2019年1月9日，微信公開課PRO於廣州啟動，其中微信支付行業應用副總經理郭潤增發表了關於微信支付“從有到WU”的主題演講，從中我們可以窺見微信支付一直以來遵循的理念：
以人為本、效率至上以及O2O。從0到5：微信支付五年成長曆程中的思考
隨著郭潤增的娓娓道來，關於微信支付的產業鏈思考構架逐步展開。從尋找行業痛點，設計解決方案，探討具體落地步驟，到維持質量運營維護，在一次次對數據的校驗調整中，在一遍遍對行為的反思總結中，微信支付慢慢走到了今天的高度。
2013年至2018年，五年時間，微信支付完成了一場華麗的蛻變。
2013年8月5日，微信支付正式上線，成為移動支付繁榮的一大里程碑。第一階段的冷啟動時期尤為煎熬，如何將微信自身獨具的社交屬性與支付相結合成為一大難點。
2014年1月27日，微信基於過年發紅包這一風俗推出了“微信紅包”，吸引用戶將銀行卡綁定在微信支付中，從而達到了將微信用戶自然轉化成微信支付用戶的過渡。
2014年8月28日，微信支付在聚集了大量用戶之後，開始思考如何將定位從社交支付轉型為商業支付，這也是第二階段的關鍵命題。微信支付通過深入行業調研發掘行業痛點，制定出了智慧生活全行業解決方案。
2015年9月，方案的雛型形成到具體落地涉及到生態多方協作，因此微信支付開始向全行業服務商開放應用程序編程接口API及軟件開發工具包SDK，全面輸送技術能力，降低門檻以促使服務商更大範圍拓展目標商戶。
2016年1月，在微信支付不斷賦能服務商方法論的情況下，線下門店數激增到超過30萬，這也就實現了第三階段“從0到1”的突破。這離不開微信支付的助推作用，除了研發團隊底層技術支持以外，取代了商業拓展團隊的運營團隊也貢獻了很多力量。通過設立標準化程度高的標杆案例，從而為流程化複製提供了效仿的模版，這也進一步成為了迅速推廣線下門店的催化劑。直至9月，微信支付月活賬戶及日均交易筆數均超過6億，線上線下交融聯動效應開始取得初步進展，同時微信支付技術的迭代更新也在持續進行中。
2017年7月15日，微信支付開放了“官方收款碼物料”，包括立牌板、吊牌板兩種形式及收款碼貼紙、品牌貼紙等配套設施。這一舉措直接影響了“無現金社會”的普及，用戶從此無需隨身攜帶現金，使用手機掃描二維碼即可付款。相較於原先的現金支付，微信支付節約了時間、人力成本，提高了支付效率。2018年6月，隨著市場認可度穩步提升，微信支付月活賬戶數量超過8億，不久線下門店數高達千萬家。
從有形到無形：掃碼購的核心
與此同時，微信支付再次敏銳捕捉用戶心理動態，推出了效率更高的“掃碼購”，用戶只需使用微信支付小程序掃描商品條形碼，即可獲取優惠及自助結賬。這就相當於用戶自身多了一個收銀員的角色，他們無需前往收銀臺排隊結賬，在挑選完商品之後，就可以立刻離開商場。微信支付藉此發起了“不排隊月”活動，參與的商家多達4000家線下門店，包括沃爾瑪、永輝、家樂福、華潤萬家、天虹、百佳、聯華超市及羅森等。此外，微信支付還於2018年6月11日至7月5日期間，推出“掃碼購”消費滿10元及以上即有機會享受隨機立減最高50元的優惠。微信支付通過鋪設廣泛的應用場景，試圖將“掃碼購”固化為用戶的消費習慣，進一步增加用戶黏性。
這一系列的推廣措施使得線下門店單店數字會員轉化率大幅提升，從每月380人到每月2140人，提高了5.6倍。“掃碼購”的物料設施原先僅有燈箱、地貼及打包臺，但由於沒有觸發用戶意識，一開始“掃碼購”並沒有受到用戶廣泛歡迎。後來，運營團隊通過蹲點考察的方式，發明了具有儀式感的“綠色快速離場通道”，這一系列的組合搭配巧妙，以用戶消費體驗為主導思想，使得門店“掃碼購”滲透率從低於2%提升至12%，這就可以反映出親身感知體驗對於瞭解用戶真實感受的重要程度。
從有限到無限：消費升級穿透力
通過小程序，微信支付將“人—貨—場”數字化改造的模型充分發揮。微信支付以智慧零售支付為切入點，利用數字化工具帶動消費鏈升級。從到店前的精準發券，到店後數字大屏上的商品信息，逛店時小程序的“掃碼購”，確認購買時的微信支付，購買後的會員識別積分，離場時的無感支付，甚至配送到家服務，這整個行業所有消費鏈條都被完美覆蓋。並且，微信支付除了智慧零售行業以外，還佈局了醫療、交通、美妝、民生等各個領域，最終萬物互聯互通將變得觸手可及。此外，除了與行業深度結合，微信支付還注重產業鏈下沉空間，從一線城市不斷擴展到二、三、四線城市，從城市不斷蔓延到縣及鄉鎮。
行業消費鏈升級
微信支付在推進各行業從非數字化向數字化演進的過程中，十分重視與生態中各個合作伙伴的關係。尤其對於服務商，微信支付採取合作門檻一致、獎勵政策一致及管理規則一致的原則，給予他們最大程度上的幫助支持。在提高服務質量上，微信支付小團隊提供了安全產品及系統監控報警產品，賦能周邊服務商生態，希望以有限資源發揮無限效能。此外，微信支付真誠有溫度地扶持著每一個商戶，商戶通過小程序獲取的用戶流量數據均為自身所有，不會受制於人。微信支付授人以漁，在數字化背景的浪潮中，沉穩而從容地陪伴著每一個參與者。
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