01
善解人意，也就是非常懂得換位思考。這應該是業務中的一項非常重要的技能，因為通過這項技能我們可能會獲知到客戶的想法，疑慮，甚至需求。
熟練掌握這門技巧的業務表現為情商很高，說話好聽，做事好看，讓與之打交道的人說不出的舒坦。
可是我今天想說的是，並不是所有的“善解人意”都值得鼓勵，因為很多看似善解人意，實際上卻是不作為的藉口罷了。具體症狀如下：
打電話不好吧，萬一客戶不方便呢？萬一客戶在忙呢？反正意思是我不打，我就是不打。
堅持要有度，不然過猶不及。
度？多少才是度呢？對於很多人來說，他們的度就是不做，根據我們自己還有我輔導的數十家企業所統計的未成交客戶畫像來看，因為跟蹤不緊密，不夠堅持丟失的訂單，遠遠多於因為跟蹤過於緊密而丟失的訂單，比例大約是99%對1%。
我不能問這個問題，萬一客戶尷尬怎麼辦？
就是因為這個藉口的存在，外貿裡面才充斥了我認為，我覺得，我感覺。明明可以直接問客戶的問題，非要自己猜，猜來猜去也猜不明白。您能否告訴我您還有哪些疑慮呢？您能否告訴我我們要如何做才能符合你們的合作伙伴的要求呢？您能否告訴我您為什麼不選擇我們而選擇A嗎？
開口問，哪怕只有1%的機會，也是希望，不問，客戶主動講的寥寥無幾。況且，我的實踐證明，大膽去問，獲得的絕對不僅僅是1%的機會，我獲得答案的概率是50%以上。
就如同前面所講，我真的不知道這個所謂的度在哪，我能做的是，無論遇到多麼大的困難，無論遇到多麼難搞定的難題，我都再堅持一下！
02
我記得在之前的文章裡寫過，我們探討很多問題，並不是要拼命學著把梳子賣給尼姑和尚，把打印機賣給農夫漁夫，而是把我們的產品賣給真正有需求的人。
那我們為什麼還要推崇那些看起來供應和需求風馬牛不相及，得來不易的收穫呢？是真的因為那樣的堅持，看似有點盲目，看似有點賭博，看似有點綁架客戶，真的一定會帶來成功嗎？
不是的，我們推崇的是那種明明已經看不到希望還要繼續堅持一下的勇氣和決心，很多時候，就是多堅持的這一下，讓人生出現了極大的差別。
外貿就是銷售，就是要面對拒絕，客戶會因為不瞭解我們而拒絕，會因為受騷擾過多心情不爽而拒絕，會因為怕麻煩不願意更換供應商而拒絕，但是這種拒絕代表了沒有需求嗎？這種拒絕意味著我們後續要做更多的說服工作！
我們推崇的是大膽向前，勇於承擔責任，不斷突破自己，不斷挑戰自己畏懼心的那種氣概和豪情
而更多的人，在做或者不做之間猶豫的時候，“善解人意”之情襲來，輕易退卻，輕言放棄，當然，理由冠冕堂皇。
美其名曰，為客戶考慮！
這麼善解人意，為客戶考慮，為什麼連稍微思考一下，分析一下，用心的做一份可以打動客戶的solution都不肯呢？網上的方法不夠多嗎？
03
這麼善解人意，為客戶考慮，為什麼那麼多人連客戶那麼關心的貨期問題都搞不定呢？當我發出一篇文章來說要為客戶明確貨期的時候，絕大部分人都是各種藉口來聲稱自己無法做到。
這麼善解人意，為客戶考慮，為什麼那麼多人每天還要發一些毫無意義毫無價值的郵件去騷擾客戶呢？
雞湯或者毒藥，網絡上有太多，很多人覺得自己營養過剩，不需要再進補，我想說，錯了，絕大部分人都不是營養過剩，而是營養完全不吸收或者百毒不侵，文章看了很多，道理似乎懂了很多，可惜，文章千言，如風過耳，我還是我，我從來沒有改變過。
每個人都有自己的心理舒適區，舒適區是由人們的心理狀態和精神狀態，人們固有的習慣、觀念、行為方式、思維方式和心理定勢共同作用形成，在這個區域裡，人們常常感覺放鬆，不願被打擾，有自己的節奏，有自己的做事方式，有自己的為人處世模式。
但是，這種舒適大多數時候是短暫的，現實中有很多事會侵犯到我們的心理舒適區，這個時候的反應各不相同，絕大部分人看到侵犯會變得恐慌，焦慮，完全無所適從，這個時候找些藉口來安慰自己是必須的，總不能一直處於惶惶不可終日的局面；
還有一些人看到侵犯會啟動學習機制，分析為什麼會出現這種狀況，是因為我沉溺在舒適區太久而懶惰了，危機感降低了，保守了嗎？我需要調整自己去適應變化嗎？我調整之後的自己是自己想要看到的樣子嗎？
兩種情況均無對錯，只是看你自己想要什麼。
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