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新年伊始，青島港就發佈了全新的服務準則，並承諾：船期保障率90%，8000TEU船舶效率140自然箱/小時，中轉箱對接率100%，信息服務24小時無間斷運行等。
1月7日，青島港召開外貿集裝箱船公司服務懇談會，宣佈了2019年對外貿集裝箱船公司的“四個承諾、八項保障”服務承諾以及相關優惠政策。
青島港發佈的服務承諾，主要包括靠離泊服務、效率服務、信息服務、中轉服務等多項內容。
四個承諾
1.公平快捷的靠離泊服務承諾，船期保障率90%。
2.安全高效的效率服務承諾，8000TEU船舶效率140自然箱/小時。
3.實時穩定的信息服務承諾，信息服務24小時無間斷運行。
4.精準高效的中轉服務承諾，中轉箱對接率100%。
八項保障
1.船舶靠離服務保障：碼頭24小時泊位預報準確率（±2小時）
90%以上；除不可抗力與非港方因素，船舶完工開船時間30分鐘以內；根據船期定製泊位窗口，推行網上公示，接受公開監督；2.精品航線服務保障：精品航線直靠率（到港6小時內）80%以上，班期準班率90%以上，中轉船舶優先靠泊。
3.專項團隊服務保障：設立服務專員，與各大船公司設立效率服務專班、精品航線服務專班，形成聯動解決機制，協同提升操作績效。
4. 船舶效率服務保障：推進服務流程優化，固化船舶績效指標。8000TEU船舶泊位效率140自然箱/小時（作業量≥1500自然箱），泊位效率達標率90%以上。
5.信息系統服務保障：港口作業EDI信息全覆蓋，網站、移動客戶端實時共享港口箱、船裝卸服務信息；提供24小時應急服務支持。
6.手續便捷服務保障：提供港航信息互聯互通平臺，實現業務線上化、電子化辦理；全天候提供實時電子申報，實時電子放行，
24小時應急通道保障。7.專項中轉服務保障：實時跟蹤中轉箱動態，二程船靠泊前24小時確認轉運信息的中轉箱對接100%；充足拖車運力，無縫隙暢通鏈接，中轉箱接駁率100%。
8.特殊作業服務保障：專業的大件貨、超限箱裝卸、堆存服務，按照《港口危險貨物集裝箱安全管理標準》提供合規的危險貨物裝卸、中轉作業保障。
青島港集團總裁焦廣軍表示：“2019年，青島港將為船公司打造一個‘效率最高、成本最省、服務最優’的標杆港口，創造更加良好的口岸環境，推動港航一體化，共同發展。”
航運企業人士則認為，青島港主動作出的服務承諾，說明了其深厚的集裝箱碼頭業務服務能力。
青島中遠海運集裝箱運輸有限公司總經理苗光鋒表示，數據顯示，2018年1-11月，中遠海運船舶在青島港的碼頭作業效率在其全球各碼頭效率中排名第一。青島港提出的服務承諾，體現了與船公司攜手共進的願望和誠意。
馬士基（中國）航運有限公司青島區域銷售總經理周磊說：“2019年，馬士基希望在青島港全新服務的支持下，與港口聯手開展海鐵聯運等一體化服務，為全球客戶提供綜合高效、更具成本優勢的高端物流產品和服務。”
實際上，在提高服務方面，青島港一直積極探索。2018年下半年，青島港開展了“改革創新、提升服務”專項行動，制定全程物流“一站式陽光價格”清單，並在青島口岸實施“收費項目、收費價格、服務內容”三公開的舉措。
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審 發：王禹
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