在广州深化全国文明城市创建的征途上
留下了志愿者们的辛劳与汗水
广州市文明办、团市委负责人
在“冬至”团圆夜走进繁忙市区
用并肩体验的方式，慰问这群
长年累月在默默践行、普及“创文”理念的无名英雄
追随继往开来的目光
广州在总结、在展望
如何走好“志愿之城”的下一站
志愿者在繁忙路口帮助疏导交通。
12月23日傍晚6时，康王中路的行人步履匆匆，赶着回家吃“冬至”团圆饭。繁忙而顺畅的交通背景下，是十字路口上一个个身着绿色马甲的年轻面孔。他们胸前佩戴“广州志愿者”绶带，手持“大拇指”，每人驻守斑马线一端，维持秩序、扶助老幼过马路、向陈家祠游客提供引导服务。“有点累，可很有意义。”就读于侨光财经职业技术学院高一级的林媛媛说，这是她首次参加交通志愿服务。站在林媛媛对面的是高二师姐王安妮，一位有着一年多过百小时服务经验的资深志愿者。
承载着广州深化全国文明城市创建的使命，手持“大拇指”的绿马甲志愿者们如今遍布于东风路、环市路、广州大道、黄埔大道等主要交通路口，以及主干道沿线的298个公交车站，为市民和游客开展公益服务。每个站点安排两位志愿者，每天早晚高峰上岗服务，引导乘客有序乘车、提供路线换乘等咨询，累计提供服务达22600人次，绘就出一道绿色志愿景观。
深耕社区服务 实现“志愿惠民”
与城市发展同行，志愿服务才能从中汲取源源动能。广州社区志愿服务工作依托覆盖全市11个区的188个街（镇）家庭综合服务中心（社工站）、146个居家养老服务部、1460个星光老年之家、1113个农村老年人活动站点、24个居家养老服务示范中心、170个日间托老服务站点等社区服务站点，建构起连通基层、覆盖全面的服务网络体系，形成了与社会经济民生发展紧密相连的关系，让志愿服务推动着广州的经济民生实务。
响应“垃圾不落地 广州更美丽”行动，目前已有近百支义工队伍、逾6000人次义工深入广州188个社区开展服务，服务居民5万人次。在活动中，有的人深入背街内巷清除杂草、打扫落叶、去除牛皮癣、清理卫生死角，有的人深入到群众中开展环境卫生宣传……
为扩大志愿服务的覆盖面，广州市还在市内各公共文化设施、窗口部门等基层单位建起164个行业志愿服务站点，覆盖各区城市规划馆、图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、少年宫、政务大厅、医院、机场、火车站、长途汽车站、码头、景区景点等。这些站点均按照有统一标识、有办公场所、有志愿者队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目和服务活动的“六有”要求进行建设，接受公众督导。
人人可做志愿者
志愿服务要做到人人可为、处处可为、时时可为，离不开组织化、专业化、社区化、项目化、信息化的机制保障。朝着“志愿之城”的目标，广州近年探索创设“社工+志愿者（义工）”模式，成为全国、全省先进经验。市内29个单位（个人、组织、项目）荣获全国、全省志愿服务“四个100”（最美志愿者、最佳志愿服务组织、最佳志愿服务项目、最美志愿服务社区）荣誉称号。
目前，团市委的“志愿时”系统拥有注册志愿者超过239万人，志愿服务组织及团体数为10674个，累计年均服务时间超过5000万小时，每年参与的志愿者达400余万人次，营造了人人可做志愿者的氛围。
“志愿之城”憧憬在眼前
根据《广州市深化“文明广州”建设开展市民文明素质和社会文明程度提升行动的实施意见（2018—2020年）》指出，至2020年，广州志愿者人数将接近250万。“志愿之城”的憧憬就在眼前。
总结经验、展望远大未来，团市委归纳出未来仍需不懈坚持的志愿服务“五化”思路： 队伍专业化、项目多元化、阵地规范化、经验体系化、水平国际化。
在实践中，要通过完善志愿服务政策和标准体系，覆盖经济、政治、文化、社会、生态等各方面政策，鼓励志愿服务纳入其中，形成有利于志愿服务发展的政策导向；推动志愿服务项目的社区化和本土化，使志愿服务与社区服务融合发展，推动志愿服务成为一种普遍的社会现象和生活方式；发挥志愿服务项目成本低、效率高，灵活度高、创新性强的特点，解决社区和本地遇到的问题，激发当地居民与志愿者的热情。
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