5月4日，一位21歲的空姐從鄭州航空港區搭乘順風車，遭到司機殺害。5月12日，滴滴宣佈下線順風車業務一週，並在之後公佈了順風車整改措施，主要針對車主審核和社交化功能，包括不顯示雙方真實頭像、關閉評論、引入車主人臉識別、在APP中增添緊急求助按鈕等內容。
“滴滴處理緊急事件的能力幾乎是零”，趙欣的好友宋明告訴北青深一度，當時他們至少4、5個人通過各種渠道向滴滴反應趙欣失蹤的事實，滴滴應當意識到事情的嚴重性。“如果（滴滴）緊急處置，或許還有一線希望。”
儘管滴滴官微很快發佈了道歉聲明，但網友並不領情，並發現這一道歉與之前遇害的鄭州空姐聲明，只有個別地方略有改動。
更讓家屬憤怒的是，在趙欣之前，“另一女孩已投訴司機鍾某的劣行，但滴滴依然給兇手派單”。
真是可恥，雖然我不使用滴滴打車，但我就是看不慣他們這些人。說到底雙方都有錯，如果你不穿的那麼性感，也不會誘惑人犯罪，所以說雙方都有錯。不過滴滴錯的多，竟然都已經發生過類似的事情，還不解決一下，一而在在而三的發展下去，根本就沒有發現自己的錯。
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