導購:小姐,您做事真的很細心!其實您剛才也說了這款產品無論從款顏色來說,都比較適合的。我想知道現在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢?
點評:首先恭維顧客,然後直接探詢顧客猶豫不決的原因,並有針對性地解決。
導購:其實,這已經不是一件簡單的產品啦,您老公/男友感動還來不及呢,您說是不是?再說啦,如果他真有什麼不滿的地方,只要不影響再次銷售,我們特別允許您在三天內都要可以拿回來調換,您看這樣成嗎?
觀點
優秀的導購人員經常用故事打動顧客
如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決
[錯誤應對1]哪裡不好看啦?
[錯誤應對2]你不買東西就不要亂說
[錯誤應對3]你不要聽他的,他亂說的。
[錯誤應對4]拜託你不要這麼說,好嗎?
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