信访工作是人民群众与党和政府的连心桥，北京市通州区张家湾镇村民田某来到区信访办，反映不能享受煤改电低保户补助政策。区信访办经核实情况后得知，田某在2016年全区开展的“煤改清洁能源”工作中，由于低保家庭收入不高，无法支付相关费用，所以未进行煤改电工作，安装炉具需自费800元。但田某每月低保补助为1200元，除生活费，还需支付医药费，每月生活费等费用勉强支撑生活， 实在无法承担改造费用，要求政府协调解决。
2018年12月5日，通州区区委书记曾赞荣在区信访办与区农委、区民政、区信访办、张家湾镇党委书记一同接待田某，对煤改清洁能源工作相关政策进行解答，区农委负责人告知田某， 按照相关政策，田某安装炉具符合减免条件，并申报了相关手续，现已开始购买设备，完全按照低保政策进行安装，不会收取任何费用，并详细讲解炉具安装后的使用注意事项。
2018年12月8日，施工队到田某家中安装设备。新春佳节临近，通州区信访办秉承对困难群众帮扶到位的原则，带着区委、区政府的亲切问候来到了信访人家中，首先慰问领导询问了供暖设备使用情况，而后又对供暖设备仔细进行检查，室内温度已达到供暖标准。信访人对对政府的关怀，口中反复说“感谢政府、感谢领导”，提到之前解决的供暖问题老人至今记忆犹新，对政府为群众办实事、解难题的工作态度表示感谢。通州区信访办将继续秉承以人民为中心的理念做好每一件关乎群众根本利益的信访问题，用真行、真心搭起与人民群众的连心桥。
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