策略，价格策略又不尽相同。
三、个人因素
a.年龄和生命周期阶段
b.职业和经济环境
经济环境包括可支配收入，储蓄和资产，债务，借款能力，对支出与储蓄的态度等。
c.个性和自我概念
消费者经常选择的品牌是那些与真实自我概念相一致的品牌，同时他们也收到别人对自己看法的影响。
d.生活形态和价值观
现在人们为了提升生活品质而多花钱去找别人办一些事情从而节约时间，提升生活品质。比如兴起的外卖业务，快递业务等。
每天持续更新营销管理方面的内容，有关于产品及品牌营销的问题可私信给我。
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