在電商行業裡，唯一不能缺少的一個角色就是客服，客服是直接代表店家負責溝通客戶、成交客戶、處理售後和維護形象的工作。店家的信譽、口碑的樹立都是需要客服的落實。那麼作為玩淘寶的店家們，是否意識到客服的服務水平對店鋪生存達到了舉足輕重的地位？
第一、商家現狀：客服多了養不起、流動性大是商家難言的痛
大多中小賣家由於經營業務能力有限，不敢養太多的客服，還有就是客服的流動性太大了，有時候剛培訓好就走了，這兩條是他們的致命弱點。
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第二、客服現狀：工作懶散、不能吃苦、服務意識和業務能力差
1、帶著無精打采的精神來上班，沒有感染力，狀態不好，什麼都做不好！
2、也沒有任何快樂可言，所以即使店鋪付費帶來再多客戶也抓不住幾個，上班就等下班熬時間！
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3、也不要談熱切的親和力了，即使與客戶是文字溝通，如果親和力強了，肯定是可以感染客戶的。不能給我們的客戶留下良好的 第一印象，肯定也得不到客戶的歡喜!
4、很難與客戶建立良好的情感和關係，也就是不懂得怎麼與客戶拉近距離，有時候客戶需要的就是那麼一點傾聽、尊重、認可！
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